Spelaren från Polen drabbades av betydande förseningar i sitt uttag av nästan 4,95 miljoner PLN från Casinia Casino på grund av pågående verifieringsproblem sedan den 19 maj. Trots att alla nödvändiga dokument lämnats in blockerades kommunikationskanalerna och åtkomst till kundsupport nekades, vilket ledde till att hon kände sig orättvist behandlad. Vi granskade ärendet och fann att casinots betalningsmetodregler kan ha brutits eftersom insättningar gjordes från ett bankkonto som inte stod i hennes eget namn, utan bevis på förhandsgodkännande. Eftersom inget ytterligare svar mottogs från spelaren kunde vi inte fortsätta utredningen och klagomålet avslutades för tillfället.
Casinia Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad och kontoåtkomsten är begränsad.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
5d 15h 50m 57s
Casinia Casino
Säkerhetsindex 6.4 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag skriver för att formellt lämna in ett klagomål mot Casinia Casino angående orättvis behandling, ogrundad blockering av mina kommunikationskanaler och undanhållande av mina medel. Det finns för närvarande ett enormt saldo på 4 951 000 (nästan 5 miljoner) på mitt spelarkonto, vilket jag lagligt vann när jag spelade på plattformen.
Min kontoverifiering har på konstgjord väg dragits ut på tiden sedan den 19 maj. Jag har lämnat en komplett uppsättning av de begärda verifieringsdokumenten, men processen har fastnat i limbo i nästan två månader. Min kritiska fråga är: varför har denna verifieringsprocess pågått sedan den 19 maj, och av vilken anledning har inget slutgiltigt beslut fattats?
Som VIP-spelare har jag blivit helt avstängd från kundsupporten. Under en livechattkonversation uppgav en agent vid namn Agnieszka officiellt att casinot inte har någon maximal tidsgräns för att slutföra kontoverifiering. När jag bestämt började ifrågasätta orsakerna bakom en så omfattande försening blockerades och inaktiverades min åtkomst till livechattfunktionen helt. Dessutom har min dedikerade VIP-chef, Nicole, ignorerat mina e-postmeddelanden i flera dagar och förblir helt tyst.
Jag måste betona den uppenbara dubbelmoralen i casinots verksamhet: mina insättningar accepterades omedelbart och utan några hinder, men detta enorma problem uppstod bara när det gällde att ta ut mina vinster. Dessutom, tidigare – under exakt samma väntande verifiering – genomförde finansavdelningen framgångsrikt ett manuellt uttag åt mig, vilket bevisar att den nuvarande blockeringen enbart beror på casinots onda tro.
Jag känner mig uppenbart lurad och ignorerad på grund av storleken på mina vinster. Jag ber snarast om hjälp från medlarna att ingripa, tvinga casinot att förklara varför detta ärende har legat på is sedan den 19 maj, återställa min livechattåtkomst och underlätta uttaget av mina vinster.
nds.
Kasinonamn: Casinia
Spelar-ID/användarnamn: [e-post dold av Casino Guru]
Tvistat belopp: 4 951 000
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster?
- Samlade du dessa vinster med eller utan bonus?
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Vilka dokument skickade du till casinot för verifiering av ditt konto? Har några av dina dokument granskats och godkänts av casinots relevanta avdelning?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Veronika,
Tack för din hjälp. Här är de detaljerade svaren på dina frågor:
Spelade spel: Jag spelade många olika spel, men de största vinsterna (Wonderpot Jackpot) samlades in medan jag spelade "Majestic Zeus".
Bonusanvändning: Nej, dessa vinster ackumulerades helt utan någon aktiv bonus.
Tidigare uttag: Ja, jag har gjort många lyckade uttag tidigare utan några verifieringsproblem. Problemen började först efter att jag vunnit den stora jackpotten. Vid den tidpunkten införde casinot plötsligt ytterligare, specifika villkor (t.ex. att kräva en omsättning på 250 000 PLN för att ta ut 8 500 PLN) och hävdade att det berodde på verifieringsproblem, trots att allt hade gått korrekt tidigare.
Verifieringsdokument: Jag har skickat in mitt ID-kort och kontoutdrag. Angående bankkontot skickade jag även in min mors (JP) kontoutdrag eftersom vissa insättningar gjordes från hennes konto. Min dåvarande VIP-chef, Nicole, bekräftade uttryckligen för mig att detta var acceptabelt. Nu hävdar casinot att mina uppgifter inte stämmer överens, vägrar att behandla mina uttag och ignorerar mina e-postmeddelanden. De började inte svara förrän jag lämnade in detta klagomål via Casino Guru.
Jag har bifogat skärmdumpar av mina tidigare lyckade uttag och kommunikationen angående villkoren som casinot har satt. Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information.
Med vänliga hälsningar,
Celina
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag lämnar in ett formellt klagomål mot Casinia Casino angående en allvarligt försenad och felaktigt undanhållen utbetalning på 3 000 000 PLN.
Här är detaljerna i mitt ärende:
Kasinonamn: Casinia
Tvistbelopp: 3 000 000 PLN
Kontostatus: Fullständigt verifierad. Systemet bekräftar uttryckligen att ingen ytterligare verifiering krävs.
Problemet: Efter att ha vunnit en massiv vinst på 3 000 000 PLN begärde jag ett uttag. Istället för att behandla mina pengar blockerar casinot godtyckligt utbetalningen, och deras supportteam har i princip avbrutit kommunikationen, tillhandahållit generiska automatiserade mallar eller ignorerat mina direkta förfrågningar.
Jag har följt alla regler, min kontoverifiering är klar, men de håller inne mina legitima vinster utan någon giltig motivering.
Jag ber vänligen Casino Guru att ingripa och hjälpa mig att lösa denna fråga, eftersom casinot vägrar att frigöra mina pengar. Jag kan tillhandahålla skärmdumpar av mitt konto, verifieringsstatus och kommunikationshistorik på begäran.
Tack för din tid och hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Celina A.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för dina svar och för att du gav mig mer information om ditt konto. Jag har granskat villkoren för Casinia Casino, och det här är vad jag hittade angående insättningarna:
4.1 Genom att öppna ett konto på vår webbplats och genom att använda vår webbplats garanterar du att:
(...)
- Kredit-/betalkortet eller någon annan betalningsmetod som du använder för att fylla på ditt kontosaldo tillhör dig, är inte stulen och har inte förlorats av någon annan. Företaget förbehåller sig rätten att stänga ditt konto och ogiltigförklara eventuella vinster vid rimlig misstanke om att du har brutit mot denna garanti.
Dessutom, vänligen kontrollera vår kodex för rättvist spelande för spelare :
"För insättningar och uttag bör du endast använda bankkonton och kreditkort som står i ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel finns främst för att förhindra missbruk av kreditkort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt."
Vänligen förstå att detta, baserat på den information som för närvarande är tillgänglig för oss, verkar vara ett brott mot casinots regler för betalningsmetoder. Vissa casinon kan tillåta undantag när en gemensam betalningsmetod används, eller när spelaren har fått förhandsgodkännande att använda en betalningsmetod som tillhör en annan person.
Tekniskt sett kan det vara svårt för ett casino att verifiera ägarskapet för en betalningsmetod när en insättning görs. Detta kontrolleras ofta senare under kontoverifieringsprocessen, vanligtvis när ett uttag begärs. Därför är det spelarens ansvar att endast använda betalningsmetoder som är tillåtna av casinot.
Vänligen skicka mig alla bekräftelser eller godkännanden från casinot som tillåter dig att använda din mammas bankkonto för att göra insättningar. Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .
Om du inte kan bevisa att du är den legitima ägaren av betalningsmetoden och du inte har fått förhandsgodkännande från casinot att använda en tredjepartsbetalningsmetod, är jag rädd att våra möjligheter att hjälpa dig kan vara begränsade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Hej Celina00,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Celina00. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kära Celina00
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningKära Celina00,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från Casinia Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Kära Casinia Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem, särskilt de exakta anledningarna till varför kontot stängdes och vinsterna konfiskerades, inklusive eventuella påstådda regelbrott eller relevanta villkor.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
