Spelaren från Grekland hade skapat ett konto hos Casinia, vunnit ett stort belopp och lämnat in verifieringsdokument frivilligt. Tre uttagsbegäranden hade väntat, varav den första var försenad utöver de utlovade 3-5 arbetsdagarna. Trots att hon kontaktat kundsupport fick hon bara generiska svar utan några ordentliga uppdateringar. Problemet löstes eftersom alla uttag hade slutförts framgångsrikt efter att spelaren meddelat förseningarna. Klagomålet markerades som "löst" i systemet.
Casinia Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 000 €
Casinia Casino
Säkerhetsindex 6.4 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHallå,
Jag skulle vilja uttrycka mina klagomål angående min erfarenhet på Casinia. Jag skapade nyligen ett konto och vann ett stort belopp samma dag. Jag har inte blivit tillfrågad om några verifieringsdokument, och jag har till och med skickat in dem på eget initiativ. Jag har skickat in 3 uttagsbegäranden, där den första väntar i 8 arbetsdagar, även om jag fick veta att det skulle ta 3-5 arbetsdagar. Uttaget gjordes genom Visa. Trots upprepad kommunikation med kundsupport har jag inte fått någon ordentlig uppdatering om förseningen eftersom jag får samma svar varje gång. Jag undrar om andra spelare har ställts inför liknande problem och om det finns något sätt att påskynda processen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej tasosir4,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Casinia Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar för att din verifiering/återkallelse ska behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningJag har skickat handlingarna för verifiering samma dag som jag gjorde uttaget, alltså den 21 juli, och de svarade att de behöver dig för nu eftersom de inte har efterfrågats.
Vinsterna är med riktiga pengar, jag har inte använt någon bonus och jag har kommunicerat med casinot dagligen sedan uttaget eftersom jag har fått samma meddelanden från dem...Att jag behöver inte oroa mig och det har precis varit en viss försening
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära tasosir4,
Eftersom den rekommenderade tidsramen på 14 dagar nu är över, kan du meddela om det finns någon uppdatering angående din utbetalning?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättninggod kväll igen. Jag är glad att kunna meddela att de två första uttagen har gjorts och vi väntar nu på att de sista 2 ska slutföra hela beloppet. Mina nuvarande uttag är pausade i 3 arbetsdagar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningGlad att höra att tasosir4. Meddela oss när de återstående uttagen har behandlats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära tasosir4,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa till.
Med vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
