Spelaren från Polen hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster ännu inte mottagits. De rapporterade också en separat tvist om en nedgradering av VIP-nivå och blockerade uttag, men vi medlade inte i problem med VIP-status eller VIP-gränser. Eftersom inget svar mottogs på våra uppföljningsförfrågningar om verifiering och uttagsinformation, stängdes klagomålet för tillfället på grund av bristande samarbete.
Casinia Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 9 000 zł
Casinia Casino
Säkerhetsindex 6.6 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningMitt Casinia casinokonto är helt verifierat, men casinot har avsiktligt och olagligt undanhållit mitt uttag på 9 000 PLN i flera veckor.
Casinot lovade att uttaget skulle behandlas inom några dagar, men tidsfristen har gått ut och pengarna har inte kommit in på mitt konto. Varje försök att kontakta dem slutar i bedrägeri, manipulation och standardmeddelanden om "tålamod". Dessutom, varje gång jag försöker få specifik information, stänger livechatt-agenterna fegt chattfönstret mitt framför ögonen på mig och vägrar att ge ytterligare hjälp.
Jag skickar bifogad
fullständig dokumentation och skärmdumpar som bekräftar situationen. Jag ber Casino Guru att ingripa och hjälpa mig att återfå mina pengar.
Med vänliga hälsningar,
[redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Celina01!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Celina01!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningJag lämnar in ett officiellt klagomål mot Casino Casino för oprofessionellt beteende, vilseledande kommunikation och ett VIP-systemfel.
Försummelse av VIP-chef: Min tilldelade VIP-chef, Nicole, lovade uttryckligen att hjälpa mig att behålla min VIP-status på nivå 3. Istället för att ge den utlovade hjälpen eller förtydliga kraven slutade hon helt att svara på mina förfrågningar.
Systemfel och falska påståenden: Trots att jag regelbundet sätter in pengar och placerar höga insatser (t.ex. satsade 30 000 PLN den 13 augusti 2026) minskade min VIP-nivå plötsligt från 3 till 1. Dessutom förblir mina VIP-framsteg frysta trots fortsatt aktivitet och insättningar.
Vilseledande support: När jag kontaktade supporten hävdade agenten (David) att min nivå hade nedgraderats på grund av inaktivitet under den senaste månaden (villkor 6.12). Detta är uppenbart falskt. Jag har bifogat skärmdumpar av min kontohistorik som bekräftar konsekvent aktivitet, inklusive spel den 11, 12 och 13 augusti 2026.
Uttagsblockering: Utöver statusnedgraderingen blockeras mina uttag med ett falskt meddelande om att jag har överskridit gränser, trots att jag inte har några väntande uttagsförfrågningar.
Kasinot använder falska påståenden om min aktivitet för att rättfärdiga en orättvis degradering och spärra mina pengar, medan min chef vägrar att kontakta mig. Jag begär medling för att återställa min VIP-status på nivå 3, åtgärda chefens försumlighet och ta bort den orättvisa spärren på mina uttag.
Spelaruppgifter:
Registrerad e-postadress: [redigerad]
Användarnamn/konto-ID: [redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningObservera att Casino Guru generellt sett inte medlar i tvister gällande VIP-status, VIP-förmåner eller uttagsgränser som är beroende av VIP-nivåer. Eftersom kasinon generellt sett har rätt att sätta och ändra villkoren för sina bonus- och belöningsprogram efter eget gottfinnande, kan vi tyvärr inte ingripa i denna fråga.
Vi kan dock fortfarande bedöma om det finns ett legitimt problem med själva uttaget. För att klargöra situationen, vänligen ange följande:
- Är ditt konto för närvarande helt KYC (Know Your Customer) verifierat? Vänligen tillhandahålla en skärmdump av kontoverifieringssidan som visar din nuvarande verifieringsstatus.
- Kommer vinsterna du försöker ta ut från en bonus eller kampanj?
- När genomfördes ditt senaste uttag, hur mycket var det och hur lång tid tog det för casinot att behandla det?
- Vänligen bifoga en skärmdump av ditt kontos uttagshistoriksida.
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Celina01,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
