Spelaren från Italien rapporterar att hans konto stängdes permanent på grund av spelberoende, men att casinot ändå öppnade det igen utan hans begäran och fortsatte att skicka reklammaterial. Denna försummelse ledde till att han gjorde ytterligare insättningar, och han begär nu full återbetalning av dessa pengar.
Casinia Casino - Spelarens konto har stängts men öppnats igen utan samtycke.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 22h 23m 10s
Casinia Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
13 timmar sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag skriver för att be om ert stöd i att bestrida förlorade medel på grund av grov vårdslöshet från kasinots sida.
Fakta är följande:
Den 3 februari 2026 begärde och fick jag mitt konto permanent stängt. I stängningsärendet, som jag kan tillhandahålla som bevis, angav jag uttryckligen att jag lider av spelberoende.
Den 18 mars 2026 skickade casinot mig ett reklammejl med exklusiva bonusar.
När jag försökte logga in upptäckte jag att mitt konto hade låsts upp utan min begäran.
Att skicka reklammaterial och öppna ett konto igen till en spelare som har deklarerat ett spelberoende är oacceptabelt. Denna försummelse har lett till att jag har gjort en insättning och spelat igen.
Jag ber om er hjälp med att hävda mina rättigheter och få full återbetalning av alla insättningar som gjorts sedan den 18 mars 2026.
Jag är fortfarande tillgänglig för att skicka skärmdumpar av e-postmeddelandena och stängningsärendet.
Med vänliga hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningKära gianlucxx,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med casinot gällande ditt konto och det reklammejl du fick.
För att bättre förstå situationen och ge dig mer effektiv hjälp vill jag betona att kasinon bör avstå från att skicka marknadsföringsmaterial till personer som är kända för att ha ett spelberoende eller som har begärt självavstängning. Ditt välbefinnande är vår prioritet, och att främja ansvarsfullt spelande är avgörande.
Kan du förtydliga några detaljer:
- Kan du tillhandahålla en kopia av stängningsärendet du nämnde, som bekräftar din begäran om kontostängning?
- När exakt märkte du att ditt konto hade öppnats igen utan din begäran?
- Har du uttryckligen begärt att bli exkluderad från några kampanjerbjudanden under din avstängningsperiod?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
