Spelaren från Schweiz hade försökt lösa ett problem med ett felaktigt andra konto på kasinot efter att ha satt in 20 euro. Trots att han kontaktade kasinot flera gånger fick han inget svar, och insättningen förblev oanvändbar på grund av villkorsbrottet. Han begärde en återbetalning av depositionen eller en överföring till sitt ursprungliga konto. Klagomålsteamet ingrep och underlättade kommunikationen med kasinot, som slutligen gick med på att överföra pengarna och utfärda en bonus till spelarens aktiva konto. Spelaren bekräftade mottagandet av pengarna och bonusen, och klagomålet markerades som löst.
Casino Bello - Spelaren står inför problem med en blockerad insättning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 20 €
Casino Bello
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningKära CasinoGuru Team,
Jag ber om ursäkt för att jag har öppnat ett ärende om detta mindre problem, men kasinot svarar inte på mina försök att kontakta dem. Jag har försökt två gånger via kontaktformuläret under de senaste 7 dagarna och en gång via e-post.
Tyvärr öppnade jag av misstag ett andra konto på detta casino. Mitt gamla konto var inaktivt under en lång tid, och e-postadressen som var kopplad till det var också inaktiv. Jag ber om ursäkt för misstaget, som tack och lov aldrig har hänt mig tidigare. Jag hade bara registrerat mig hos 5 kasinon med den gamla e-postadressen.
Jag märkte felet efter att ha satt in 20 euro och kontaktade omedelbart casinot via kontaktformuläret. Jag har inte lagt några insatser.
Jag följde upp några dagar senare via mejl, som också blev obesvarad. En annan begäran via formuläret ignorerades också.
Jag slutförde KYC på det gamla kontot, men inte på det som skapades av misstag.
Tyvärr verkar det som att casinot hoppas att ingen ska gå igenom ansträngningen över 20 euro.
Jag kan inte använda depositionen på grund av oavsiktligt brott mot villkoren. Därför bör det vara standardförfarande att återbetala insättningen och stänga det felaktigt skapade andra kontot. Alternativt, vilket jag också skulle ha accepterat, är att kreditera insättningen på det redan befintliga kontot.
Den enda reaktionen från kasinot var att inaktivera det andra kontot.
Jag ber dig genom detta medium att uppmana casinorepresentanten att ta upp min begäran. Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära hugbearli,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du kontaktat casinot via livechatt?
När skapade du det här nya kontot?
Gjorde du bara en insättning utan att aktivera några bonusar eller delta i ytterligare aktivitet?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Du kan skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru eller lägga upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Dominika,
Livechatten hänvisade mig till mejlet och kontaktformuläret.
Jag registrerade mig på det andra kontot av misstag den 15 oktober, sedan kom det veckokampanjer och jag väntade på att se vilken typ av erbjudanden det fanns.
Jag ville använda ett av dessa erbjudanden (se ovan, 07.12 insättning) och när bonusen inte krediterades mig försökte jag logga in med den gamla mailadressen som ett test och märkte då att jag gjort insättningar där för länge sedan . För att vara ärlig så förstår jag inte varför casinomjukvaran inte indikerar att du redan har ett konto när du registrerar dig och innan du gör en insättning. Denna kontroll utförs endast efter betalning om bonusen inte krediteras. Vissa andra casinon med samma mjukvara softswiss indikerar detta när du gör en insättning.
Jag har bifogat kommunikationen med casinot och min e-postförfrågan ovan. Jag kan ladda upp skärmdumpar från kontaktformuläret, men allt du ser är "Din förfrågan har skickats" på tyska.
Jag tycker att det är lite irriterande att de läser mina mail och inaktiverar mitt konto, men annars varken utfärdar återbetalning eller ger kunden svar. Men jag är säker på att casinot kommer att lösa problemet på allvar genom att utfärda en återbetalning efter att ha fått en inbjudan hit.
Jag önskar er en trevlig helg och ett friskt 2025
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära hugbearli, förstår jag rätt att du försökte aktivera bonusen med din insättning men den krediterades inte?
Hur aktiverade du bonusen?
Har du hört något från kasinot?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Exakt, så igen för en bättre förståelse: Under de första tre veckorna eller så när jag provade onlinespel använde jag Gmail-adress X för att registrera mig på kasinon, som jag tidigare hade använt för nyhetsbrev i flera år. Det var i 5 kasinon. Sedan avaktiverade jag det här e-postmeddelandet eftersom 90 % av det var spam och bestämde mig för att skapa en ny gmail bara för kasinon.
Jag använde detta för att registrera mig på casinobello en lång tid senare (många månader), alltid med mitt riktiga namn så klart. Jag fick då en speciell bonus via e-post och använde bonuskoden. När den här bonusen inte var aktiverad ville jag kontakta chatten men jag hade tanken på att försöka logga in med det raderade mejlet först.
När denna inloggning fungerade märkte jag mitt misstag och sedan dess har jag försökt få en återbetalning eller att få insättningen krediterad på det gamla kontot. Som nämnts vore det önskvärt om ett casino inte väntade tills insättningen gjordes för att kontrollera om det finns dubbletter av konton, utan istället jämförde data och födelsedatum vid registrering. Men ja, det var mitt misstag och det hände mig bara en gång och aldrig mer.
Casinot svarar som sagt inte på mejl. Jag har sett att de inte ens svarar på negativ feedback på TrustPilot, även om 99% av Hollycorn-kasinon och de flesta av Damas inofficiella systercasinon svarar där, varför det är något suboptimalt med hanteringen av detta casino. Men att bara blockera det och behålla pengarna är definitivt inte okej 🙁
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära hugbearli, kan du komma åt båda dina casinokonton eller är de blockerade?
Har du fått något svar från casinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
den felaktiga nya med krediten på 20 euro är blockerad, den andra är aktiv.
Tyvärr fortfarande ingen hjälp från casinot eller återbetalning 🙁 Livechatt hänvisar som nämnt till ekonomiavdelningen via mail 🙁
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, hugbearli, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej hugbearli,
Jag är så ledsen att höra om ditt problem med kasinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Casino Bello-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Casino Bello,
Kan du kommentera detta?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Hugbearli,
Eftersom vi har duplicerat kontopolicyn i våra villkor och villkor gjordes åtgärder baserade på den.
Så snart kontot marknadsfördes som duplicerat tog teamet beslutet att stänga det, i regel håller vi alltid det första kontot aktivt och tar bort de som skapades efter.
vänligen hitta alla detaljer i vår T&C längst ner på vår webbplats.
https://www.casinobello.com/terms-and-conditions
Men jag vill be om ursäkt om vi misslyckades med att förklara detaljer för dig i direkt kommunikation och låter dig vänta så länge! På grund av vårt försenade svar kan jag erbjuda att överföra detta saldo till ditt aktiva konto och utöver det erbjuda dig bonus.
eller så kan du begära återbetalning genom att tillhandahålla ett foto av ditt ID som återspeglar ditt foto, namn, födelsedatum och utgångsdatum. Dokumentet måste laddas upp till ditt konto, fliken "Verifiering" på ditt aktiva konto.
Om du har några frågor eller tvivel, tveka inte att kontakta oss via e-post eller via livechatt.
Hälsningar,
CasinoBello Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Casino Bello,
Tack för ditt svar och informationen.
Hej Hugbearli,
Kan du meddela oss om du vill överföra dina pengar till det ursprungliga kontot eller om du vill få en återbetalning?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Du är välkommen att överföra den till det aktiva kontot inklusive bonus, tack & trevlig helg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Casino Bello,
Skulle det vara möjligt att överföra pengarna till det ursprungliga kontot och lägga till bonusen till spelaren?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Hugbearli,
Medel har redan överförts till ditt aktiva konto och bonus utfärdas också på samma konto, vänligen kolla e-post för detaljer om bonus.
Kära Stefan,
Tack för ditt engagemang
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Casino Bello,
Tack så mycket för ditt samarbete.
Hej Hugbearli,
Kan du bekräfta att du har fått pengarna och bonusen till det ursprungliga kontot?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej hugbearli,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningFörlåt, jag missade aviseringsmejlet 🙁
Jag bekräftar gärna mottagandet. Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära hugbearli,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Stefan, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
