Spelaren från Spanien hade väntat i sex veckor på sitt uttag, vilket initialt försenades med en månad på grund av upprepade verifieringsförfrågningar trots att han redan hade bekräftat sin identitet. Han var frustrerad över bristen på e-postsvar och de fortsatta förseningarna trots försäkringar från kundtjänst. Efter att ha eskalerat problemet bekräftade casinot att hans uttag hade behandlats, och han mottog pengarna kort därefter. Klagomålet markerades sedan som löst av klagomålsteamet.
Casinia Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 76 €
Casinia Casino
Säkerhetsindex 6.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDe vill inte betala mina pengar.
Jag lekte med dem tills de satte en gräns. Jag kunde göra det första uttaget, men sedan fick de mig att vänta över en månad på det andra. Sedan avvisade de det eftersom de bad mig om verifiering igen.
Jag har redan verifierat allt 100% bekräftat av dem.
Jag har väntat på uttaget sedan sist jag begärde det, efter att ha bekräftat verifieringen för två månader sedan. När jag kontaktar dem via chatt säger de till mig att allt är OK, att de är ledsna och att jag ska fortsätta vänta. De svarar aldrig via e-post.
De är kompletta bedragare
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära krisgesan,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du har. För att bättre förstå din situation och hjälpa dig effektivt, kan du ge mer information genom att svara på följande frågor:
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
- Har jag rätt när jag förstår att du ombads att verifieras två gånger och att du klarade båda dessa verifieringar?
- Kan du snälla ange vilka spel du spelade?
- När kommunicerade casinot med dig senast angående den försenade betalningen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningSamlade du dina vinster med eller utan bonus?
Ingen bonus
Har jag rätt när jag förstår att du ombads att dubbelkolla och att du klarade båda kontrollerna?
Ja
Kan du ange vilka spel du spelade?
Kasino och betting
När var sista gången casinot kontaktade dig angående den försenade betalningen?
Aldrig via mejl. De säger till mig via chatt att de är ledsna, att de kommer att rapportera det till lämplig avdelning, att jag kommer att få ett svar och att mitt uttag är på väg, men det är en lögn; de gör ingenting alls.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKan du snälla vidarebefordra all kommunikation mellan dig och kasinots kundsupport angående förseningen i behandlingen av dina vinster? Du kan skicka den till veronika.f@casino.guru . Alternativt kan du ladda upp skärmdumpar direkt här om det passar dig bättre.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej crisegesan,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningFörlåt, ja. De svarar inte på några av mina e-postmeddelanden, så jag ska försöka kontakta chatten så att du kan se chattens skärmdumpar, så skickar jag det och mejlen jag skickade till dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningIgår fick jag ett mejl från dem om att de ställde in min retreat!!!!
Varje gång jag chattade sa de till mig att de skulle betala mig snart, och inte nog med att de inte gjorde det, de avbröt det!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har redan skickat dokumenten till dig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättningdet sista är att jag precis kontaktade chatten, de sa åt mig att dra tillbaka men är galen eftersom de tog bort mig tillståndet att göra uttag överhuvudtaget, utan att berätta något, med alla dokument skickade och utan anledning. det här är vansinnigt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, crisegesan, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära crisegesan,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från Casinia Casino att delta i denna diskussion.
Kära Casinia Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVi vill be casinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVi vill be casinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära crisegesan,
Vi beklagar att höra om din upplevelse.
Vi har vidarebefordrat din begäran till relevant team för vidare kontroller. Vi ska göra vårt bästa för att hjälpa dig.
dig i den här situationen och ge dig en uppdatering så snart som möjligt.
Vi uppskattar verkligen ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Casinia-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Casinia Casino,
Vi väntar på din uppdatering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära crisegesan,
Ditt konto har verifierats!
Vi vill att du skickar in din uttagsbegäran igen. Tyvärr kan vi inte ändra statusen när den har avbrutits.
Vänligen meddela oss att du kan göra uttag igen.
Vi ser fram emot att höra från dig.
Med vänliga hälsningar,
Casinia-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära crisegesan,
Skulle du kunna genomföra ett uttag nu?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har precis gjort uttaget, vi får se om det kommer och hur lång tid det tar.
Kan du fråga Casinia-personalen vad betalningsfristen är? Kommer det att ta ytterligare tre månader, precis som med andra uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära crisegesan,
Jag är glad att höra att du lyckades göra ett uttag.
Vi strävar efter att behandla uttagsförfrågningar inom 3 arbetsdagar, från nästa dag som begäran gjordes, eller från dagen för det senaste behandlade uttaget.
Vi vill uppmärksamma er på följande punkter i de allmänna villkoren:
6.15: - Begäran om uttag av medel behandlas av ekonomiavdelningen inom 3 (tre) arbetsdagar efter att begäran gjorts och/eller 3 (tre) arbetsdagar efter att den senaste uttagsbegäran betalades ut, förutsatt att alla andra villkor är uppfyllda och kontroller är slutförda, enligt vad som anges i Villkoren. Ekonomiavdelningens ombud behandlar begäran om uttag av pengar från 06:00 till 17:00 GMT, måndag–fredag. Du samtycker till att du är bekant med och godkänner tidsplanen för uttag av medel. Efter att ekonomiavdelningen har behandlat begäran om överföring av medel är eventuella ytterligare förseningar i behandlingen av betalningar inte företagets ansvar.
Vi hoppas att detta hjälper till att klargöra saken för dig.
Med vänliga hälsningar,
Casinia-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag bekräftar så snart jag mottagit uttaget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära crisegesan,
Jag väntar på din uppdatering.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära crisegesan,
Kan du bekräfta om du har mottagit uttaget?
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningNEJ, JAG HAR INTE FATTAT UTTAGET!
DE ÄR TJUVAR!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära crisegesan,
Jag beklagar att du har blivit försenad med behandlingen av ditt uttag. Jag har nu vidarebefordrat detta till relevant avdelning med hög prioritet.
Tack för ditt tålamod. Vi uppskattar det verkligen!
Med vänliga hälsningar,
Casinia-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära crisegesan,
Vi kan med glädje bekräfta att ditt uttag har behandlats och att pengarna har skickats från oss.
Det kan ta 3–5 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto, men detta beror på vilken betalningsmetod som används och din banks standarder.
Vänligen meddela oss när du mottagit det.
Med vänliga hälsningar,
Casinia-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära crisegesan,
Kan du bekräfta, om jag förstår det rätt, att du har mottagit uttagsbeskedet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära crisegesan,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Mirka Dubasova
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
