Spelaren från Brasilien hade begärt ett uttag sex veckor tidigare men hade inte fått några pengar på grund av blockerade uttag. Efter att ha slutfört KYC-processen en månad tidigare fortsatte spelaren att få generella svar som uppgav att deras ärende var under granskning. Vi kontaktade casinot och bad om förtydligande om verifieringskraven och behandlingsstatusen. Casinot bekräftade senare att kontot hade verifierats och begärde en kryptoplånbok för saldobehandling. Klagomålet löstes efter att den nödvändiga kryptoinsättningen och plånboksbeviset tillhandahölls, vilket möjliggjorde att vinsterna kunde behandlas.
Casinia Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 8 888 R$
Casinia Casino
Säkerhetsindex 6.4 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag skickade in en uttagsbegäran den 12 maj för pengarna på mitt konto, men jag fick aldrig några pengar. Mina uttag blockerades, och efter en månad bad de mig att slutföra KYC. Jag slutförde hela den begärda processen, men de har fortfarande inte betalat mig – det har gått nästan en månad sedan jag skickade in min KYC. Jag skickar meddelanden till dem, och de säger alltid samma sak: att de granskar ärendet, men de gör aldrig någonting.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan ni vänligen ange vilka dokument ni redan har lämnat in och exakt när ni skickade in det senaste? Har ni lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDe begärde KYC den 25 maj. Jag hade inte sett mejlet och slutade med att fylla i det några dagar för sent. Allt gjordes via deras webbplats: jag skickade in min legitimation och ett foto på mig själv med dokumentet i handen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du skicka alla dokument du lämnat till casinot för verifiering, tillsammans med all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport?
Du kan skicka informationen till min e-postadress: attila.g@casino.guru .
Tack så mycket för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag kommer inte ihåg alla dokument jag skickade eftersom jag skickade in verifieringen via webbplatsen, och jag har inte längre tillgång till verifieringssidan på webbplatsen. Men jag har redan mejlat dig några av bilderna jag skickade till dem. Tack – snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Vi vill informera dig om att på grund av att Attila, din utsedda ansvarig för att lösa problemet, är på semester har vi valt att förlänga tidslinjen med ytterligare 7 dagar. Eftersom Attila har en djupgående förståelse för din situation och upprätthåller direkt kommunikation med casinot, anser vi att denna förlängning är berättigad. Vi uppskattar verkligen ditt tålamod och jag försäkrar dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Med vänliga hälsningar, Casino Guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Alex1106,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Casinia Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi vänligen informerar dig om att vi för närvarande granskar ditt ärende och kommer att uppdatera dig så snart vi har ytterligare uppdateringar.
Vi uppskattar att du kontaktade oss angående detta.
Med vänliga hälsningar,
Casinia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för tålamodet.
Vi vill informera dig om att den relevanta avdelningen informerar oss om att du behöver tillhandahålla följande dokument för att verifiera ditt konto:
Bevis på kryptoinsättning + kryptoägande
Med vänliga hälsningar,
Casinia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningVart kan jag skicka dessa dokument?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa Casinia Casino-teamet,
Om dokumentet som spelaren tillhandahåller inte är tillräckligt för din verifieringsprocess, skulle det vara möjligt för dig att begära ett alternativt dokument istället?
Detta kan bidra till att verifieringsprocessen fördjupas och göra det möjligt för spelaren att slutföra de nödvändiga kontrollerna.
Tack så mycket på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för tålamodet.
Vi vill informera er om att ni härmed tillhandahåller följande dokument:
bevis på kryptoinsättning med synligt datum och belopp + skärmdump som visar den använda kryptoplånboksadressen.
Med vänliga hälsningar,
Casinia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningTack, Casinia Casino, för uppdateringen!
Kära Alex1106,
Jag ber er vänligen att skicka in de nödvändiga dokumenten till casinot och vänligen meddela mig när detta är gjort.
Tack så mycket på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack Alex1106!
Bästa Casinia Casino-teamet,
Vi skulle uppskatta om ni vänligen kunde bekräfta om de inlämnade dokumenten är tillräckliga för att slutföra Alex1106:s verifieringsprocess.
Vänligen meddela oss så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för tålamodet.
Vi vill informera dig om att ditt konto har verifierats. Vänligen ange kryptoplånboken för saldobehandling.
Med vänliga hälsningar,
Casinia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag har redan gjort uttaget direkt via webbplatsen. Tack så mycket; så snart pengarna dyker upp i min plånbok meddelar jag dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Alex1106,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Hej Alex1106,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Automatiskt översatt:
