Spelaren från Italien stod inför en oberättigad blockering på 8 650 euro och förseningar i uttag på totalt 1 250 euro, vilka hade pågått sedan den 31 januari 2026. Efter att ha uppfyllt alla KYC-krav och framgångsrikt validerat sitt saldo upplevde han fortfarande betydande förseningar medan hans VIP-chef bad om tålamod. Problemet löstes efter kontinuerlig kommunikation och samarbete som underlättades av klagomålsteamet, och spelaren bekräftade så småningom lösningen. Klagomålet markerades som löst i systemet och spelaren uppmanades att ge feedback på tjänsten.
Casinia Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 9 900 €
Casinia Casino
Säkerhetsindex 7.3 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej, jag lämnar in detta klagomål mot Casinia för oberättigad blockering av ett verkligt saldo på 8 650 € och förseningar i uttag på totalt 1 250 €, vilka har pågått sedan den 31 januari 2026.
Fakta i korthet:
Jag satte in och satsade 2 600 euro ur egen ficka (riktiga pengar). Efter att ha förlorat detta belopp fick jag cashback enligt webbplatsens villkor.
Genom att spela cashbacken vann jag 10 000 €. Jag uppfyllde omsättningskravet (1x rollover) för cashbacken.
Systemet validerade saldot som RIKTIGT och tillät mig att ange tre uttagsförfrågningar (två på 500 € och en på 250 €).
Jag skickade in alla dokument för KYC-verifiering den 6 februari: ID, selfie och betalkortsfoto.
I 11 dagar har dokumentsektionen blockerats med en grafisk bugg som säger "Verifiering krävs" men som inte tillåter uppladdning av något.
Min VIP-chef (Giorgio) fortsätter att be om mitt tålamod utan att lösa situationen. Det har gått 18 dagar sedan den första uttagsbegäran.
Jag begär att min identitet valideras omedelbart och att casinot fortsätter med utbetalningen av mina uttag på 1 250 € och mitt saldo på 8 650 €, med tanke på att jag inte har brutit mot några regler och har spelat från stora riktiga insättningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vad är den nuvarande statusen för verifieringen av de dokument du skickade till casinot?
- Vilken typ av cashback aktiverade och spelade du med? Var det den dagliga cashback-bonusen eller en cashback från live casino?
- Blev du informerad om några begränsningar gällande vinsterna från cashback-bonusen?
- Vilka typer av spel spelade du medan din cashback-bonus var aktiv?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Veronika,
Tack för att ni tar mig an mitt ärende. Jag bekräftar att situationen är exakt som beskriven, med några viktiga försvårande faktorer som jag vill tillägga för er bedömning:
Verklig omsättning: Jag satte in totalt 2 600 € i riktiga pengar (100 €, 200 € och 300 € i delbetalningar) innan jag vann. Jag missbrukade inte bonusar; jag är en vanlig spelare som investerade mitt eget kapital.
Tidigare betalningar: Den 20 januari behandlade casinot ett uttag på 70 € via omedelbar banköverföring, utan att några KYC-problem uppstod. Detta bevisar att mitt konto och min betalningsmetod redan hade validerats.
Motsägelser från supporten: Jag har videoinspelningar av chattarna där supporten (den 12 februari) bekräftade att dokumenten var korrekta, bara för att senare gå tillbaka på sitt ord och hänvisa till "tekniska buggar" och förseningar från finansavdelningen.
Ultimatum: I morse försäkrade supporten (Selene) mig att min begäran hade prioriterats, men trots att 19 dagar har gått sedan jag begärde uttaget är saldot på 9 900 € fortfarande blockerat.
Jag har redan förberett allt videomaterial och bevis på insättningar för att skicka så snart du berättar för mig hur jag skickar dem privat. Jag ser fram emot att mina pengar omedelbart släpps.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningMagiskt nog verifierades kontot och de första 500 eurona krediterades mitt konto
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Nenno87,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Nenno87,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Nenno87,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
