Spelaren från Kroatien hade ett väntande uttag på 400 euro begärt den 27 maj, och trots flera förfrågningar fick han generella svar utan någon specifik tidslinje för utbetalning. Kasinot hävdade att det inte fanns några väntande uttag eller saldo på hans konto, vilket spelaren bestred och uppgav att han hade gjort insättningar och spelat utan bonusar. På grund av bristande svar från spelaren på ytterligare förfrågningar kunde klagomålsteamet inte fortsätta med utredningen och avslutade klagomålet, samtidigt som han noterade att spelaren kunde öppna det igen i framtiden.
Casinia Casino - Spelarens uttag är försenat och olöst.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 400 €
Casinia Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag begärde ett uttag på 400 euro den 27 maj 2025 (via Revolut Bank Transfer). Idag är det den 4 juni och uttaget har fortfarande statusen "väntande", vilket visas på den bifogade skärmdumpen.
Det har nu gått åtta hela dagar, och trots flera meddelanden till kundsupporten fortsätter jag att få samma generiska svar. De ber om ursäkt för förseningen och försäkrar mig om att finansavdelningen arbetar med saken, men ingen specifik tidsram eller anledning har angetts.
Jag skickade dem till och med en sista varning via e-post och bad om en lösning senast den 6 juni, annars skulle jag eskalera ärendet. Deras svar var återigen vagt och ohjälpsamt och uppgav att de inte har tillgång till finansiella data och inte kan ange några deadlines.
Jag känner att jag blir avsiktligt stoppad, och jag ber nu Casino Guru om hjälp med att få mina pengar utbetalda.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära gbpfprpb2t,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Casinia Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen klargöra om casinot blockerade ditt konto under ditt väntande uttag?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningMitt konto har inte blockerats av casinot. Jag gjorde en insättning och spelade huvudsakligen roulette – virtuell roulette och även lite live roulette. Mitt nuvarande saldo uppnåddes inte genom någon bonus; jag satte in mina egna pengar via Revolut, vilket kan verifieras. Jag hoppas att ni kan lösa problemet så snart som möjligt. Tack.
Marin
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära gbpfprpb2t,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi beklagar djupt förseningen.
För närvarande finns det inga pågående uttag eller något verkligt saldo på ditt konto, därför är ytterligare åtgärder från vår sida begränsade.
Om du har ytterligare frågor, vänligen meddela oss.
Med vänliga hälsningar,
Casinia Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för svaren från båda parter.
Kära gbpfprpb2t,
- Kan du förklara vad som hände med ditt saldo?
- Är kasinots beskrivning av situationen korrekt?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej gbpfprpb2t,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
