Casinia Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad och kontoåtkomsten är begränsad.

Jag skriver för att formellt lämna in ett klagomål mot Casinia Casino angående orättvis behandling, ogrundad blockering av mina kommunikationskanaler och undanhållande av mina medel. Det finns för närvarande ett enormt saldo på 4 951 000 (nästan 5 miljoner) på mitt spelarkonto, vilket jag lagligt vann när jag spelade på plattformen.

Min kontoverifiering har på konstgjord väg dragits ut på tiden sedan den 19 maj. Jag har lämnat en komplett uppsättning av de begärda verifieringsdokumenten, men processen har fastnat i limbo i nästan två månader. Min kritiska fråga är: varför har denna verifieringsprocess pågått sedan den 19 maj, och av vilken anledning har inget slutgiltigt beslut fattats?

Som VIP-spelare har jag blivit helt avstängd från kundsupporten. Under en livechattkonversation uppgav en agent vid namn Agnieszka officiellt att casinot inte har någon maximal tidsgräns för att slutföra kontoverifiering. När jag bestämt började ifrågasätta orsakerna bakom en så omfattande försening blockerades och inaktiverades min åtkomst till livechattfunktionen helt. Dessutom har min dedikerade VIP-chef, Nicole, ignorerat mina e-postmeddelanden i flera dagar och förblir helt tyst.

Jag måste betona den uppenbara dubbelmoralen i casinots verksamhet: mina insättningar accepterades omedelbart och utan några hinder, men detta enorma problem uppstod bara när det gällde att ta ut mina vinster. Dessutom, tidigare – under exakt samma väntande verifiering – genomförde finansavdelningen framgångsrikt ett manuellt uttag åt mig, vilket bevisar att den nuvarande blockeringen enbart beror på casinots onda tro.

Jag känner mig uppenbart lurad och ignorerad på grund av storleken på mina vinster. Jag ber snarast om hjälp från medlarna att ingripa, tvinga casinot att förklara varför detta ärende har legat på is sedan den 19 maj, återställa min livechattåtkomst och underlätta uttaget av mina vinster.

nds.

Kasinonamn: Casinia

Spelar-ID/användarnamn: [e-post dold av Casino Guru]

Tvistat belopp: 4 951 000

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster?
• Samlade du dessa vinster med eller utan bonus?
• Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
• Vilka dokument skickade du till casinot för verifiering av ditt konto? Har några av dina dokument granskats och godkänts av casinots relevanta avdelning?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika