Spelaren från Tyskland rapporterade att en bonus på 20 €, som hon tjänat in genom ett bonushämtning på casinot, inte krediterades hennes konto. Efter flera kontakter med kundsupporten informerades hon om att administratören hade beslutat att inga bonusar skulle utfärdas till hennes konto, vilket gjorde henne frustrerad och sökte förtydligande i frågan. Spelaren tillhandahöll transaktionshistorik och andra dokument men saknade direkta bevis, såsom skärmdumpar eller videor som bekräftade att belöningen på 20 € hade vunnits men inte krediterats. På grund av otillräckliga bevis för att verifiera påståendet avslogs klagomålet av klagomålsteamet. Spelaren uppmanades att behålla visuella bevis i framtiden för att stödja liknande påståenden.
Casinia Casino - Spelarens bonusvinster krediteras inte.
Avslutat
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från spelaren
Belopp: 20 €
Casinia Casino
Säkerhetsindex 7.3 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du förtydliga vilken bonus du tänkte aktivera? Vänligen posta en länk eller kampanjkod som du använde för att aktivera erbjudandet här i den här tråden.
- Förklarade casinot varför bonusen inte krediterades till dig?
- Har du satt in några riktiga pengar för att aktivera kampanjen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 veckor sedan
ÖversättningHej
Jag köpte en bonus som jag fick via e-post: 85 % upp till, tror jag, 120 € för 30 €. En bonus krediterades också till mitt konto efter köpet. Ja, jag satte in med riktiga pengar. Jag lägger till en skärmdump senare.
Nej, inte ens supportteamet kunde förklara för mig varför jag inte får bonusen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Jag är fortfarande lite oklar över problemet. Gäller ditt klagomål den saknade klöverbelöningen på 20 € från Bonus Grab-funktionen, eller insättningsbonusen på 85 %?
Dessutom, dök belöningen på 20 euro någonsin upp på ditt konto och togs sedan bort, eller krediterades den aldrig alls?
När informerade casinot dig först om att ditt konto inte längre var berättigat till bonusar – före eller efter att du aktiverade kampanjen?
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej
Det handlar om den saknade klöverbladsbonusen på 20 euro. Den krediterades inte alls.
Casinot informerade mig inte alls om detta. Efter att jag använt bonuskrabbfunktionen och fått klöverbladet, och jag såg att vinsten, klöverbladsbonusen på 20 €, inte hade krediterats mitt konto, kontaktade min man supporten via min dator, närmare bestämt livechatten, för att fråga varför klöverbladsvinsterna inte hade krediterats. Först då fick vi reda på att mitt konto inte längre var berättigat till bonusar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt förtydligande.
För att vi ska kunna bedöma ditt klagomål, kan du vänligen tillhandahålla något av följande?
- En videoinspelning av den vinnande sessionen.
- Din kompletta spelhistorik och bonushistorik som täcker den relevanta perioden.
- Din transaktionshistorik visar att belöningen på 20 € aldrig krediterades.
- Eventuella skärmdumpar som visar att 20-euroklövern vinns.
Du kan bifoga bevisen här eller skicka dem till attila.g@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej
Jag skickade precis allt till dem via e-post och tyvärr finns det ingen skärmdump på klöverbladspriset...
[Redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod och för att du tillhandahållit all information och alla dokument du hade tillgång till.
Tyvärr, eftersom det inte finns någon skärmdump, videoinspelning eller andra bevis som bekräftar att belöningen på 20 € i klövern vanns men inte krediterades, kan vi inte driva ett formellt krav mot casinot. Vi kunde inte heller hitta några uppgifter i det tillhandahållna materialet som visar att belöningen borde ha krediterats ditt konto.
Vi förstår att detta är en besvikelse. För framtida referens rekommenderar vi att du sparar skärmdumpar eller videoinspelningar av sådana incidenter när det är möjligt, eftersom de ofta är det enda sättet att verifiera tekniska problem av detta slag.
Eftersom vi inte har tillräckliga bevis för att stödja ditt påstående, är jag tyvärr tvungen att avvisa detta klagomål.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
