Spelaren från Spanien hade väntat i tre veckor på att hans uttag skulle behandlas, trots att casinots policy anger att det ska ta 3–5 dagar. Han hade skickat in uttagsbegäran den 25:e. Klagomålet avslutades eftersom spelaren förlorade pengarna under vanligt spelande och casinot bekräftade att inga pågående uttag eller aktivt saldo återstod. Det fastställdes att spelaren var ansvarig för att hantera sitt konto och saldo, och ingen återbetalning av förlorade vinster kunde begäras.
Casinia Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 17 000 €
Casinia Casino
Säkerhetsindex 7.3 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, jag har väntat i tre veckor på att mina uttag ska behandlas. Casinots policy anger att uttag tar 3–5 dagar att behandla. Jag har väntat sedan den 25:e och de har fortfarande inte behandlats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Pizo15,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Kan du bekräfta att ditt konto är fullständigt verifierat?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du visa den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Vänligen ladda upp en skärmdump av din uttagshistorik direkt till den här tråden.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningOm mitt konto visas som verifierat.
Nej, mina inkomster kommer inte från en bonus.
Om jag tidigare har gjort ett uttag och det lyckades.
Jag laddar upp skärmdumpar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Pizo15 ,
Vi beklagar att höra om din upplevelse.
Efter en granskning av ditt konto med avseende på dina funderingar noterade vi att dina uttag annullerades från din sida, och att dessa begäranden annullerades innan de behandlades. Medlen fanns kvar på ditt konto och användes på rätt sätt.
Observera att vi för närvarande inte ser några pågående uttag eller ett aktivt saldo kopplat till ditt konto.
Vidare vill vi uppmärksamma dig på följande aspekter av de allmänna villkoren, som du bekräftade när du skapade ditt konto på vår webbplats:
- 5.2 : Vi kan, efter eget gottfinnande, använda ytterligare procedurer och metoder som vi anser lämpliga för att verifiera din identitet, ålder, bosättning och andra omständigheter (KYC), både före och efter att vi gjort insättningar på ditt konto och/eller uttag.
- 6.16:- Företaget kan komma att fördröja behandlingen av din uttagsbegäran för att utföra kontroller av din identitet, kontosaldo, finansieringskälla och din efterlevnad av Villkoren. I sådana fall kan Företaget påbörja och/eller delta i och/eller hjälpa till med utredningen av omständigheterna och du samtycker till att ge stöd och hjälp i en sådan utredning. Företaget förbehåller sig rätten att skjuta upp utförandet av utbetalningar eller utbetalning av vinstsumman tills alla verifieringsprocedurer och kontroller som beskrivs i Villkoren har slutförts.
Vi litar på att denna information kommer att hjälpa dig att klargöra saken.
Om du behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta vårt team.
Vårt team önskar era bästa framtida strävanden.
Med vänliga hälsningar,
Casinia Casino- teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Casinia Casino,
Tack för förklaringen.
För att säkerställa transparens ber vi spelaren att bekräfta om det återbetalade beloppet verkligen har dykt upp på deras spelkonto enligt angivna bestämmelser.
Kära Pizo15,
Vänligen begär ett uttag och ge oss en uppdatering om en vecka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningFruktansvärd upplevelse med detta casino. Det finns inga pengar kvar eftersom jag spelade bort allt i desperation. De blockerade mina uttag, jag kontaktade dem och de sa att jag var tvungen att ladda upp några dokument – de specificerade inte ens vad de var – och att de var tvungna att göra en intern utredning. Efter att ha väntat i en månad spelade jag bort allt. De har fortfarande inte skickat mig dokumenten för att verifiera mitt konto, men jag vill inte ens bry mig om att verifiera det längre. Jag tänker inte satsa ett öre till på detta casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTyvärr, eftersom pengarna förlorades under vanligt spelande, finns det inga ytterligare åtgärder vi kan vidta i ditt fall. Vänligen förstå att spelaren ensam är ansvarig för att hantera sitt konto, saldo och spelande.
Även om vi förstår din frustration och håller med om att situationen kunde ha sett annorlunda ut om uttagen hade behandlats tidigare, kan vi inte begära att casinot återbetalar vinster som frivilligt förlorats under spelets gång. Vi kommer nu att avsluta detta klagomål.
Vi önskar verkligen att vi kunde hjälpa dig ytterligare, men tyvärr är det inte möjligt i det här fallet.
Automatiskt översatt:
