Spelaren från Österrike hade begärt tre uttag på totalt över 1 000 euro tio dagar tidigare, men hade stött på förseningar. Efter att ha eskalerat problemet fick hon sin utbetalning på 1 000 euro efter fyra veckor. Klagomålsteamet bekräftade att lösningen tog längre tid än väntat men bekräftade att problemet nu hade lösts. Klagomålet markerades som "löst" i systemet.
Casinia Casino - Spelarens uttag har försenats på grund av ogiltig kasinolicens.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 33 000 €
Casinia Casino
Säkerhetsindex 7.1 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag begärde tre uttag för 10 dagar sedan, och till denna dag har jag bara blivit skjuten. De första uttagen är över 1 000 €. Jag har fortfarande €33 000 på mitt konto. Idag står detta på hemsidan:
Validering av internetspellicens
Den här sidan skapades den 7 april 2025
Webbplatser
Driftstatus: OGILTIG
Ovanstående kasino eller sportbok är INTE licensierad av Offshore Finance Authority i delstaten Anjouan, enligt Computer Gaming Licensing Act 007 från 2005.
Efterlevnad och övervakning utförs i samband med Anjoun Licensing Services Inc.
Anjouan Internet Gaming License sträcker sig inte till följande territorier för tillhandahållande av internetspeltjänster, Australien, Österrike, Komorerna, Frankrike, Tyskland, Nederländerna, Spanien, Storbritannien, USA, alla FATF-svartlistade länder, sanktionerade länder och/eller andra jurisdiktioner som anses uteslutna av Anjouan Offshore Financial Authority.
Alla spelare som spelar på Internetspelsajter licensierade på den autonoma ön Anjouan från dessa uteslutna territorier gör det på egen risk. Tvister, klagomål och liknande kommer inte att höras, beaktas eller förmedlas av Anjouan Gaming Board eller Anjouan Offshore Financial Authority.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära lena_6,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Casinia Casino. Jag kommer att meddela vårt datateam för att kontrollera licensstatusen för kasinot och göra ändringar i vår recension om det behövs.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Har du gjort några framgångsrika uttag från casinot tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
- När var du senast i kontakt med casinosupporten och vad diskuterade du?
- Kan du vara snäll och dela med dig av din senaste interaktion med casinosupporten angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information .
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
1.) Nej, jag har begärt ett uttag för första gången
2.) Nej, ingen verifiering har begärts ännu och det är inte möjligt på webbplatsen
3.) nej, inga bonusar är öppna eller aktiva.
Jag gjorde en insättning med ett kreditkort och gjorde ingen anspråk på någon bonus
4.) Jag fick det senaste svaret via e-post den 4 april. Sedan dess har jag inte kunnat starta en livechatt. - Jag skickar samtalet till dig.
6.) Ja, jag skickar mejlen till dig. Jag har inte sparat chatten.
Bästa hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära lena_6,
Vi vill informera dig om att vi undersöker din förfrågan.
Vi ber dig att ha tålamod eftersom vi strävar efter att slutföra betalningen så snart som möjligt.
Tack på förhand.
Med vänlig hälsning,
Casinia Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära lena_6,
Har kasinot behandlat din utbetalning helt eller delvis sedan ditt senaste svar?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, nej, jag har inte fått någon betalning eller något meddelande. Jag har precis frågat via chatt eftersom jag inte har fått något svar via e-post. Jag bombarderas med ursäkter, och då stängs chatten helt enkelt. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, lena_6, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära lena_6,
Jag heter Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med att lösa ditt klagomål. Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in Casinia Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära casinorepresentant, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära lena_6,
Kan du ge oss en uppdatering? Har du fått dina uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, ja, jag fick utbetalningen på 1 000 euro efter 4 veckor.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära lena_6,
Jag förstår att detta inte var den tidsram du hade i åtanke när du begärde uttaget, men jag är glad att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Martina Bennett
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
