Casinia Casino - Spelarens konto fortsätter att öppnas igen trots självavstängning.

Hej, mitt konto har stängts tre gånger nu på grund av att jag är spelberoende. Casinot fortsätter att öppna det igen utan mitt samtycke! Jag har sagt till dem tre gånger att jag är spelberoende, men casinot fortsätter att öppna kontot igen utan mitt samtycke, och jag förlorar mer och mer pengar!

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Christoph90,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:

• Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
• Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).

Kan du skicka mig de ursprungliga förfrågningarna om kontostängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru Om möjligt, skicka mig hela e-posttrådarna, inte bara skärmdumpar.

Tack på förhand för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Veronika