Spelaren från Finland hade stängt sitt konto på grund av spelproblem, men casinot hade öppnat det igen på egen hand och skickat bonuserbjudanden. Efter att ha förlorat 1700 € krävde han en återbetalning men tvivlade på att casinot skulle svara på eller behandla hans begäran. Klagomålet löstes efter att casinot gick med på att återbetala 1700 € och officiellt stängde kontot efter att spelaren accepterat erbjudandet. Återbetalningsprocessen bekräftades vara pågående och kontot blockerades permanent och marknadsföringskommunikationen upphörde. Spelaren markerade klagomålet som löst efter återbetalningsarrangemanget.
Casinia Casino - Spelarens konto öppnades igen utan samtycke.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 700 €
Casinia Casino
Säkerhetsindex 7.3 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej. Jag har stängt mitt konto på ett casino på grund av ett spelproblem. De har öppnat kontot på eget initiativ och skickat bonuserbjudanden och en bonuspengar. Den 19 juni 2026 gick jag ut för att spela och förlorade 1700 euro. Jag kräver en återbetalning. Svaret är att det behandlas men jag tvivlar på att det kommer ett svar eller en återbetalning. Det finns många e-postmeddelanden sparade. Jag ser inte riktigt vilka skärmdumpar det finns när jag gör detta på min telefon.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du vänligen ange exakt när du först stängde ditt konto på detta casino?
- Vänligen skicka mig den ursprungliga begäran om kontostängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots bekräftelse på att ditt konto stängdes, på veronika.f@casino.guru .
- När exakt öppnades ditt konto igen?
- Kontaktade du casinots kundsupport efter att du förlorat dina senaste insättningar för att be om en återbetalning på grund av att ditt konto öppnades igen? Om så är fallet, vilket svar fick du?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för dina mejl.
Kan du också vidarebefordra mig de ursprungliga reklammejlen som du fick från casinot efter att ditt konto blev självavstängt?
Dessutom, vänligen inkludera den senaste kommunikationen gällande återöppningen av ditt konto och den efterföljande stängningen. De e-postmeddelanden du hittills har skickat mig innehåller endast dina begäranden om självavstängning från mars och april. Om du har några senare samtal med casinot, vänligen vidarebefordra dem även till mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Jumi
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej Jumi , trevligt att träffas!
Jag heter Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack för att du gav mig den information jag behövde. Om jag behöver ytterligare information från dig kommer jag att kontakta dig direkt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från Casinia Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära spelare,
Vi vill informera dig om att den berörda avdelningen för närvarande granskar ditt ärende.
Var säker på att vi kommer att meddela dig omedelbart när det finns en uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
Casinia-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack för ditt tålamod medan vi gjorde en grundlig granskning av din förfrågan.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för de besvär du upplevde. Vi försäkrar dig om att ditt konto nu officiellt har stängts på din begäran.
Efter en granskning av ditt ärende är vi beredda att erbjuda dig en återbetalning på 1 700 euro som en del av förlikningen.
Vänligen bekräfta att du accepterar detta erbjudande så att vi kan behandla återbetalningen åt dig.
För att kunna fortsätta med återbetalningen av dina pengar ber vi dig vänligen att ange följande uppgifter:
Fullständigt namn (vänligen ange alla namn, inklusive mellannamn)
E-post
Namn på ägaren av bankkontot
IBAN-nummer
BICits Tyskland
Bankens namn
Bankens plats (land)
När vi har fått denna information fortsätter vi med betalningsprocessen.
Om du har några ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Casinia-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningJag accepterar erbjudandet. Jag kommer att informera dig direkt. När återbetalningen har kommit in markerar jag ärendet som löst. Tack till både casino och casinoguru.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningKära spelare,
För att kunna fortsätta med återbetalningen av dina pengar ber vi dig vänligen att ange följande uppgifter:
Fullständigt namn (vänligen ange alla namn, inklusive mellannamn)
E-post
Namn på ägaren av bankkontot
IBAN-nummer
BICits Tyskland
Bankens namn
Bankens plats (land)
När vi har fått denna information fortsätter vi med betalningsprocessen.
Om du har några ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Casinia-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack för att du gav oss betalningsuppgifterna.
Du kan vara säker på att vi meddelar dig när betalningen har behandlats och slutförts.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Casinia Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningJag vill tacka båda sidor för en snabb lösning av problemet.
Bästa Casinia Casino , vänligen meddela oss så snart betalningen har behandlats från din sida, tillsammans med bekräftelsen att kontot har blockerats permanent, utan möjlighet till återöppning, markerat som "spelberoende, öppna aldrig igen" och att marknadsföringskommunikationen har upphört både via e-post och/eller telefon. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningÅterbetalningen har gjorts. Tack casinoguru och casinocasino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Jumi,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Hej Jumi,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Automatiskt översatt:
