Spelaren från Österrike hade begärt ett uttag innan klagomålet lämnades in. Tyvärr hade deras vinster ännu inte mottagits. Klagomålsteamet noterade att spelaren hade upplevt förseningar med flera uttag, vilka hade väntat i flera arbetsdagar. Trots försök att kommunicera och ge uppdateringar svarade spelaren inte på teamets förfrågningar, vilket ledde till slutsatsen att klagomålet inte kunde utredas ytterligare och slutligen avvisades. Spelaren bekräftade dock senare att de mottagit pengarna, vilket fick teamet att markera klagomålet som löst.
Casinia Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 6 000 €
Casinia Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej, mitt uttag försenas gång på gång. Jag skriver kontrakt via chatt men får inga tydliga svar. Jag ber också om KYC-verifiering men de vägrar. Jag förstår inte om de har problem med att göra uttag i tid och varför de har problem med att göra KYC-verifiering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej sebastianbalik22!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHallå, så jag måste vänta 14 dagar på uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej, mitt uttag avbryts. Jag använde samma metod för uttag som för insättning med kreditkort. Jag använde samma metod för andra kasinon och det fungerar alltid. 
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej, idag fick jag mitt första uttag, förhoppningsvis kommer nästa också.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBäste sebastianbalik22, tack för informationen du gav oss. Vänligen håll oss uppdaterade om eventuella framsteg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningOkej, jag kommer säkert att ge en uppdatering
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära sebastianbalik22, har du några uppdateringar? Hur mycket har du fått hittills?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej hittills bara 1 uttag igen allt är försenat
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBäste sebastianbalik22, kan du vänligen ge en skärmdump av dina uttagsförfrågningar?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningVisst, jag skickar hit, den förra väntade i typ 10 arbetsdagar, nu väntar den i 5.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag kontaktar dem och de säger att mitt uttag är prioriterat men jag har inte fått någonting.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej, jag har fortfarande 3 aktiva uttag, de väntar fortfarande, 7 arbetsdagar, 6 och 5. Jag har inte fått någonting, inte ens efter att jag skickat e-post från dem om att jag kommer att prioriteras. Kan du be om att gå med i casinot för att prata? Jag har mer pengar och jag tror att uttagen kommer att ta en evighet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej, idag är det redan 9 arbetsdagar och mitt uttag väntar. 03.05/04.04/05.05. Alla tre uttag är försenade. Kan du hjälpa mig med den här situationen? Jag har mer pengar att ta ut men det verkar som att uttag på det här casinot tar en evighet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBäste sebastianbalik22, hur mycket har du fått hittills? Har du för närvarande några väntande uttag på ditt casinokonto? Om så är fallet, när begärde du dem?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej sebastianbalik22,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte utreda saken ytterligare och har inget annat val än att avvisa detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack för att du meddelade oss via e-post att du har mottagit dina pengar. Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
