Spelaren från Ontario hade problem med att ta ut 1000 dollar från Casino Days, eftersom hans konto blockerades utan förklaring efter att han lämnat in sin legitimation för verifiering. Han hade inte fått sina pengar. Klagomålsteamet genomförde en utredning av ärendet, och casinoteamet rapporterade att spelaren redan hade tagit ut pengarna från sitt casinokonto. Klagomålsteamet bad spelaren att verifiera denna information; de avslutade dock slutligen klagomålet på grund av spelarens uteblivna svar, trots omfattande kommunikationsförsök.
Casino Days - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$1 000
Casino Days
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningJag har ett ständigt problem med casinodagar. Jag har spelat där online i flera månader nu. Jag skulle göra mitt uttag på 1000 dollar och nu plötsligt behöver de verifiera min identitet innan jag kan få mitt uttag på 1000 dollar. Så jag verifierade min identitet och insåg sedan, efter en dag utan svar, att de hade blockerat mitt konto utan någon som helst förklaring och fortfarande inte har fått mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Casino Days.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- När exakt blockerades ditt konto?
- Har du kontaktat supporten angående problemet, vilket resultat har det fått?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningMitt konto blockerades för ett par dagar sedan den 23 oktober.
Jag har kontaktat supporten med problemet och inte fått något svar.
Jag spelar blackjack, men jag accepterar aldrig någon form av bonus eftersom jag är smart nog att veta att jag inte ska göra det. Jag vill också tillägga att dessa 1000 dollar inte på något sätt kommer från vad jag vann. Det här är bara mina pengar jag tog ut efter att ha förlorat och gett upp för att ta tillbaka det jag hade kvar för att behålla. Jag märkte också innan jag ens tog ut pengarna att ingen av mina bankuppgifter fanns där, de sparades alltid på den platsen, från uttagsalternativet som jag alltid använder, som om casinot redan hade planerat att inte betala ut något till mig och hålla inne mitt uttag. Så jag var tvungen att använda ett annat uttagsalternativ än jag brukar.
Jag har också skickat dig några skärmdumpar från min e-postkommunikation som jag har haft med detta casino.
tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och informationen du fick via e-post.
Kan du vänligen förtydliga,
- Efter att din betalningsinformation togs bort, varför var det omöjligt för dig att använda samma betalningsmetod igen?
- Vilken betalningsmetod använde du tidigare, och vilken betalningsmetod använde du senast när du begärde en utbetalning?
- Användes dessa betalningsmetoder för insättningar på detta casino, och användes betalningsmetoderna uteslutande i ditt namn?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningFokusera inte på något av det där... det är inte problemet här. Problemet är att mitt konto har blockerats utan anledning och jag har fortfarande inte fått mina pengar. Kontakta detta casino och hjälp mig att få tillbaka pengarna. Jag bryr mig inte om något annat. Jag vill bara ha tillbaka mina 1000 dollar. Som ni kan se på skärmdumpen jag ursprungligen skickade stod det att mitt uttag hade slutförts.
Jag nämnde just ovan att uttagsmetoden jag brukar använda plötsligt sparades inte längre, som om casinot redan planerade att inte betala mig... så jag var tvungen att använda en annan uttagsmetod eftersom den helt plötsligt var borta.
Hur som helst är det här casinot skyldigt mig 1000 dollar.
Det har gått flera dagar och jag har inte hört något från dem angående någon information om VARFÖR de blockerade mitt konto och även VAR mina pengar är.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Ginog,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta kasinot för att få klarhet i saken.
Vi vill gärna bjuda in Casino Days att delta i samtalet.
Kära kasinodagar,
Kan ni förklara varför spelarens uttag ännu inte har behandlats och varför de inte kan komma åt sitt konto?
Om det finns några faktorer som påverkar situationen som inte kan offentliggöras, får du gärna dela dem direkt med mig på michal.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Michal
Jag har skickat ett e-postmeddelande till dig.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningMichal, din e-postadress är faktiskt ogiltig
Kan du skicka e-postadressen igen, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära kasinodagar,
Tack för ditt svar. Min e-postadress michal.k@casino.guru är definitivt giltigt och fungerar normalt. Försök att skicka ditt e-postmeddelande igen.
Om ditt meddelande av någon anledning inte levereras igen, vänligen dela felmeddelandet du får här. Jag ska försöka skicka ett e-postmeddelande till dig från min sida.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack, Michal. E-postmeddelandet har skickats till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära kasinodagar,
Tack för ditt mejl med förtydligande och bevis. Jag har svarat tillbaka med några ytterligare frågor och väntar på ditt svar.
Kära Ginog,
Jag har blivit meddelad av casinoteamet att dina "problem" redan åtgärdades för ett par veckor sedan och att du har fått alla pengar från ditt konto. Kan du bekräfta det?
Kan du också vänligen verifiera din e-postadress som är kopplad till din e-postadress G******* 1@outlook.com och vidarebefordra hela e-posttråden till mig på michal.k@casino.guru ?
Enligt den information jag har tillgänglig finns det inga utestående betalningar som casinot är skyldigt dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Ginog,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Ginog,
Även om det verkar som att problemet har utretts och att du har mottagit pengarna enligt casinoteamets anvisningar (annars skulle du fortfarande fråga om det), har vi inte fått någon bekräftelse från dig om huruvida ärendet kan anses vara löst eller om du behöver ytterligare hjälp. På grund av ditt uteblivna svar måste vi tyvärr avsluta detta klagomål som avvisat.
Om du upplever ytterligare problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta oss – vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Casino.Guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
