Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag för två veckor sedan och hade försökt få information om det i en vecka, men bara fått standardsvar. Han bekräftade att han hade uppfyllt bonusens omsättningskrav och att hans konto var verifierat, eftersom han tidigare hade fått en utbetalning utan problem. Uttagsproblemet löstes när pengarna kom in på hans konto. Klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet efter spelarens bekräftelse.
Casinia Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 300 €
Casinia Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag gjorde ett uttag den 30 januari 2026. I en vecka nu har jag försökt få information om min betalning via e-post eller livechatt. Tyvärr får jag bara vanliga e-postmeddelanden som fortsätter att avskräcka mig utan någon specifik information.
Bonusens omsättningskrav uppfylldes helt och pengarna krediterades kontot som riktiga pengar.
Kontot är verifierat eftersom jag redan har mottagit en utbetalning som behandlades inom tre dagar och gick smidigt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka typer av spel spelade du för att samla ihop de senaste vinsterna som du har försökt ta ut?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus? Om du spelade med en bonus, skicka mig en skärmdump eller en länk.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Veronika,
Det var konstigt, pengarna kom precis in på mitt konto. Tack så mycket för din ansträngning.
Hälsningar, Bernd
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Sahmona,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
