Spelaren från Portugal drabbades av förseningar i sin mottagande av två uttag på totalt 700 euro från casinot, det första gjordes den 21 mars 2026 och det andra den 23 mars 2026. Hans konto hade validerats och han hade en historik av lyckade uttag utan problem. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat mottagandet av uttagen. Klagomålet markerades därefter som löst av klagomålsteamet.
Casinia Casino - Spelarnas uttag är försenade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 700 €
Casinia Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningGod eftermiddag.
Jag gjorde två uttag från detta casino för totalt 700 €. Jag gjorde det första uttaget på 500 € den 21.03.2026 och det andra uttaget på 200 € den 23.03.2026 och jag har fortfarande inte fått något på mitt bankkonto. Jag använder alltid mbway för insättningar och banköverföring för uttag.
Mitt konto är validerat och jag har till och med gjort flera uttag tidigare. Jag tjänade in detta belopp utan tillgång till bonusar, utan tjänade det normalt.
Kan du hjälpa till med den här situationen?
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Knotz12345,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har blivit försenad med dina uttag.
För att bättre förstå din situation och bedöma ärendet korrekt skulle jag vilja ställa några ytterligare frågor till dig:
- Kan du bekräfta den exakta statusen för båda uttagen på ditt casinokonto (t.ex. väntande, bearbetade, slutförda)?
- Har du fått någon bekräftelse från casinot på att uttagen har behandlats korrekt från deras sida?
- Kan ni vänligen ange transaktions-ID:n eller andra referensnummer relaterade till dessa uttag?
- Har du kontaktat casinots support angående detta problem? Om ja, vilken förklaring gav de?
Dessutom kan du vidarebefordra all relevant kommunikation med casinot, samt skärmdumpar av din uttagshistorik, till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningGod eftermiddag.
Jag har mottagit den.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Knotz12345,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot ( länk här ). En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan fundera på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
