Spelaren från Nya Zeeland hade skickat in en uttagsbegäran två veckor tidigare, efter att ha uppvisat all nödvändig identifiering och verifierats. Hennes uttag avbröts dock på grund av problem med hennes bank, som hävdade att inga betalningar hade mottagits. Trots att hon använde sitt Skrill-konto enligt anvisningarna fick hon inga svar på sina e-postmeddelanden och hörde bara samma svar från livechatten. Problemet förblev olöst på grund av att hon inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslutades.
Casinia Casino - Spelarnas uttag är försenade.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: NZ$37 000
Casinia Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej, jag har gjort allt för ett uttag, min identitetshandling och adress, och det verifierades äntligen. Men nu avbryts mina uttag. Jag uppger att det är ett problem med att min bank avvisar betalningarna. Så jag kontaktade min bank och de pratade med det internationella betalningsteamet. De sa att inga betalningar har kommit fram alls. Jag satte in pengar med mitt Skrill-konto, precis som casinot rekommenderade, så att jag kunde använda det som ett sätt att göra ett uttag. Men det finns fortfarande inget svar på några e-postmeddelanden längre. Livechatten säger bara samma sak, att det är från betalningsavdelningen, och de kan inte förstå varför min bank har problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Casinia Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Förstår jag rätt att du begärde en utbetalning av dina vinster med Skrill? När var det?
- Sedan när har du försökt ta ut dina vinster? Finns det någon uttagsbegäran som väntar på behandling på ditt spelarkonto?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej, jag har mailat dig skärmdumparna. Jag försökte ta ut pengar på mitt visum eftersom det var så jag satte in pengar, men de säger att min bank har blockerat dem från att betala mig så att jag kan sätta in pengar med ett annat sätt. Jag gjorde det via Skrill och fortfarande utan framgång. Alla svar säger samma sak: min förfrågan står i kö och sedan avvisas utan någon egentlig anledning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningÄnnu ett uttag avbrutet. Jag har följt alla instruktioner från dem och nu ännu ett uttag avbrutet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej, förlåt att jag irriterar, mina mejl till er har skickats tillbaka till mig med information om att avsändaren är otillgänglig.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Jag ber om ursäkt för besväret.
Jag fick två e-postmeddelanden från er, och ingen av dem innehöll några skärmdumpar. Om problemet med uttag i casinot kvarstår, vänligen dela relevanta skärmdumpar här.
Har casinot erbjudit några alternativa betalningsalternativ?
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Amyjohnson,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej, mina mejl säger hela tiden att avsändaren är otillgänglig, kan du maila mig tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningOm du inte kan skicka skärmdumparna till mig kan du prova att skicka dem från en annan e-posttjänst eller publicera dem här.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag är utloggad nu och kan inte komma åt e-postmeddelandet, det står bara att leveransen "return to avsender" inte är tillgänglig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
För att vi ska kunna fortsätta ber vi dig vänligen att skicka oss bevis.
Dessa är dina alternativ:
- Skapa ett e-postmeddelande med en tjänst som Yahoo eller Gmail, eller någon annan populär e-posttjänst. Skicka informationen från det nya e-postmeddelandet till min e-postadress på tomas@casino.guru
- Ladda upp skärmdumpar direkt i klagomålstråden, på samma sätt som du redan laddade upp den föregående skärmdumpen i ditt svar från den 26 juli.
- Använd en molntjänst för att ladda upp skärmdumpar och andra bevis och dela en länk till mappen i klagomålstråden.
Ser fram emot ditt svar. Jag ber om ursäkt för besväret.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Amyjohnson,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningAlla e-postmeddelanden skickade
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag ber om ursäkt för besväret.
Du lyckades skicka mig flera mejl den 25 och 26 juli, och du lyckades dela skärmdumpar i klagomålstråden.
Jag tror att det borde vara möjligt för dig att dela informationen med mig. Ändå har jag inte fått något från dig sedan dess.
Om du inte kan samarbeta kommer vi inte att kunna hjälpa dig. Försök igen via alternativen jag beskrivit ovan. Jag kommer att vara särskilt uppmärksam på dina försök att dela bevis med mig.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Amyjohnson,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
