Spelaren från Indien riskerade att få sitt konto stängt efter att ha behandlat delvisa uttag på totalt 85 000 ₹. Trots att han inte hade brutit mot några regler fick han en allmän förklaring till stängningen efter att ha lämnat en recension angående sitt försenade uttag. Han begärde en korrekt förklaring och återbetalning av sina undanhållna medel. Problemet löstes och klagomålet markerades som "Löst" efter att spelaren bekräftat att han var nöjd med resultatet.
Casino Days - Spelarens konto har stängts oväntat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 33 000 INR
Casino Days
Säkerhetsindex 6.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningStängt efter att jag äntligen fick mina uttag – Väldigt oprofessionellt
Jag hade spelat på CasinoDays i över 7 månader utan problem – inga regelbrott, inga flera konton, inga VPN-tjänster, ingenting. Allt detta förändrades när jag begärde uttag på 85 000 ₹ den 14 oktober 2025, och de plötsligt började försena min betalning.
De gav flera ursäkter och sa att pengarna skulle behandlas senast den 17 oktober. Det datumet har passerat, och jag har fortfarande inte fått något.
Efter att ha väntat tålmodigt lämnade jag en ärlig recension på Trustpilot där jag förklarade situationen. CasinoDays bad mig sedan att kopiera recensionen och skicka in den till deras supportteam, vilket jag gjorde.
Strax därefter behandlades uttagen i delar:
20 000 ₹ den 18 oktober
45 000 ₹ den 19 oktober
20 000 ₹ den 20 oktober kl. 06:10
Men bara timmar efter den sista betalningen stängdes mitt konto plötsligt utan någon tydlig förklaring. De hänvisade till ett generellt "affärsbeslut" i sina villkor (klausul 18.1), men berättade aldrig för mig vad jag påstås ha gjort fel.
Det som gör detta ännu mer frustrerande är att:
Jag hade skickat in en ny uttagsbegäran tidigare i morse, innan kontot stängdes
Jag hade också ett saldo på mitt konto, vilket nu har dragits tillbaka
Jag har alltid följt deras regler och använt plattformen rättvist. Jag sa helt enkelt ifrån efter att ha blivit ignorerad om mitt försenade uttag – och nu känner jag att jag har blivit straffad för det.
Jag har kontaktat deras support och bett om en ordentlig förklaring och återbetalning av mina pengar. Om detta inte löses kommer jag att eskalera problemet till relevanta tillsynsmyndigheter och konsumentskyddsmyndigheter.
Det handlar inte bara om pengar – att behandla lojala spelare på det här sättet, utan transparens eller ansvarsskyldighet, är helt oprofessionellt och känns som trakasserier.
Jag delar med mig av mina erfarenheter för att hjälpa andra att fatta ett välgrundat beslut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Casino Days.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Bigtech,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Bigtech,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
