Spelaren från Tyskland hade uppfyllt omsättningskraven för en bonus, men efter att ha vunnit över 4 000 € tog casinot bort bonusen och krediterade henne endast 50 €. Trots flera klagomål via livechatt och e-post hade det inte kommit något svar från casinot. Vi granskade de bevis hon lämnade och fann att den stora vinsten hade genererats under bonusspel, inte spel med riktiga pengar, så casinots vinsttak ansågs tillämpligt. Eftersom hon inte svarade på våra följdfrågor och påminnelser kunde vi inte utreda ytterligare och klagomålet avslutades.
Casinia Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 4 200 €
Casinia Casino
Säkerhetsindex 6.6 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, jag hoppas att ni kan hjälpa mig. Jag fick en bonus med omsättningskrav på cirka 1 940 €, vilket jag uppfyllde. Under spelets gång fick jag ett meddelande om att jag nu spelade med riktiga pengar. Jag fortsatte spela och vann över 4 000 €. Sedan, plötsligt, tog de bort bonusen och jag fick bara 50 €. Jag har klagat upprepade gånger via livechatt och mejlat casinots support, men jag har inte fått något svar. Jag ber om er hjälp eftersom detta är bedrägeri. Tack.
Hälsningar
Da Silva
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Casinia Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du specificera vilken bonus du aktiverade och spelade? Vänligen dela skärmdumpar av bonuserbjudandet med specifika villkor.
- Kan du vänligen ange beloppet som fanns på ditt spelarkonto när du fick ett meddelande från casinot?
- Var ditt saldo justerat till det maximala uttagsbeloppet när du fick meddelandet från casinot?
- Har du bett casinot att förse dig med spelhistoriken från det att din bonus spelades?
- Skicka relevant information och bevis till min e-postadress tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Tomas, jag har skickat allt till dig på e-postadressen som nämns ovan. tomas@casino.guru Jag har inte fått något svar från dem än.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod och den information du har tillhandahållit.
Enligt de bevis du lämnat inträffade den stora vinsten du uppnådde under bonusspel och inte under spel med riktiga pengar.
Vi accepterar situationer där onlinekasinon begränsar vinsterna endast i det ögonblick uttaget begärs. Vänligen meddela mig om det finns några bevis på att vinsterna ackumulerades med riktiga pengar eller information som jag kan ha missat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Mitus,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
