Spelaren från Portugal hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Spelaren rapporterade flera förseningar angående sitt uttag på €400, vilket uttryckte frustration över upprepade svar från kundtjänst. Efter att ha eskalerat problemet bekräftade kasinot att uttaget hade behandlats, och spelaren fick därefter pengarna. Klagomålet markerades som löst.
Casinia Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 400 €
Casinia Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningGod morgon.
Den 16.03.2025 gjorde jag ett uttag på 90€ och sedan den 19.03.2025 gjorde jag ytterligare ett på 400€ på totalt 490€. Hittills har uttagen inte genomförts.
Mitt konto är verifierat och allt har vunnits med ett riktigt saldo och normalt.
Hittills har jag bara haft problem med uttag från detta casino en gång, men den här gången tar det längre tid än vanligt.
Kan du hjälpa till? Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
Hej Knotz12345!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningGod morgon,
Det har gått 14 dagar sedan den första betalningen på €90 krediterades. Det andra uttaget på €400 gjordes 19.03.2025. Igår i chatten gav de samma svar om och om igen. Vi ber om ursäkt för förseningen och allt kommer att ordna sig. Men jag har fortfarande inte pengarna.
Kan du hjälpa till? Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
Hej Knotz12345!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningGod morgon.
Jag har fortfarande inte fått några pengar på mitt konto och kundtjänstens svar är alltid desamma. Vi ber om ursäkt för förseningen, ber om ursäkt för besväret etc. Nedan kan du se deras chatt från igår, den 29:e:
Chatten startade den 29 mars 2025, 13:15 (GMT+0)
(01:15:53)*** Pedro gick med i chatten ***(01:15:53)Pedro
Väntande uttag på €490 totalt. Den första gjordes den 16.03.2025 och den andra den 19.03.2025. Vad är det som händer????
(01:15:59)*** Bianca gick med i chatten ***(01:16:03)Bianca
Hej, välkommen till kundtjänst!
Jag heter Bianca och vi ses idag.
(01:16:18)Peter
God eftermiddag.
(01:16:55)Bianca
Jag behöver några minuter för att undersöka det här. Vänligen stanna kvar i chatten så återkommer jag med en uppdatering inom kort.
(01:17:00)Peter
Ok tack
(01:19:45)Bianca
Tack för att du väntar.
Jag förstår din oro över dina uttag.
Även om det har varit en försening kan jag försäkra dig om att vårt team gör sitt bästa för att behandla alla våra spelares uttag så snabbt som möjligt.
Jag försäkrar dig att uttagen kommer att skickas så snart som möjligt.
Statusen för uttag kommer att uppdateras i din saldohistorik så snart den har behandlats. Ditt tålamod fram till denna punkt är mycket uppskattat.
(01:19:48)Bianca
I sådana här fall krävs det bara lite mer tålamod, vi förstår hur du känner och att du redan har väntat ett tag. Så vi ber om ursäkt för besväret.
(01:20:02)Peter
Tack
(01:20:52)Bianca
Tack för din förståelse, herr Pedro!
(01:20:55)Bianca
Finns det något annat jag kan göra för dig?
(01:21:05)*** Pedro lämnade chatten ***
Det är den här typen av chatt de har. Alltid samma.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningGod morgon,
Jag har fortfarande inte fått pengarna på mitt konto. Kan du hjälpa mig med detta casino? Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag
Ännu en dag utan att ha fått mina pengar. Kan du snälla hjälpa till?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningGod afton.
Jag avbröt uttaget på 90 € och förlorade hela beloppet. Nu har jag bara €400-uttaget för att komma in på mitt konto.
Detta uttag på €400 gjordes 19.03.2025 och jag har fortfarande inte fått något på mitt konto. Detta casino är värdelöst!!! Snälla hjälp mig att få beloppet på mitt konto
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa Knotz12345,
Jag är ledsen att höra att du har tappat en del av ditt saldo.
Se till att inte avbryta några andra uttag eftersom du skulle behöva vänta 14 dagar igen om du skulle begära ett nytt.
Eftersom din nuvarande är under den rekommenderade perioden kommer jag nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa Knotz12345, jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med uttag. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa Casinia Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och hjälpa oss att lösa spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Vänligen ange aktuell status för spelarens uttagsbegäran och när Knotz12345 kan förvänta sig att den kommer att behandlas från din sida.
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Med vänlig hälsning,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningGod morgon,
Jag har fortfarande inte fått mina €400 från detta casino. Informationen i chatten är alltid densamma. Det är som att vi pratar med en robot. Ber alltid om ursäkt för förseningen osv.
Snälla hjälp!!!
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningGod morgon,
Jag skulle vilja ta tillfället i akt och meddela att allt fortfarande är sig likt. Jag har inte fått något på kontot och jag har redan varit på chatten idag igen och de ber om ursäkt igen och allt annat som robotar.
De gör aktivt inget annat än att be om ursäkt och försena processen.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Knotz12345, tack för att du håller oss uppdaterade. Jag hoppas att vi kommer att höra från casinot snart. Hittills har det tyvärr inte kommit något svar, men jag kommer att fortsätta att försöka få kontakt med dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa Knotz12345,
Jag hoppas att det här mejlet hittar dig bra.
Vänligen observera att din begäran om uttag betalas från vår sida och om du fortfarande inte har fått den kommer du att ha pengarna på ditt bankkonto under en kort period.
Tack och ha en bra dag.
Med vänlig hälsning,
Casinia Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningGod morgon
Jag bekräftar mottagandet.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa Knotz12345,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Natalia
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
