Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag på 500 € 19 dagar tidigare efter att ha uppfyllt omsättningskraven för en bonus på 500 €. Hennes konto hade blockerats från ytterligare uttag, och även om alla verifieringsdokument hade accepterats hade det förekommit pågående problem med betalningsmetoden Jeton som krävde ytterligare dokument som hon ansåg vara onödiga. Klagomålsteamet hade underlättat kommunikationen med casinot, som slutligen verifierade hennes konto, vilket gjorde det möjligt för henne att begära uttag igen. Hon hade börjat ta emot sina vinster, även om hela beloppet ännu inte hade behandlats på grund av dagliga uttagsgränser. Klagomålet hade avslutats på grund av bristande ytterligare kommunikation från spelarens sida. Senare bekräftade hon att Casinia hade betalat henne i sin helhet, vilket ledde till att klagomålet löstes.
Casinia Casino - Spelarens begäran om uttag är försenad och kontot är begränsat.
Ärende avslutat
Belopp: 3 637 €
Casinia Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej,
Jag satte in €143 den 1 april 2025 för en 350% bonus upp till €500.
Riktiga pengar och bonusar är separata på detta casino. Jag kunde inte vinna något med riktiga pengar, men sedan aktiverade jag €500-bonusen och kunde, efter att ha uppfyllt omsättningskraven, vinna €3 637.
Jag begärde redan ett uttag på €500 den 4 april 2025. Jag har inte kunnat begära några ytterligare uttag eftersom kasinot har blockerat dem. Ångerrätten har därför inte behandlats på 19 dagar.
Dokument har redan begärts för verifiering. Jag laddade upp dem till mitt konto för ett tag sedan. Hittills har alla dokument godkänts.
Det finns dock problem med betalningsmetoden Jeton.
Jag har redan laddat upp ett Jeton-kontoutdrag för de senaste 6 månaderna. Nu blir jag tillfrågad om ytterligare dokument om hur jag fyllde på mitt Jeton-konto.
Jeton-kontoutdraget för de senaste 6 månaderna visar hur kontot finansierades, och jag har informerat casinot om att alla insättningar och uttag kommer från kasinon.
Jag behövde inte fylla på mitt Jeton-konto själv eftersom jag hade tillräckligt med pengar tillgängliga.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig med det här fallet. Tack så mycket.
Bästa hälsningar
Ramona ****
ÖversättningBästa Sushi90,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Casinia Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du förklara när du fyllde på din Jeton-plånbok med hjälp av dina pengar utöver dina vinster från onlinekasinon, såvitt du vet?
- Har du förklarat för casinot var din inkomst kommer ifrån?
- Kan du snälla dela med dig av din kommunikation med kasinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
ÖversättningHej Tomas,
Tack för din hjälp.
Kan du förklara när du, såvitt du vet, fyllde på din Jeton-plånbok med andra pengar än dina onlinekasinovinster?
Jag fyllde på mitt Jeton-konto senast med €100 via banköverföring den 15 april 2025.
Har du förklarat för casinot var din inkomst kommer ifrån?
Jag har skickat ett Jeton-kontoutdrag till kasinot för de senaste 6 månaderna. Jag förklarade för casinot via e-post var min inkomst kommer ifrån (kasinovinster).
Jag har skickat dig skärmdumparna och e-postkonversationen via e-post.
ÖversättningTack för ditt svar.
Godkände casinot din förklaring av varifrån pengarna kom?
Vänligen meddela mig.
ÖversättningHej Tomas,
Tyvärr godtogs inte förklaringen till pengarnas ursprung.
Kasinot kräver fortfarande bevis på hur mitt Jeton-konto finansierades.
Jag har redan informerat casinot om att alla transaktioner är casinoinsättningar och -uttag.
Jag fyllde senast på mitt Jeton-konto via banköverföring den 15 april. Jag skickade motsvarande dokument till casinot idag. Detta borde tydliggöra att detta är mitt konto, och verifieringen borde äntligen vara slutförd.
ÖversättningTack för ditt svar.
Har casinot accepterat det nyligen inskickade beviset?
Ombads du att lämna in bevis på att Jeton-kontot har finansierats med dina vinster från andra onlinekasinon?
ÖversättningHej Tomas,
Kasinot kräver:
Vänligen ladda upp transaktionshistoriken för den betalningsmetod du använde för att sätta in pengar på ditt Jeton-konto den 25 mars 2025 kl. 14:08:37.
Detta visar alla insättningar och uttag, inklusive påfyllningar.
Jag fick reda på att detta var ett uttag (2 000 €) från 55bet till mitt Jeton-konto. Tyvärr kan jag inte längre logga in på mitt 55bet-konto eftersom jag är blockerad. Casinia vill dock ha en skärmdump av just denna transaktion.
Jag kontaktade 55bet via e-post och bad dem att ge mig en komplett transaktionshistorik från mitt konto där.
Jag hoppas att jag får detta bevis snart så att jag kan vidarebefordra det till Casinia.
Med vänliga hälsningar
ÖversättningTack så mycket, Sushi90, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningHej där,
Tack Sushi90 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Casinia Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad problemet är med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få tillbaka sina vinster.
Tack så mycket!
ÖversättningKära alla,
Vänligen observera att vi för närvarande väntar på de dokument som begärts via verifieringsfliken på spelarens konto. När korrekta dokument har tillhandahållits och kontot har verifierats kommer vi att fortsätta med uttagsprocessen.
Med vänliga hälsningar,
Casinia.com
ÖversättningTack för uppdateringen, Casinia Casino- representant.
Kära Sushi90 , var det möjligt för dig att hämta transaktionshistoriken från ditt 55bet-konto? Tack för ditt förtydligande!
ÖversättningHej Peter,
Tyvärr har jag inte längre tillgång till mitt 55bet-konto. Jag har dock för närvarande kontakt med detta casino via e-post, och jag hoppas att 55bet skickar mig transaktionshistoriken via e-post. Så snart jag får den vidarebefordrar jag den till dig och Casino Casinia.
Med vänliga hälsningar
ÖversättningHej igen,
Jag har inte fått någon transaktionshistorik från 55bet ännu. Jag har inte längre tillgång till mitt 55bet-konto.
Jag skickade dock min uttagsbekräftelse från 55bet till Casinia via e-post. Den visar att de 2 000 eurona kom från 55bet. Casinia ville ha information om varifrån denna insättning på mitt Jeton-konto kom.
Det borde räcka för att Casinia äntligen ska acceptera verifieringen.
ÖversättningKära Sushi90,
Observera att du måste logga in på fliken Verifiering i ditt konto för att ladda upp de nödvändiga dokumenten direkt till ditt konto. Detta alternativ möjliggör en snabbare och effektivare inlämningsprocess.
När dessa dokument har verifierats av relevant avdelning får du en uppdatering via samma verifieringsflik för att se om några andra dokument behövs.
Vi uppskattar ert samarbete med detta.
Med vänliga hälsningar,
Casinia.com
ÖversättningHej Casinia Casino,
Jag har laddat upp de nödvändiga dokumenten till mitt konto igen. Du borde redan ha dem. Jag hoppas att vi kan slutföra detta snabbt.
ÖversättningHej Sushi90,
Relevanta uppgifter har lämnats till verifieringsavdelningen så att de kan verifiera dokumenten som laddats upp till ditt konto. Vi uppskattar ditt tålamod medan de arbetar med detta åt dig.
Med vänliga hälsningar,
Casinia.com
ÖversättningKära alla,
Tack för ditt tålamod!
Vänligen observera att vi fortfarande undersöker ärendet och kommer att ge uppdateringar så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Casinia-teamet
ÖversättningHej Sushi90,
Observera att ditt konto har verifierats med all skickad dokumentation. Du kan nu begära dina uttag igen, och de kommer att behandlas inom närmaste tid.
Med vänliga hälsningar,
Casinia-teamet.
ÖversättningTack så mycket för uppdateringen, Casinia Casino -representant.
Bästa Sushi90, vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har gått igenom. Vänligen håll mig informerad om eventuella framsteg.
ÖversättningHej Peter,
Casinia har faktiskt börjat betala ut pengar. Hela beloppet har inte betalats ut än, eftersom jag bara kan begära 500 euro en gång per dag. Jag hoppas att jag kommer att få hela beloppet.
Tack så mycket för din hjälp och ditt samarbete!
ÖversättningKära Sushi90, Tack så mycket för uppdateringen. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att alla dina uttag har gått igenom. Vänligen håll mig informerad om eventuella framsteg.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Casino.Guru
ÖversättningVi har öppnat upp detta klagomål igen på begäran av Sushi90. Vi fick följande meddelande:
Hej Peter, jag ber om ursäkt för det sena svaret.
Jag skrev och skickade ett svar för några dagar sedan.
Något måste ha gått fel.
Jag är glad att kunna meddela att Casinia har betalat allt till mig!
Tack igen för hjälpen och samarbetet!
Kära Sushi90,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Peter
