Spelaren från Tyskland hade problem med uttag då hans konto visade meddelandet "Uttag blockerade". Trots att han kunde spela normalt efter att ha gjort en insättning med FunID kunde han inte vidta ytterligare åtgärder, och supporten gav otillräckliga standardsvar. Problemet löstes så småningom och han kunde ta ut sina vinster efter att ha åtgärdat problemet med klagomålsteamet.
Casinia Casino - Spelarens uttag har blockerats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 200 €
Casinia Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag satte in pengar med FunID som vanligt och kunde spela normalt. När jag försökte göra ett uttag stod det "Uttag blockerade"?
Jag kan inte klicka på någonting och supporten ger mig bara standardsnack om att ta bort cookies, testa andra webbläsare osv.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever de svårigheter du upplever. För att bättre förstå din situation vill jag vänligen be dig att förtydliga några detaljer:
- Har du tidigare gjort några lyckade uttag från detta casino?
- Ackumulerades dina vinster med eller utan bonus? Om en bonus var inblandad, såg du till att omsättningskraven var helt uppfyllda innan du begärde ett uttag?
- Har du slutfört hela KYC-verifieringen, eller åtminstone skickat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
- Föreslog casinot några ytterligare lösningar förutom att rensa dina cookies eller prova en annan webbläsare?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning
Hej, tack för det snabba svaret angående punkterna:
- Nej, jag har inte gjort några uttag där tidigare, bara satt in tre gånger.
- Jag vann mina vinster med riktiga pengar, utan bonus.
- Nej, de skickade mig precis ett mejl där de bad mig verifiera mig, men som du kan se på skärmdumpen här har jag inget fönster där jag kan ladda upp saker. Det står på tyska: "Det ser ut som att du inte behöver verifiera ditt konto, ha så kul!" Hur ska jag kunna verifiera mig då? E-postsupporten har inte heller varit till någon hjälp.
- De annonserar också att man inte behöver verifiera sig med FunID eftersom FunID är en partner till casinot, jag är redan verifierad med FunID, och man kan vanligtvis ta ut pengar direkt via streckkod.
- Nej, jag blev bara ombedd att verifiera mig själv, vilket inte är möjligt eftersom ingenting var aktiverat för uppladdning eller något annat.
Och nu har jag frågat i livechatten och förklarat mitt problem, de sa till och med att systemet säger att jag inte behöver verifiera mig själv hahahaha det är bara en bluff.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Har du omsatt dina insättningar minst en gång innan du försökte ta ut dina vinster?
Skulle det vara möjligt att dina uttag är inaktiverade på grund av FunID?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Ja, jag har implementerat dem mycket oftare.
Nej, jag kan inte klicka på någon uttagsmetod... det står också "Uttag blockerade" på tyska, som du kan se på skärmdumpen.
Casinot mailade mig också och bad mig verifiera mitt konto, men jag har inget att ladda upp. I livechatten sa någon också att min profil inte behöver verifieras just nu. De vet inte ens vad de gör. De blockerar uttag utan anledning och försöker lura mig!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Fallet är löst, som tur var kunde jag ta ut mina pengar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Lutze333,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
