Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag två veckor innan men hade inte fått sina pengar. Trots att han avbröt en bonus som komplicerade satsningsprocessen, hade han väntat på sin utbetalning sedan 1 april och hade fått veta flera gånger att allt var bra, även om hans konto flaggades för snabbare bearbetning. Problemet löstes när kasinot släppte ut pengarna och han bekräftade att pengarna var bokade. Vi markerade klagomålet som "löst" i vårt system efter denna bekräftelse.
Casinia Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 500 €
Casinia Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag satte in €30 och fick en €30 bonus. Det faktum att villkoren inte är uppfyllda är irrelevant (flera spel till ganska höga odds för sportspel)
Mitt kontosaldo var jämnt med fyra siffror vid ett tillfälle, men jag kunde aldrig göra anspråk på bonusen, så jag använde livechatt. = Alla riktiga pengar måste omsättas i sin helhet innan jag kan omsätta bonuspengarna.
Jag "avbröt" sedan bonuspengarna och förlorade inga uttag eftersom inget annat var möjligt med bonusen aktiv.
Jag har väntat på utbetalningen sedan 1 april. Jag har varit på livechatt flera gånger och de säger att allt är bra, det är en försening, kontouppgifterna är kompletta och ingenting saknas. Förra veckan sa de att kontot hade flaggats så att det skulle behandlas snabbare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Betonchris,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Satsade du bara på sport?
Kan du vänligen specificera bonusen?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningHej Dominika,
Jag har inte gjort ett framgångsrikt uttag, det här är det första.
Jag har aldrig hört talas om KYC, men både mitt konto och livechatten säger att ingen verifiering är nödvändig. (Se bilaga)
Ja, endast sportspel placerades.
Jag avbröt bonusen eftersom den skulle ha behövt omsättas flera gånger till odds som enligt min mening var för höga (minsta odds på 2,00 för en enstaka satsning, för en kombinationssatsning måste den vara minst 1,50) och riktiga pengar måste alltid omsättas till 100 % annars kan du inte omsätta bonuspengar. Uttag är inte heller möjligt från riktiga pengar när bonusen är aktiv (även om det är riktiga pengar).
Jag har ingen chatthistorik, jag visste inte att det skulle bli problem.
Tack och hälsningar
C. Heimes
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Betonchris, har statusen för ditt uttag ändrats?
Kontaktade du casinot för att fråga om allt är okej med att behandla din utbetalning?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, nej ingenting alls.
Nuvarande chatt från och med nu säger fördröjning på grund av hög volym etc., samma som alltid
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningPengarna släpptes i går och bokades ikväll.
Tack för hjälpen
Kan stängas!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Betonchris,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
