Spelaren från Italien rapporterade att hans konto hade stängts permanent på grund av spelberoende, men casinot öppnade det igen utan hans begäran och fortsatte att skicka reklammaterial. Denna försummelse ledde till att han gjorde ytterligare insättningar, och han begärde full återbetalning av dessa medel. Vi ingrep genom att kontakta casinot för att bekräfta kontots status och begära en återbetalning. Casinot behandlade en återbetalning på 283,00 euro till spelaren, och marknadsföringskommunikationen inaktiverades. Spelaren bekräftade mottagandet av återbetalningen och markerade klagomålet som löst.
Casinia Casino - Spelarens konto har stängts men öppnats igen utan samtycke.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 283 €
Casinia Casino
Säkerhetsindex 7.3 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag skriver för att be om ert stöd i att bestrida förlorade medel på grund av grov vårdslöshet från kasinots sida.
Fakta är följande:
Den 3 februari 2026 begärde och fick jag mitt konto permanent stängt. I stängningsärendet, som jag kan tillhandahålla som bevis, angav jag uttryckligen att jag lider av spelberoende.
Den 18 mars 2026 skickade casinot mig ett reklammejl med exklusiva bonusar.
När jag försökte logga in upptäckte jag att mitt konto hade låsts upp utan min begäran.
Att skicka reklammaterial och öppna ett konto igen till en spelare som har deklarerat ett spelberoende är oacceptabelt. Denna försummelse har lett till att jag har gjort en insättning och spelat igen.
Jag ber om er hjälp med att hävda mina rättigheter och få full återbetalning av alla insättningar som gjorts sedan den 18 mars 2026.
Jag är fortfarande tillgänglig för att skicka skärmdumpar av e-postmeddelandena och stängningsärendet.
Med vänliga hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära gianlucxx,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med casinot gällande ditt konto och det reklammejl du fick.
För att bättre förstå situationen och ge dig mer effektiv hjälp vill jag betona att kasinon bör avstå från att skicka marknadsföringsmaterial till personer som är kända för att ha ett spelberoende eller som har begärt självavstängning. Ditt välbefinnande är prioriterat, och att främja ansvarsfullt spelande är viktigt.
Kan du förtydliga några detaljer:
- Kan du tillhandahålla en kopia av stängningsärendet du nämnde, som bekräftar din begäran om kontostängning?
- När exakt märkte du att ditt konto hade öppnats igen utan din begäran?
- Har du uttryckligen begärt att bli exkluderad från några kampanjerbjudanden under din avstängningsperiod?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag skickade också en biljett till casinot men jag har inte fått något svar i den här frågan och jag tror att de aldrig kommer att svara mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag har inga uppdateringar från casinot just nu. Kan ni snälla hjälpa mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära gianlucxx
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Matej ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej gianlucxx , trevligt att träffas!
Jag heter Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack för att du gav mig den information jag behövde. Om jag behöver ytterligare information från dig kommer jag att kontakta dig direkt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från Casinia Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära gianlucxx ,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi vill vänligen be om ursäkt för besväret.
Kontrollera dina e-postmeddelanden där vi begärde dina bankuppgifter för att kunna fortsätta med din betalning.
Vi tackar för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Casinia-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningGod morgon, jag svarade redan igår med mina bankuppgifter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBästa Casinia Casino , kan ni bekräfta att kontot har markerats som "spelberoende, öppna aldrig igen" och att all marknadsföringskommunikation har inaktiverats? Och vänligen meddela oss när återbetalningen har behandlats från er sida. Tack så mycket.
Medan jag väntar på svaret från casinot, kära gianlucxx , kan du vänligen bekräfta det belopp som casinot återbetalar till dig? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningGod morgon, jag kommer att få beloppet på 283,00 euro återbetalt.
Jag väntar på att det ska behandlas.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för bekräftelsen, gianlucxx , jag har ändrat det omtvistade beloppet. :)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära gianlucxx ,
Tack för ditt tålamod och svar.
Observera att vi har vidarebefordrat dina uppgifter och förväntar oss att din betalning slutförs inom kort.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Casinia-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack och ha en bra dag, jag väntar på betalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för bekräftelsen, Casinia Casino .
Bäste gianlucxx , vänligen meddela oss när du mottagit betalningen och om du är nöjd med resultatet av detta klagomål. Alternativt kan du trycka på knappen "Klagomål löst" när pengarna har kommit in. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej gianlucxx,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Hej gianlucxx,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Automatiskt översatt:
