Spelaren från Tyskland begärde ett uttag för två veckor sedan efter att ha vunnit €110 och har inte fått något svar angående utbetalningen. Trots att han har ett verifierat konto och uppfyller de nödvändiga omsättningskraven möter han förseningar och saknar support från kundtjänst.
Casinia Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 120 €
Casinia Casino
Säkerhetsindex 7.3 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningMitt konto är verifierat, jag hade gratissnurr på födelsedagen, i gratissnurren vann jag €20 och var tvungen att satsa det, vilket jag gjorde, jag kunde inte ta ut pengar, jag fortsatte spela och vann €110, gjorde sedan en ny insättning och fortsatte spela och bestämde mig sedan för att ta ut €120.
I chatten jag bara blir avskräckt med är de i slutfasen av att bearbeta det de har skrivit i en vecka. Fråga varje dag om support via e-post utan svar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära dragonrövar,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om den frustrerande upplevelse du har haft med din begäran om uttag.
För att bättre förstå situationen och hjälpa dig, kan du ge mer information om följande:
- Vilken är den aktuella statusen för din begäran om uttag? Har kasinot angett någon specifik orsak till förseningen eller misslyckats med att kommunicera ordentligt med dig?
- Du nämnde att efter att ha vunnit €20 från gratissnurren, satsade du det och vann sedan €110. Kan du förtydliga om casinot satt några begränsningar för dina vinster från gratissnurren?
- Kan du bekräfta om du har fått någon kommunikation från kasinot under den senaste veckan, eller har "slutfasen av bearbetningen" varit den enda uppdateringen?
- Har du testat några andra metoder för att kontakta dem, såsom sociala medier eller telefonsupport, förutom e-post och chatt?
Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna undersöka det här ärendet och gå vidare med att lösa det. Ju mer information du kan tillhandahålla, desto bättre rustade är vi för att vidta åtgärder å dina vägnar.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Samtidigt uppskattar vi ditt tålamod när vi undersöker problemet. Om du vill, skicka gärna all relevant kommunikation med kasinot direkt till petronela.k@casino.guru .
Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDe har inte angett någon specifik anledning till förseningen.
Det maximala utbetalningsbeloppet är 5 gånger bonuspengarna, på 20 € som är 120 €. Jag har fortfarande inte fått någon feedback från supporten, bara i chatten får jag veta att vinsterna är säkra och är i slutskedet av bearbetningen. Nej, jag har bara försökt via mail och chatt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej dragonroewer,
Tack för uppdateringen. För att hjälpa oss gå vidare, kan du bekräfta när exakt du begärde uttaget?
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningNu har utbetalningen avbrutits av casinot 😢
Jag ansökte om en ny idag, 10.03.2025 kl 14.00
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära dragonrövar,
Tack för uppdateringen. Jag är ledsen att höra att ditt uttag avbröts.
Kan du bekräfta om du har löst in några gratisbonusar från detta casino tidigare? Vissa casinon har regler som begränsar på varandra följande gratisbonusar, och om en sådan regel gäller kan det vara anledningen till att dina uttag upprepade gånger avbryts.
Låt mig veta så att vi bättre kan förstå situationen och hjälpa dig därefter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningNej, jag har inte använt någon bonus från detta casino tidigare
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVäntar nu i ytterligare 9 dagar 🤔 på mitt nästa försök att betala ut
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, dragonroewer, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega, Martina ( martina.b@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem är löst till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära dragonrövar,
Jag heter Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med att lösa ditt klagomål. Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats, avbrutits och återigen försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in Casinia Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära casinorepresentant, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag lyckades få ut utbetalningen och jag fick debitera den direkt via fun id-appen. Allt annat fungerade inte. Jag hoppas att detta hjälper andra med liknande problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära dragonrövar,
Tack för ditt tålamod,
Vänligen observera att vi behandlar uttaget på 120 EUR till ditt bankkonto och pengarna kommer att sättas in på bankkontot inom kort.
Tack för förståelsen och ha en bra dag.
Med vänlig hälsning,
Casinia Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet är några goda nyheter! Tack Casinia Casino för infon!
Kära dragonrövar
Vid det här laget bör det bara vara en tidsfråga innan betalningen når dig.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills din bekräftelse angående framgångsrikt uttag.
Meddela mig så snart du får betalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära dragonrövar,
har du snälla fått pengarna?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDen som har problemet med casinot att det tar en evighet att betala ut och supporten inte hjälper bör använda funid-appen och betala ut direkt via appen, annars hade jag inte haft mina pengar idag.
Och ja nu har jag äntligen fått in mina vinster på mitt konto
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära dragonrövar,
Tack för tipset till andra spelare! Jag är verkligen ledsen för din negativa erfarenhet av kasinot..Men jag måste säga att jag är glad att ditt problem har lösts.
Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Martina Bennett
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
