Spelaren från Tyskland hade initierat tre uttag på €500 vardera sedan den 1 mars 2025, men inget hade behandlats efter två veckor trots kasinots angivna verifieringstid. Hon fick upprepade förklaringar om förseningar på grund av höga uttagsförfrågningar, men hennes pengar förblev i statusen "Väntande". Efter att klagomålsteamet ingrep behandlade kasinot hennes uttag framgångsrikt, som sedan betalades in på hennes bankkonto. Även om problemet var löst uttryckte hon besvikelse över den utdragna processen. Klagomålet markerades som "löst" i systemet.
Casinia Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 500 €
Casinia Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag har påbörjat tre uttag sedan 1 mars 2025. Det första var 1 mars 2025, eftersom det finns en uttagsgräns på 500 € per dag. Den andra var den 2 mars 2025 och den tredje var den 3 mars 2025, varje gång 500 €. Villkoren säger att verifiering av uttaget tar tre arbetsdagar. Hittills har inget av uttagen behandlats. När jag frågar via livechatt eller support får jag alltid höra: "Eftersom det för närvarande finns många uttagsförfrågningar är utbetalningen försenad." Jag ska ha tålamod och inte oroa mig för att jag ska få mina pengar utbetalda på ett säkert sätt." Nu har två veckor gått och jag har frågat om och om igen, men det händer bara inte. Jag har tagit skärmdumpar av alla samtal, såväl som mitt kontosaldo och det faktum att jag inte har några bonusmedel. Jag har också valt en giltig uttagsmetod som erbjuds mig av Casinia. Jag ser ingen anledning till varför ett möjligt uttag inte ska vara den här dagen." Jag har försökt allt jag kunnat, men tyvärr har ingen hjälpt mig och jag får samma svar hela tiden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Nathalie24,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Veronica,
Nej, det här är mitt första uttag. Den samlades in utan bonus. Jag har ett nytt mobilnummer och ville ändra det via livechatt. Hon erbjöd sig att göra detta och sa till mig att verifiering inte var nödvändig eftersom allt var bra. Mitt mobilnummer har inte ändrats till denna dag. Jag kan inte säga säkert om jag slutförde KYC-verifiering. Däremot står det på mitt konto att mitt konto inte behöver verifieras.
Med vänlig hälsning, Nathalie
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningIdag fick jag ett mejl om att uttaget avvisades. Anledningen var att jag inte hade valt samma uttagsmetod. Jag blev tillsagd att använda en banköverföring. Det andra uttaget avböjdes av samma anledning. Nu försökte jag göra ett uttag igen med en annan metod. Tyvärr kunde jag bara göra ett uttag eftersom jag har nått min uttagsgräns för den här månaden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för uppdateringen. Har din tredje begäran om uttag från den 3 mars också avbrutits?
Har du nu valt samma betalningsmetod för ditt uttag som den du använde för insättningen?
Kan du skicka mig en skärmdump av transaktionshistoriken som visar dina aktuella uttagsförfrågningar?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningDet tredje uttaget har inte avbrutits ännu. Jag har nu valt banköverföring för uttaget.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, min tredje begäran om uttag avvisades också idag. Men jag påbörjade omedelbart ett nytt uttag, igen via banköverföring.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Har du fått något av dina uttag än? Håll mig uppdaterad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningNej, jag har inte fått något än.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Nathalie24, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningKära Nathalie24,
Jag heter Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med att lösa ditt klagomål. Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in Casinia Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära casinorepresentant, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Nathalie24,
Tack för ditt tålamod. Jag har vidarebefordrat uppgifterna till berörd avdelning, så att de tittar närmare på detta. Så fort det kommer en uppdatering kommer du att meddelas direkt via e-post.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för besväret. Du kan vara säker på att vi gör vårt absoluta bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Med vänlig hälsning,
Casinia Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Nathalie24,
Tack för ditt tålamod.
Vänligen observera att dina begärda uttag har genomförts och betalats in på ditt bankkonto.
Tack och ha en bra dag.
Med vänlig hälsning,
Casinia team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningDet är fantastiska nyheter! Tack Casinia Casino för att du tar hand om det!
Kära Nathalie24, vid det här laget borde det bara vara en tidsfråga innan betalningen når dig.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills din bekräftelse angående framgångsrikt uttag.
Meddela mig så snart du får betalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningPengarna finns där. Ändå är jag besviken på Casinia att jag var tvungen att gå igenom den här processen och att det tog så lång tid. Tack, Veronika och Martina, för er hjälp.
Med vänlig hälsning, Nathalie
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Nathalie24,
Jag är ledsen för din besvikelse, men jag är glad att höra att problemet har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Martina Bennett
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
