Spelaren från Italien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han lämnade in sitt klagomål. Deras pengar hade inte kommit in ännu. Spelaren rapporterade att ett uttag på 500 euro, markerat som slutfört, inte mottogs, och därefter återfördes pengarna till deras konto med restriktioner för uttag. Efter kommunikation och ingripande av klagomålsteamet hade kasinot prioriterat den manuella behandlingen av uttaget. Spelaren bekräftade att pengarna äntligen togs emot och klagomålet markerades som löst.
Casinia Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 500 €
Casinia Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningJag gjorde en begäran den 17 mars om ett uttag på 500 euro.
Den 20:e fick jag e-postmeddelandet med uttaget genomfört, vanligtvis finns pengarna redan på kontot eftersom de alltid gör omedelbara överföringar, den här gången nej, idag, den 27:e, krediterade de dem tillbaka till mitt spelkonto och de låter mig inte ens sätta tillbaka dem i uttag eftersom meddelandet om att spela beloppet minst en gång visas, men de har redan vunnit pengar.
Jag har inte spelat med några bonusar eller free spins.
Kontot bad mig inte att verifiera.
Jag hoppas på ett snabbt ingripande för jag behöver de pengarna akut tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
Hej Manuel87!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Manuel87!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Nick, låt mig förklara situationen bättre.
Den 17 mars begärde jag ett uttag på 500 euro, den 20:e fick jag ett e-postmeddelande om att uttaget är genomfört. Jag börjar med att säga att jag har spelat med detta casino länge, varje gång jag får ett e-postmeddelande som säger att uttaget är genomfört finns pengarna redan på mitt bankkonto eftersom de alltid gör omedelbara överföringar. Men den här gången har pengarna inte kommit, den 27 mars sätter de tillbaka 500 euro på spelkontot, och nu är de inte uttagbara eftersom det står att de måste spelas innan de kan tas ut. Även den 27 mars skickade jag ett mejl som förklarade detta och de svarade att de skulle göra en begäran till ekonomiavdelningen om att göra ett manuellt uttag. Från och med idag den 31 mars finns pengarna kvar som jag inte kan ta ut och de har ännu inte gjort det manuella uttaget.
Kontot bad mig inte att verifiera, jag har redan dragit ut flera gånger med dem utan problem.
Jag spelade inte med bonuspengar eller gratissnurr.
Jag hoppas på din hjälp tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Manuel87,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra några skärmdumpar av din uttag/saldo-flik tillsammans med kommunikationen mellan dig och casinot relaterat till detta fall till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag har skickat allt till den här adressen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningSnälla om du kan skynda på saken lite....tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack Manuel87 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Manuel87,
Jag heter Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med att lösa ditt klagomål. Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in Casinia Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära casinorepresentant, kan du hjälpa spelaren med manuellt uttag? Om det är något annat du behöver från spelaren, vänligen meddela honom/oss.
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du hör av dig!
Observera att vi kommer att behandla det väntande uttaget med högsta prioritet.
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär som förseningen orsakat.
Med vänlig hälsning,
Casinia team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Manuel87,
Meddela mig när du får pengarna. Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningGodmorgon de kom äntligen idag...tack för hjälpen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Manuel87,
Jag är så glad att höra det!
Jag kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Martina Bennett
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
