Spelaren från Österrike hade begärt ett uttag innan han lämnade in sitt klagomål. Tyvärr hade deras vinster inte tagits emot ännu. Efter att spelaren rapporterade att uttaget hade granskats i över 10 dagar och hade svårt att kontakta supporten eskalerades problemet. Till slut bekräftade spelaren att vinsterna hade tagits emot, och klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.
Casinia Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 400 €
Casinia Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Casino Guru Team,
Jag hoppas att du kan hjälpa mig. Min utbetalning har fastnat i "recension"-status i 5 dagar nu. Livechatten sa just att det kan ta lite längre tid.
Enligt FAQs på sajten ska uttaget bekräftas inom max 3 arbetsdagar och efter det kan det ta ytterligare 3-5 dagar tills pengarna finns på ditt konto.
Kasinot har ännu inte bett mig om några KYC-dokument, och det finns inte heller något sätt att ladda upp dem till hemsidan i förväg för att påskynda processen.
Supporten har redan kontaktats via e-post, men hittills har inget svar kommit in.
Det är irriterande när ett casino inte följer sina egna FAQs och du inte får någon information från supporten.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej HansPeter!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDe skriver i FAQs att statusen "I Review" tar 3 arbetsdagar att behandla. Det är inte ens tiden själva uttaget tar, bara granskningen och det är redan över 3 arbetsdagar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningFortfarande ingen uppdatering, chatten skriver alltid likadant och kan inte hjälpa. Det är verkligen ett skämt att detta casino har ett betyg på 8,6 på din sida även om det redan finns 150 klagomål och 10 öppna samtidigt!
Jag har begärt utbetalningen den 23 februari, mer än 10 dagar och den är fortfarande i "granskningsfasen".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningOch hur kan det komma sig att det inte direkt framgår på sajten vilken licens de verkar under? Borde inte det vara uppenbart direkt? Eller måste jag anta att kasinot fungerar utan officiell licens?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningIngen uppdatering från kasinot, uttag fortfarande under granskning och supporten svarar inte ens på e-postmeddelanden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej HansPeter!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningNej, den granskas fortfarande.
Försökte kontakta supporten via mail 2 gånger men de skriver inte ens tillbaka.
Vilket skämt, hur kan casinot ha så högt betyg på din sida?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningFick pengarna idag, tack, du kan avsluta ärendet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära HansPeter,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Nick Bacon
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
