Spelaren från Polen vann en jackpott den 29 januari 2026 och tog därefter ut 3 400 PLN, men uttagen blockeras av casinot. Trots att alla nödvändiga dokument skickats in, vilka godkändes den 11 mars, har det gått 49 dagar utan någon lösning eller förklaring till blockeringen.
Casinia Casino - Spelarens uttag blockeras efter jackpottvinst.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 700 000 zł
Casinia Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
17 timmar sedan
ÖversättningGod morgon, jag ber om hjälp på Casinia Casino. Min situation är som följer: den 29 januari 2026 vann jag jackpotten. Min glädje var enorm, men den varade inte länge. Jag tog ut 3 400 PLN på Revolut, och pengarna kom fram efter överföringen; uttagen blockerades av operatören. Naturligtvis har casinot kontaktat mig från början, men problemet är att efter att ha skickat alla dokument den 11 mars fick jag ett gmail från dem som meddelade att alla dokument hade accepterats. Det har gått 49 dagar sedan jag vann, och mina uttag är fortfarande blockerade. När jag kontaktar dem ber de om tålamod utan att ange någon anledning till att mina pengar blockeras. Jag vann jackpotten med mina egna pengar, inte med någon bonus, som det ser ut på skärmdumpen jag skickar till dig. Dessutom skickar jag en e-postbekräftelse på att dokumenten har accepterats och en skärmdump från mitt spelarkonto.
Natalia AB
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilket spel spelade du för att vinna din jackpott?
- Finns det några dokument som väntar på verifiering på ditt konto, eller har ditt konto verifierats helt?
- När kommunicerade casinot senast med dig angående dina uttag, och vad var deras svar?
- Vilket är det totala beloppet som för närvarande väntar på uttag?
- Har du fått någon specifik anledning till varför dina uttag blockerats eller försenats?
- Hur länge har du spelat på det här casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 timmar sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Kolombiana90,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Kolombiana90,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
