Spelaren från Österrike fick sitt konto stängt tre gånger på grund av sitt spelberoende, men casinot fortsatte att öppna det igen utan hans samtycke. Trots att han upprepade gånger informerat dem om hans situation fortsatte han att ådra sig förluster. Klagomålet löstes efter att casinot gick med på att permanent stänga kontot utan möjlighet till återöppning och utfärda en återbetalning, vilket spelaren så småningom fick. Vi underlättade kommunikationen mellan spelaren och casinot och säkerställde att återbetalningen behandlades. Ärendet markerades sedan som löst.
Casinia Casino - Spelarens konto fortsätter att öppnas igen trots självavstängning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 108 €
Casinia Casino
Säkerhetsindex 7.3 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej, mitt konto har stängts tre gånger nu på grund av att jag är spelberoende. Casinot fortsätter att öppna det igen utan mitt samtycke! Jag har sagt till dem tre gånger att jag är spelberoende, men casinot fortsätter att öppna kontot igen utan mitt samtycke, och jag förlorar mer och mer pengar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Christoph90,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du skicka mig de ursprungliga förfrågningarna om kontostängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru Om möjligt, skicka mig hela e-posttrådarna, inte bara skärmdumpar.
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Christoph90,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag skickade ändå alla dessa mejl till dig!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Christoph90
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Christoph90 , trevligt att träffas!
Jag heter Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack för att du gav mig den information jag behövde. Om jag behöver ytterligare information från dig kommer jag att kontakta dig direkt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från Casinia Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Matej, tack så mycket! Jag vill nämna att jag inte kan säga exakt hur mycket jag satte in eftersom jag för närvarande inte kan komma åt mitt konto!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Matej,
Tack för att du bjöd in oss till samtalet.
Vi vill informera dig om att vi just har skickat vårt svar tillsammans med relevant information direkt till din e-postadress.
Vänligen granska informationen så snart som möjligt. Låt oss veta om du behöver ytterligare hjälp från vår sida.
Med vänliga hälsningar,
Casinia Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack, jag har svarat på meddelandet och kommer att lägga upp en uppdatering här också när jag fått svaret.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Matej,
Tack för din uppdatering.
Vi vill informera dig om att vi fortfarande övervakar vår inkorg noga, men vi har ännu inte fått något meddelande eller svar från dig. Kan du kontrollera om det skickades till rätt e-postadress, eller eventuellt försöka skicka det igen?
Vi är redo att titta på det så snart det anländer.
Med vänliga hälsningar,
Casinia Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Casinia Casino ,
Jag svarade på torsdagen den 21/05 till e-postadressen kyc@casinia.com , från vilken jag fick meddelandet på onsdagen, dagen innan. Jag skickar det igen, men om du vill att jag vidarebefordrar det till en annan e-postlåda, vänligen meddela mig adressen så gör jag det så snart som möjligt. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Matej,
Tack för din uppdatering.
Vi beklagar verkligen, men vi har kontrollerat vårt system och tyvärr inte fått något svar. Vi ber verkligen om ursäkt för de besvär detta har orsakat.
För att säkerställa att allt tas emot och behandlas omedelbart, kan du skicka e-postmeddelandet direkt till support@casinia.com ?
Tack så mycket för ert samarbete och er hjälp med att lösa den här frågan.
Med vänliga hälsningar,
Casinia Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningInga problem, kära Casinia Casino , jag har vidarebefordrat hela e-postkedjan till supportens e-postlåda enligt ovan. :)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Matej,
Tack för ditt meddelande.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för den längre väntetiden än väntat. Vi granskar för närvarande detaljerna i ärendet och undersöker de punkter du tog upp. Vi kommer att ge dig en uppdatering så snart som möjligt.
Tack så mycket för ditt tålamod under tiden.
Med vänliga hälsningar,
Casinia Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Matej,
Jag ville bara snabbt fråga om reglerna här. Är det tillåtet för kasinon att fördröja svarstider? Jag undrar bara eftersom jag fick svar efter exakt 7 dagar, och nu måste jag förmodligen vänta ytterligare 7 dagar på ett! Det är bara av personligt intresse.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Christoph90 , vanligtvis ger vi alltid 2 veckor för svar - för både spelare och casinon. Endast Casino Guru har en 7-dagars svarstid. Om jag ser att casinot missbrukar timern kan jag dock begära en kortare svarstid. I sällsynta fall har jag tvingats avsluta klagomålen som olösta, med alla negativa konsekvenser, eftersom det var det enda sättet att få casinorepresentanterna att svara i tid och aktivt arbeta med att lösa ärendet via e-post. Jag hoppas dock att det inte blir nödvändigt i det här fallet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Matej,
Tack för din uppföljning, och vi uppskattar ditt tålamod i den här frågan.
Vi beklagar att handläggnings- och utredningstiderna för detta ärende har tagit längre än vanligt. Vi vill informera dig om att vi har svarat på ditt e-postmeddelande och att vi även är i direkt kontakt med spelaren via e-post för att säkerställa att situationen löses så snabbt som möjligt.
Tack för ert fortsatta samarbete och er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Casinia Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack så mycket för svaret, kära Casinia Casino , jag har svarat på ditt meddelande just nu.
Bäste Christoph90 , kan du bekräfta om du har fått meddelande från mthe casino och om du godkänt återbetalningsbeloppet? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Matej,
Ja, jag fick ett e-postmeddelande från Casinia och jag godkände det.
Hittills har jag inte fått någon återbetalning.
Så snart jag fått återbetalningen kommer jag att lägga upp en uppdatering här.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för bekräftelsen, kära Christoph90 . Jag har ändrat det omtvistade beloppet för detta klagomål så att det återspeglar återbetalningsbeloppet. När du har mottagit betalningen kan du antingen skriva ett snabbt inlägg i den här tråden eller använda knappen "klagomål löst". Vilket som än är enklast för dig. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Matej, en snabb uppdatering här: Jag har fortfarande inte fått någon återbetalning och casinot svarar inte längre på mitt meddelande! Jag skickade ett e-postmeddelande för 3 dagar sedan men har fortfarande inte fått något svar!
Hälsningar,
Chris
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för uppdateringen.
Bästa Casinia Casino , kan du vänligen meddela oss när betalningen har behandlats hos dig? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Jag har precis fått min återbetalning.
Tack till Matej och Casinia Casino.
Hälsningar,
Chris
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Christoph90 ,
Jag är mycket glad att höra att ditt problem har lösts och vill tacka Casinia Casino-teamet för att de undersökt detta ärende. Vi kommer att markera klagomålet som " löst " i vårt system. Jag uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Jag rekommenderar också starkt att du installerar gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din dator och mobila enhet för att skydda dig från spelsajter online när du surfar på internet. Det är gratis, och för maximalt skydd rekommenderas det att du be en familjemedlem eller vän att skapa lösenordet åt dig. Jag rekommenderar också att du blockerar alla mobilnummer och e-postadresser som skickar reklammaterial till dig.
Slutligen, som ni vet, tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan fundera på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
