Spelaren från Argentina fick sitt konto stängt av administrativa skäl utan förklaring, och casinot behöll hans saldo utan att ange någon anledning till stängningen eller återbetala hans pengar. Spelaren hävdade att han hade gjort en insättning på 200 euro och placerat ett spel men nekades åtkomst till sitt konto och fick ingen kommunikation från casinot. Casinot hävdade att ingen insättning hade gjorts och att kontot inte hade något saldo, och lade fram bevis för att insättningsförsöket avvisades. Spelaren tillhandahöll ofullständiga kontoutdrag och kommunikation med sin bank men misslyckades med att skicka in det fullständiga oredigerade kontoutdraget och den fullständiga kommunikationen som begärts. Vi kunde inte gå vidare på grund av brist på fullständig dokumentation och avslutade klagomålet då.
Casinia Casino - Spelarens konto har stängts.
Annat
Belopp: 200 €
Casinia Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningKasinot stängde mitt konto av administrativa skäl utan ytterligare förklaring. De behöll mitt saldo och gav mig varken en anledning till stängningen eller pengarna tillbaka.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära mmj487,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Förstår jag rätt att beloppet vid kontostängningen var 200 euro?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
ÖversättningJag hade knappt tid att spela; jag placerade ett spel, och när jag gick för att spela på casinot och verifiera mitt konto genom att ange min e-postadress, fick jag ett automatiskt meddelande som sa att jag inte kunde registrera mig med den informationen. Sedan kontaktade jag onlinechatten för att se vad som hände, och mitt konto stängdes.
2. Nej, jag hade lagt ett spel som jag inte vet om jag vann eller förlorade eftersom jag inte kan logga in.
3. Jag använde ingen bonus.
ÖversättningTack så mycket, mmj487.
Kan du förklara när ditt konto stängdes, och om du har fått någon ytterligare information angående stängningen?
Du kan skicka det till mig i den här tråden eller via e-post: petra.h@casino.guru
ÖversättningMitt konto stängdes kort efter att jag registrerade mig, när jag försökte ange min e-postadress. Jag registrerade mig med min mobiltelefon, och det stängdes automatiskt efter att jag angett mina personuppgifter.
Jag fick ingen förklaring, bara att det stängde på grund av ett administrativt beslut. Jag bad om pengarna tillbaka och de sa att min bank hade avvisat betalningen via Instant Banking.
Efter ett flertal förfrågningar med min bank informerade de mig om att betalningen hade behandlats. Jag fick inget svar eller bekräftelse på avbokningen från dem, så de stängde mitt konto utan någon förklaring och behöll mina 200 euro.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig.
ÖversättningKära mmj487
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Mirka, ( miroslava.d@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra Harlow
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant för Casinia Casino att delta i denna diskussion.
Kära Casinia Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
ÖversättningKära mmj487,
Observera att vi inte kan hitta ett konto med din e-postadress på vårt casino.
Vänligen se till att du anger korrekt e-postadress.
Med vänliga hälsningar,
Casinia casino-teamet
ÖversättningKära Casinia Casino,
Skulle du kunna hitta ett konto registrerat under spelarens ovannämnda telefonnummer?
ÖversättningKära mmj487,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi vill vänligen uppmärksamma er på följande stycke i våra villkor:
3.9 Vi förbehåller oss rätten att neka öppnandet av ett konto eller stänga ett befintligt konto utan föregående meddelande eller motivering.
Dessutom vill vi vänligen informera dig om att inga insättningar har gjorts på ditt konto och att det inte finns något saldo på kontot.
Tveka inte att kontakta oss om du har ytterligare frågor.
Med vänliga hälsningar,
Casinia casino-teamet
ÖversättningNi är alla lögnare. Som tur är har jag skärmdumpar som visar att jag gjorde insättningen och hade ett saldo på kontot – 50 euro vid den tidpunkten – och öppna positioner. Casinoguru, snälla sänk detta casinos betyg; det är första gången jag har sett dem ljuga så uppenbart.
ÖversättningKära Mirka,
Vi ber er vänligen att kontrollera era e-postmeddelanden där vi har lämnat ytterligare bevis angående detta fall.
Tveka inte att kontakta oss om du har ytterligare frågor.
Med vänliga hälsningar,
Casinia casino-teamet
ÖversättningKära Casinia Casino,
Kan du skicka mig spelarens fullständiga spellogg och transaktionshistorik för bekräftelse?
Tack för ditt samarbete.
ÖversättningKära Mirka,
I e-postmeddelandet vi skickade till dig den 20 november är den enda synliga informationen ett enskilt insättningsförsök som avvisades och aldrig nådde casinot.
Det finns ingen transaktionshistorik, eftersom kontot är helt tomt.
Med vänliga hälsningar,
Casinia Casino-teamet
ÖversättningKära Casinia Casino,
Jag fick de nämnda skärmdumparna, men eftersom spelaren hävdar att han satte in pengar på kontot och placerade ett spel behövs den begärda spelloggen och transaktionshistoriken för att bedöma situationen.
Tack för ditt samarbete.
ÖversättningKära Mirka ,
Vi har skickat ett e-postmeddelande med ytterligare dokument bifogade.
Vi ser fram emot din uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
Casinia Casino- teamet.
ÖversättningKära Casino Casino,
Jag skickade ett e-postmeddelande till dig. Kolla din inkorg.
Tack för ditt samarbete.
ÖversättningMin bank ber mig om bekräftelse på att de inte har mottagit pengarna. Casinia säger att de inte har något bevis eller kvitto på att transaktionen avbröts och att det är omöjligt att gå vidare.
Efter mer än en månad med detta fungerar det inte alls.
Goda avsikter, eller så verkar det, men resultatet...
ÖversättningKära Mirka ,
Vi tror att vi inte har mottagit ditt e-postmeddelande ännu, som du hänvisade till från den 19 december 2025.
Vi ber dig vänligen att skicka oss e-postmeddelandet igen så att vi kan kontrollera din e-post och gå vidare i enlighet därmed.
Tack för din tid och ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Casinia Casino- teamet.
ÖversättningKära Casinia Casino,
Jag ber om ursäkt för besväret. Tekniska problem förhindrade att e-post skickades. Du borde kunna ta emot den nu.
Tack.
ÖversättningKära Mirka ,
Tack för ditt mejl. Vi har kontrollerat ditt mejl och har skickat ytterligare förklaringar till samma mejl.
Vi ser fram emot din uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
Casinia Casino- teamet.
ÖversättningKära spelare,
Jag har mottagit bevis som casinots gränssnitt visar att insättningen har avvisats av leverantören. Kan ni skicka mig ert fullständiga kontoutdrag från den betalningsmetod ni använde för insättningen på 200 € från dagen för insättningsförsöket fram till nu, och vidarebefordra kommunikationen med er bank angående betalningen?
Tack.
ÖversättningHej, självklart. Jag skickar dig också en video från samtalet med Revolut, vilket inte lämnar utrymme för tvivel. Vänligen publicera detta samtal så att alla kan se det.
Där är mitt kontoutdrag; snälla, låt dem visa dig sitt. Jag kan ha försökt göra betalningen två gånger, och ett försök misslyckades, men det andra slutfördes till 100 %, vilket agenten och dokumentet jag skickade dig bekräftar.
ÖversättningKära spelare,
Även om jag fick ditt e-postmeddelande innehöll det inte det begärda kontoutdraget (en fullständig oredigerad PDF-fil som innehåller ALLA transaktioner på ditt konto från insättningsdagen till nu, som du kan ladda ner från bankappen eller webbplatsen). Videon jag fick innehöll dessutom bara bilden av transaktionen, inte kommunikationen med banken.
Observera att vi inte kan ge dig support utan ditt samarbete.
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Observera att om du inte tillhandahåller de begärda dokumenten inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
ÖversättningUttalandet har redan skickats.
ÖversättningKära spelare,
Vi beklagar att meddela att eftersom du inte lämnade den begärda kommunikationen med banken kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar för tillfället. Därför måste vi avsluta detta klagomål för tillfället.
Observera dock att spelaren har möjlighet att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de väljer att samarbeta.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Mirka Dubasova
Casino.Guru
