Spelaren från Tyskland hade meddelat Casinia Casino flera gånger om sitt spelberoende och hade begärt att kontot skulle stängas, i enlighet med deras villkor. Trots detta förblev hans konto öppet, och han hade nyligen satt in €350, som han förlorade. Han begärde återbetalning av detta belopp. Problemet löstes när kasinot behandlade hans återbetalning och han bekräftade mottagandet av betalningen. Klagomålet markerades som "löst" i systemet.
Casinia Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om självuteslutning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 350 €
Casinia Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har informerat Casinia Casino om mitt spelberoende i flera e-postmeddelanden och begärt att de ska stänga mitt konto permanent. Mejlen är daterade 21 november 2024, 10 februari 2025, 24 februari 2025 och 13 mars 2025. Enligt casinots regler och villkor är de skyldiga att stänga kontot inom 24 timmar om spelberoende upptäcks. Detta har inte hänt hittills. Igår satte jag in ytterligare €350,00 och förlorade.
Jag begär nu återbetalning av dessa insättningar, eftersom casinot är ansvarigt för dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära bladezeroone,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Casinia Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du dela dina önskemål om självuteslutning med mig?
- Förstår jag rätt att ditt spelarkonto fortfarande är tillgängligt för dig?
- Försökte du kontakta casinot via livechattsupport när du märkte att dina förfrågningar inte behandlades?
- Min e-post är tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Tomas,
Jag har skickat filerna till dig via e-post. Tyvärr har kasinot inte svarat på mina otaliga mejl. I livechatten blev jag helt enkelt hänvisad att skriva ett mejl.
Bästa hälsningar
bladezeroone
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, bladezeroone, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej bladezeroone,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Kära Casinia Casino ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du kontaktar oss.
Vi har vidarebefordrat uppgifterna till berörd avdelning för vidare utredning. Du kommer att hållas informerad om uppdateringen.
Du kan vara säker på att vi gör vårt bästa för att lösa detta ärende så snart som möjligt.
Med vänlig hälsning,
Casinia Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Casinia Casino,
Vänligen meddela oss så snart du har en uppdatering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära bladezeroone,
Vi vill be dig kontrollera svaret som du fått via post.
Tack på förhand.
Med vänlig hälsning,
Casinia Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Casinia Team,
Jag har kollat svaret jag fick via e-post och har redan svarat.
Bästa hälsningar
bladezeroone
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära bladezeroone,
Tack för ditt svar.
Du kan vara säker på att din återbetalning kommer att behandlas och du kommer att få din betalning så snart som möjligt.
Vi uppskattar ditt samarbete.
Med vänlig hälsning,
Casinia Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära bladezeroone,
Vänligen bekräfta för oss så snart du har mottagit din betalning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Michael,
Jag har redan fått betalningen.
Tack så mycket för ditt stora stöd i denna fråga.
Bästa hälsningar
bladezeroone
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära bladezeroone,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Michal V
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära bladezeroone,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Michal V
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
