Casinia Casino - Spelarens uttag har försenats på grund av dokumentproblem.

Ännu en tvist med ett företag som drivs av NOVAFORGE.LTD – företaget ljuger och påstår att de inte har mottagit mina dokument. Merparten av detta belopp är min insättning. Jag använde det för kasinospel – BJ och roulette (tror jag), jag minns inte exakt. Företaget vill ha verifiering, och de har mottagit alla mina dokument – ​​samtalet med kasinot är en fullständig mardröm – ena stunden skriver jag att de har mottagit dokumenten, bara för att i nästa be dem skicka dem. Naturligtvis är detta ytterligare en tvist där jag har rätt, och i det här fallet är kasinots lögner upprörande.

I det här fallet anser jag att uttaget av pengar är otillräckligt; casinot ljuger – och jag har e-postmeddelanden som bevisar det. I ett fall bekräftar de mottagandet av dokumenten på min begäran, bara för att fråga mig några dagar eller en vecka senare hur och vart jag skickade dem. Företaget undanhåller skamlöst ett så litet belopp att jag för närvarande inte är nöjd med utbetalningen av dessa medel. På grund av de regelbundna lögnerna mot mig (som jag betonar att jag har bevis för) förväntar jag mig att företaget betalar beloppet, och ökar det med ränta för oberättigat undanhållande av pengar till följd av deras interna problem.

Novaforge, företaget som äger Casinia-casinot, gör detta avsiktligt, och bristen på konsekvens (minskad trovärdighet) kan leda till att de fortsätter att tillämpa denna policy gentemot spelare.

Företaget avvisar inte dokumenten jag får – de bekräftade mottagandet två gånger, bara för att fråga mig igen idag, och när jag fick meddelandet att de levererats frågar de mig hur!?

Sådana mejl är slöseri med tid, så jag klistrar in Casinias meddelanden i efterföljande mejl och begär en sänkning av företagets trovärdighet på grund av företagets bristande kontroll över sin verksamhet.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever.

Vänligen förstå att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en viktig och obligatorisk process som är utformad för att garantera både spelares och casinots säkerhet. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är detta det enda sättet att bekräfta att kontot och medlen tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade och välrenommerade kasinon behandlar detta steg med stor försiktighet, och även om det ibland kan ta några arbetsdagar att slutföra, utförs det för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto.

För att bättre förstå din situation och driva processen framåt, kan du vänligen ge följande information:

1. Vilka dokument har du redan skickat in till casinot, och när exakt skickade du in det senaste?
2. Kunde du skicka in alla nödvändiga dokument snabbt och i rätt format?
3. Har casinot begärt några ytterligare dokument nyligen, och i så fall vilka?
4. Finns det några dokument på ditt konto som för närvarande väntar på verifiering?

Jag hoppas verkligen att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snabbt som möjligt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.

Kasinot tog emot mitt ID, en selfie och en selfie med webbplatsen i bakgrunden.

Jag har nu skickat alla dokument som de begärt till casinot. Problemet är att de ena dagen bekräftar mottagandet av dokumenten, nästa dag ber de om dem igen och låtsas att de inte visste att de levererats, och sedan börjar de om från början. Jag skulle vilja att vi bjuder in en representant för casinot. Om de inte åtar sig att ta ut mina pengar inom första svaret kommer de att publicera alla meddelanden som pekar på företagets ihållande lögner. Jag hoppas att om de absolut kan bevisa dem (vilket inte är ett problem), så skadar ni företagets trovärdighet. Det borde inte vara så att casinot ljuger i sina svar och sedan till och med erkänner bedrägeri genom att svara på mina e-postmeddelanden. Detta borde inte vara fallet. Detta är extremt bedrägeri och bristande respekt för kunden. Beloppet på kontot är litet, men skammen kommer att följa detta företag i åratal, hoppas jag. Jag klistrar gärna in här alla företagets svar med datum och en fullständig beskrivning som bekräftar mina ord.

Jag har varit Casino Guru-användare länge, och jag har aldrig ljugit, och i alla mina casinotvister förlitar jag mig enbart på sanningen. Jag tror att min berättelse ytterligare bekräftar att detta är ännu ett casino – ytterligare en medlem av Novaforge.LTD-gruppen – som ljuger och bedrar mig.

Casinia ljuger regelbundet, och som bevis på deras bedrägeri skickar jag all min korrespondens med dem till din e-postadress. Företaget berättar lögn efter lögn.

För det första hävdar de att de inte har mottagit dokumenten, trots att jag skickat dem flera gånger.

Sedan påstår de att jag behöver ladda upp dokumenten till webbplatsen, trots att mitt konto är blockerat.

Vänligen granska korrespondensen och sänk trovärdigheten för det företag vars lögner jag har avslöjat under lång tid. Inget företag borde behandla kunder på det sätt de gör.

Företag med hög trovärdighet fuskar framför allt inte. Casinia skickade mig fyra mejl idag, och alla är lögner.

Ditt e-postmeddelande innehåller ytterligare irriterande samtal med Casinia, som hanteras av NOVAFORGE LTD, vilket tyder på att ingen på det här företaget gör någon ansträngning för att slutföra verifieringsprocessen.

Företaget tar emot dokument från mig som bekräftar att kontot är avslutat – detta meddelande skickades även till dig.

Jag informerar även Casinia om att jag stängde mitt Skrill-konto, men att jag tidigare skickade dem det utdrag de begärde, och de har det i min e-post.

Företaget fortsätter att svara och säger att de vill att jag bifogar filen till deras webbplats – trots allt vet vilken dåre som helst att mitt konto är blockerat och det är omöjligt.

Det här företaget är helt oseriöst. Ingen läser konversationerna, det sker ingen uppföljning och det finns inga kompetenta personer där som vet vad de pratar om. Varje mejl skrivs bara för att få svar.

Behöver jag bevisa fler lögner om det här företaget för att undergräva dess trovärdighet? För vid det här laget tror jag att jag har skickat er många mejl som visar på deras mycket dåliga kundservice.

Jag vill påpeka att det belopp jag ansöker om endast är 350 PLN. SKÄMT

Kära levy09

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Kära levy09,

Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Nu vill jag bjuda in en representant för Casinia Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.

Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall och ange orsaken till att spelaren ännu inte har verifierats?

Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.

Kära levy09,

Vi vill bekräfta att din legitimation och selfie med legitimation har granskats och godkänts.

Vi kan dock inte acceptera den Skrill-transaktionshistorik som du tidigare tillhandahållit. För att slutföra verifieringsprocessen ber vi dig vänligen att ange din Skrill-transaktionshistorik specifikt för juli 2025.

Ditt konto förblir öppet och du kan ladda upp dokumentet direkt via DVS i dina kontoinställningar.

Tack för ditt samarbete. Hör gärna av dig om du har några frågor.

Med vänliga hälsningar,

Casinia casino-teamet

Detta är ytterligare ett bevis på bedrägeriet hos Novaforge, företaget som driver hela den här röran. Tyvärr finns det inget annat sätt att beskriva det.

Kasinot fick en skärmdump som bekräftade att mitt konto är stängt, men de hävdar motsatsen. Det här är inte första gången de säger detta, så det är inget ovanligt.

För det andra har du fått ett utdrag från mitt Skrill-konto, men du påstår att det inte finns någon överföring till ditt casino. Detta är inte möjligt eftersom det är ett fullständigt utdrag från Skrill-kontot, och det är möjligt att en valutaomvandling har skett och att beloppet är annorlunda.

Jag frågade casinot om datum, tid och belopp för insättningen, men att få svar från den här skräpet är nästan omöjligt.

Kasinot har alla dokument de begärt – jag kan inte skicka dem en annan historik för mitt Skrill-konto eftersom det inte finns.

Det är obegripligt att även med den här summan orsakar företaget problem.

Jag har ingen kontroll över det faktum att de personer som ansvarar för verifieringen inte läser korrespondens och inte kan verifiera dokument.

Jag skickade ett nytt Skrill-kontoutdrag direkt från företaget eftersom mitt Skrill-konto för närvarande är stängt – på min begäran.

Om Casinia avvisar detta påstående betyder det att de inte kan slutföra verifieringsprocessen. Jag söker för närvarande ersättning från företaget för deras manipulation, och jag vägrar att endast ta ut pengarna på mitt konto.

Detta utdrag visar tydligt en insättning till företaget, men företaget undviker att lämna ut detaljerna kring insättningen så att den kan spåras. Jag har ingen kontroll över detta.

För mig är ärendet avslutat.

Kära levy09,

Jag förstår din frustration!

Kan du berätta för mig vad anledningen var till att du stängde ditt Skrill-konto?

Kära Casinia Casino,

Snälla, kan ni ange anledningen till varför ni inte kan acceptera Skrill-uttalandet från spelaren?

Tack så mycket på förhand för att du meddelar mig.

I slutet av året slutade jag använda kasinon och mitt beslut är slutgiltigt, så jag bestämde mig för att frivilligt stänga mitt Skrill-konto, vilket jag har dokumenterat via e-post.

Skrill-kontoutdraget som skickades till Casinia är exakt samma utdrag som företaget fick, med de begärda datumen. Det finns ingen magi eller mirakel här. Företaget försenar medvetet verifieringsprocessen, så jag begär för närvarande ett uttag i kryptovaluta eftersom jag för närvarande inte har ett personligt bankkonto, bara ett företagskonto. Casinia försenar denna process avsiktligt, vilket jag enkelt kan dokumentera med datumen.

Kära alla,

Efter vår senaste korrespondens har jag rådfrågat relevant avdelning angående Skrill-utdraget du lämnade. Vi kan med glädje meddela att all dokumentation har granskats och godkänts.

Som diskuterats har vi informerats om att det återstående beloppet nu ska betalas.

Tack för ditt tålamod och samarbete under hela processen.

Med vänliga hälsningar,

Casinia Casino-teamet

Det var fantastiska nyheter! Tack Casinia Casino för uppdateringen!

Kära levy09,

Vänligen håll oss uppdaterade om dina uttag. Tack så mycket på förhand.

Kära levy09,

Vi skriver för att uppdatera dig angående betalningsprocessen för vår nuvarande transaktion.

Eftersom Skrill för närvarande inte är tillgängligt för polska användare kan vi inte genomföra betalningen via den plattformen som ursprungligen planerat. För att säkerställa att transaktionen slutförs utan ytterligare dröjsmål måste vi behandla detta via banköverföring.

För att prioritera säkerheten för din finansiella information har vi skickat ett separat, krypterat e-postmeddelande specifikt för detta ändamål. Leta reda på det separata e-postmeddelandet i din inkorg. Svara direkt i den säkra tråden med dina fullständiga bankkontouppgifter.

Vi ber om ursäkt för eventuella besvär som denna ändring kan orsaka och uppskattar ditt samarbete för att säkerställa en säker överföring.

Med vänliga hälsningar,

Casinia Casino-teamet

BLA BLA BLA

Det här företaget läser inte bara inte e-post, utan läser inte heller meddelanden här. Jag angav tydligt hur mitt uttag ska behandlas. Jag är inte skyldig att ta emot pengar på mitt företags bankkonto; det är det enda bankkontot de har. Företaget behandlar endast överföringar relaterade till sin verksamhet. Överföringen ska göras till min ETH-adress, som jag har skickat via e-post flera gånger. Det senaste e-postmeddelandet skickades för en stund sedan. Fokusera, läs noggrant.

Kära Levy09,

Jag uppskattar ditt tålamod under denna väntetid, och jag förstår hur frustrerande det kan vara.

Kära Casinia Casino,

Skulle det vara möjligt för dig att behandla betalningen via kryptovaluta? Tack för din hjälp.

Kära levy09,

Vi har eskalerat detta ärende till vår relevanta interna avdelning för omedelbar granskning. De behandlar för närvarande det manuella uttaget för att säkerställa att alla nödvändiga verifieringar är korrekt genomförda.

Vi uppskattar ditt tålamod medan vi slutför den här transaktionen. Du kommer att få en bekräftelse så snart pengarna har betalats ut.

Om du har ytterligare frågor under tiden, tveka inte att höra av dig.

Med vänliga hälsningar,

Casinia Casino-teamet

Tack Casinia Casino för uppdateringen!

Kära levy09

I det här fallet borde det bara vara en tidsfråga innan betalningen når dig.

Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att uttaget har lyckats.

Vänligen meddela mig så snart du mottagit betalningen.

Jag bekräftar mottagandet av pengarna, TACK

Kära levy09,

Underbart! Jag är så glad att höra att dina pengar har kommit fram! Jag ska markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar