Spelaren från Schweiz försökte ändra sin registrerade e-postadress hos Casinia men fick inget svar efter att ha skickat in nödvändiga dokument och kontoutdrag. Hon sökte hjälp eftersom hennes kontosaldo fortfarande var oåtkomligt. Vi begärde ytterligare information och bevis på kommunikation med casinot för att undersöka problemet ytterligare. På grund av spelarens brist på svar på våra förfrågningar och påminnelser avslutades dock klagomålet vid den tidpunkten. Spelaren kunde öppna klagomålet igen i framtiden om hon ville fortsätta söka hjälp.
Casinia Casino - Spelarens begäran om att ändra e-postadress är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 6 000 CHF
Casinia Casino
Säkerhetsindex 6.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningCasinokontoinnehavare: [redigerad]
Ursprunglig registrerad e-postadress: [redigerad]
Ny e-postadress (som vi vill byta till): [redigerad]
Kundtjänst-ID (ärende-ID): 50767971
Beskrivning av klagomålet:
Vi började ändra vår registrerade e-postadress för några veckor sedan, och på begäran av Casinias kundtjänst skickade vi alla nödvändiga dokument och kontoutdrag till ovanstående ärendenummer (Ticket ID: 50767971). Vi fick en automatisk bekräftelse från casinot att begäran registrerades, men sedan dess är supporten helt otillgänglig och vi har inte fått något svar från dem, eftersom vi inte har tillgång till vårt kontosaldo. Vänligen hjälp Casino Guru så att casinot äntligen gör den begärda ändringen!
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Krisztian018,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med ändringarna i ditt casinokonto.
För att bättre kunna hjälpa dig med detta problem, vänligen förtydliga detta genom att svara på följande frågor.
- Kan du förklara varför det finns behov av att ändra e-postadressen som är kopplad till ditt konto?
- Vilka specifika dokument skickade du in till Casinias kundtjänst för att ändra e-postadressen?
- När exakt initierade du begäran om ändring av e-postadress?
- Kan du vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till jean.s@casino.guru Om det passar bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här.
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Jean,
Tack för ditt svar. Här är svaren på dina frågor:
1. Kontot tillhör min mamma ([redigerad], och vi behöver ändra e-postadressen eftersom hon förlorade åtkomsten till sitt ursprungliga e-postkonto ([redigerad]) på grund av säkerhets-/inloggningsproblem. Vi vill uppdatera den till hennes nya, aktiva e-postadress: [redigerad]@gmail.com.
2. Vi har skickat in alla begärda verifieringsdokument till Casinia, inklusive min mors ID-kort (båda sidor) och hennes officiella kontoutdrag för att bevisa äganderätt.
3. Vi initierade officiellt begäran om ändring av e-postadress via e-post för flera veckor sedan.
4. Kundtjänstens referensnummer för detta ärende är ärende-ID: 50767971. Tyvärr har vi inte längre det ursprungliga bekräftelsemejlet från casinot för att vidarebefordra det till dig, men detta ärende-ID är det exakta referensnumret de angav för vår begäran.
Med vänliga hälsningar,
Krisztian
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningVänligen vidarebefordra e-postmeddelandet där du skickade nödvändiga dokument och kontoutdrag till casinot, plus det första e-postmeddelandet där du begärde att kontots e-postadress skulle ändras.
Efter att du inte fått något svar, har du försökt kontakta casinot igen via chattsupport eller e-postsupport? Vänligen posta skärmdumpar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Krisztian018,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
