Spelaren från Washington har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål skickades in. Utbetalningen har inte behandlats ännu.
Casino Adrenaline - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
6d 12h 9m 4s
Casino Adrenaline
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej cindyMD!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Karla,
Så om jag inte var särskilt tydlig i mitt första klagomål, så ska jag försöka förklara situationen lite bättre.
Min uttagsbegäran väntar inte på godkännande, den avvisades direkt inom en minut efter att den skickades in. De annonserar "omedelbara" uttag och jag har gjort uttag många gånger utan problem. Faktum är att jag bara har haft ett annat fall där jag inte har kunnat ta ut mina vinster och det var nästan identiskt med den här gången. Skillnaden är att den här gången lämnade de 50 dollar på mitt konto och konfiskerade resten. Förra gången konfiskerade de min uttagsbegäran plus saldot på mitt konto. Båda gångerna har jag inte kunnat få svar efter upprepade mejl.
Jag antar att jag kan vänta i två veckor, men jag förstår inte vad poängen med det är? Hur som helst uppskattar jag verkligen all hjälp! Tack!
Med vänliga hälsningar,
cindyMD
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej cindyMD!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Karla,
Jag mår bra, tack för att du frågar. Tyvärr har jag inte fått mitt uttag, och jag har inte heller fått något svar på flera meddelanden jag har skickat. Jag är säker på att de helt enkelt inte kommer att svara, samma sak som förra gången. Jag är dock hoppfull och tacksam att någon som vet vad de gör hjälper mig. Håller tummarna 🙂 Hör gärna av dig om du behöver mer information. Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära cindyMD, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 dagar sedan
ÖversättningKära Karla,
Tack för att du återkommer till mig, jag hoppas att du mår bra.
Jag ska svara på dina frågor i ordning:
- Jag har dragit mig ur många, många gånger. Jag tror runt 30 gånger.
- Jag antar att jag har klarat KYC-verifieringen, baserat på antalet uttag jag har gjort.
- Det fanns ingen aktiv bonus (skärmdumpar bifogade).
- Jag spelade bara slots, inga andra spel.
- Jag har inte haft någon kommunikation alls med någon från Casino Adrenaline. Såvitt jag kan se har de inte längre någon livechatt. Jag har bifogat en skärmdump av meddelandet jag skickade till dem.
En kort beskrivning av de bifogade skärmdumparna:
- Kontosaldo före uttagsförsök, visar 0 USD låst av bonus.
- Min bonushistorik som visade den senaste bonusen den 30 juni var klar och omsättningskraven var uppfyllda.
- Meddelandet jag skickade till supporten.
Jag hoppas att jag har allt för dig, om inte, låt mig veta. Tack för din tid och hjälp med detta, jag uppskattar dig så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningKära cindyMD,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Maria, ( maria.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
16 timmar sedan
ÖversättningKära Karla,
Tack så mycket för att du hjälpte mig med den inledande fasen av mitt klagomål, jag uppskattar verkligen din tid och expertis å mina vägnar.
Med vänliga hälsningar,
Cindy
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 timmar sedan
ÖversättningKära CindyMD ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Maria och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Casino Adrenaline till denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Kära Casino Adrenaline ,
Kan ni vänligen ge detaljerad information om spelarens problem? Mer specifikt skulle jag uppskatta om ni kunde klargöra orsakerna till att spelarens uttag avvisades och att spelarens saldo på 181,24 dollar försvann.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Maria
Automatiskt översatt:
