Casinia Casino - Spelarens konto har stängts och uttaget har försenats.

Jag öppnade mitt konto på Casinia för 3 månader sedan. Jag satte in mer än 1000€ och vann runt 2000€, så jag hade runt 3000€ kvar. Lite mer. Jag bestämde mig för att ta ut pengarna. Casinot väntade i en månad med att be om en förfrågan. Efter en månad bad casinot mig om massor av dokument. Jag hade redan skickat in alla, och de sa att de inte behövde fler. Sedan idag kan jag inte komma åt mitt konto och väntar fortfarande på mina 3000€.

Jag är säker på att de vill stjäla pengarna.

Kära Charlie389,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Casinia Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Hur fick du veta att ditt konto blockerades? Fick du en särskild anledning som du kanske skulle vilja dela med mig?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du vänligen lista vilka dokument du lämnade för verifiering?
• När var senaste gången du var i kontakt med casinosupporten, och vad diskuterade ni?
• Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-anställd och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information .

Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.

1) Sedan några dagar tillbaka kan jag inte komma in på mitt konto. Mitt konto är blockerat av dem.

2) Kommer inte ihåg, jag spelade allt. Det är nästan 3 månader sedan jag kämpade för mina pengar.

3) Ingen bonus.

4) ID, selfie, verifiering av kryptoplånbok, adressbevis..., i alla fall, verifieringen är KLAR, med deras EGNA ord.

5) Jag var i kontakt med dem idag.

6) Jag skickar till din e-postadress.

PD; Jag fick idag 1500€ från dem. Just nu är skulden cirka 1528€. Det kanske beror på det här klagomålet.

Tack.

Tack för den information som du gav och ditt svar.

• Har casinot behandlat resten av ditt uttag sedan ditt senaste inlägg?

Vänligen meddela mig.

Ja, de betalade allt. Tack.

Kära Charlie389,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Casino.Guru