Spelaren från Spanien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Pengarna hade ännu inte mottagits. Problemet löstes när casinot bekräftade att spelaren skulle få en återbetalning på 500 euro, som hade satts in efter att spelarens konto skulle ha blivit självavstängt. Efter vissa förseningar och kommunikation med casinot slutfördes återbetalningen och spelaren bekräftade mottagandet av pengarna. Klagomålet markerades som löst.
Casinia Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 500 €
Casinia Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag är en spelare som skulle vilja öppna ett konto på Casinia Casino på grund av dess positiva recensioner.
Jag satte in cirka 2 600 euro, som jag förlorade, och som tur var fick jag tillbaka 2 500.
Kasinot tillåter uttag på 500 euro (nu, som VIP, 800 var 24:e timme), men uttagen avbryts automatiskt.
Kasinot hävdar att det är min banks problem, men det är inte fallet eftersom min bank inte har fått någon kredit på mitt kort och inte heller skulle annullera en kredit på mitt konto.
Kasinot sa till mig att det inte är nödvändigt att verifiera mitt konto när jag frågade dem om det är nödvändigt att verifiera det för att påskynda processen.
Från vad jag har sett i klagomål från casinoguru och andra forum som trustpilot, är det en vanlig strategi att skjuta upp betalningen och få dig att spendera pengarna tidigare (vilket inte kommer att hända).
Jag tycker att det är skamligt att du inte längre vill ta tillbaka det du vunnit och de ger dig problem, utan snarare tar tillbaka det du förlorat och de ger dig fortfarande problem.
Jag bifogar skärmdumpar av konversationerna och mitt konto med de begärda uttagen.
Idag har jag begärt ett uttag på 800 euro igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Alpoddo1199!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningJag laddar upp resten av bilderna och mina nuvarande väntande uttag.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningIdag, den 21:e, har uttaget från den 19:e ställts in av samma skäl, precis samtidigt som om det vore automatiserat. Jag har inte fått någon information i chatten och mejlet jag skickade till supporten har inte fått något svar. Jag bifogar bilder på samtalet och mina väntande uttag (en på 800 euro från den 20:e med kortmetod, och en annan på 800 från idag, den 21:a, via banköverföring, eftersom jag har blivit tillsagd att ändra uttagsmetoden).
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningEdit: Idag, den 24:e, fick jag mitt första uttag på 800. Tre till är fortfarande oavgjorda: två för 800 och en för 100. Jag kommer att fortsätta uppdatera för att se om detta kasino är pålitligt. Det verkar så.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag uppdaterar idag, jag har fått det jag saknade, förutom 100 euro som jag avbröt och spelade med dem (som jag vann ett bra pris med). Jag antar att de inte kommer ge mig några problem nu. Jag är verkligen förvånad över kvaliteten på detta casino.
Får se nu att jag har vunnit om allt fortsätter också.
Jag kommer definitivt att upprepa.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, idag, den 30 mars, kunde jag inte motstå och gjorde en ny insättning på Casina. Efter att ha skickat dem flera e-postmeddelanden om att de skulle stänga mitt konto på obestämd tid på grund av missbruksproblem, trodde jag att det var stängt, men det var det inte.
Jag behöver tillbaka dessa 500 euro, de är mycket nödvändiga och jag får inte sätta in dem längre.
Jag bifogar mejlen och dagens inkomst
Det låter mig inte öppna ett nytt klagomål, uttagen gjordes (det är inte längre problemet), pengarna spenderades igen, det sades att jag hade ett spelproblem och jag var desperat och mer pengar fick läggas in och självuteslutningen ignorerades, snälla jag behöver de sista 500 eurona, det var olagligt att ha låtit mig lägga in dem.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Alpoddo1199,
Kan du bekräfta om ditt konto nu är uteslutet eller fortfarande är aktivt?
Dessutom, hur mycket var ditt saldo för riktiga pengar eller summan av väntande uttag på ditt kasinokonto?
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningMitt konto är för närvarande självexkluderat, idag den 31 stängde de det efter att ha hotat dem via chatt, det finns inga pengar på det, men de har inte svarat på min retur av 500 euro.
De hade mer än 4 dagar på sig från den 26:e när jag skickade det första e-postmeddelandet och pratade med dem via chatt för att blockera kontot tills den 30:e då jag satte in 500 euro igen eftersom jag inte kunde motstå mitt problem.
Jag vill ha tillbaka de senaste 500 eurona sedan jag meddelade dig och jag är inom mina rättigheter.
De ignorerade mina vädjanden om att avbryta det eftersom de visste att jag skulle sätta in igen och på så sätt skulle de tjäna mer, tills jag hotade dem och de ignorerade mig.
Snälla, jag vill få tillbaka de 500 euro som jag aldrig skulle ha kunnat sätta in.
Vad du än behöver eller något bevis kan jag skicka det till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Alpoddo1199,
Kan du berätta om du använde 500 € eller om det lämnades på ditt konto orört?
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, självklart använde jag 500 euro för att jag har ett allvarligt problem, men på grund av deras egen policy har de 48 timmar från mottagandet av begäran om självuteslutning för att göra den effektiv och det tog mer än en vecka tills de gjorde det, så det är olagligt för dem att inte returnera dessa 500 euro till mig, jag skickade dem 4 e-postmeddelanden och de svarade på kontot 6 och svarade på kontot. Den 30:e var det fortfarande inte stängt och jag satte in och spelade 500 euro igen, det är inte alls ett pålitligt casino som tar dessa förfrågningar på allvar.
Jag ber om 500 euro tillbaka. Jag har lagt upp skärmdumpar av mejlen och datumen. Jag samlar in mer information om det behövs.
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack Alpoddo1199 för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Alpoddo1199,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Kära Casinia Casino ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningCasinot struntar i detta, vilket kan ses. Jag har skickat flera mejl och klagomål, men de har inte svarat på ett enda.
De har begått en olaglig handling och de bryr sig inte. Låt det finnas ett register över hur de agerar och låt ingen spela i detta kasino (det är inte pålitligt).
Jag kommer att fortsätta att lämna in klagomål på andra sajter som Trustpilot, och jag kommer att kontakta myndigheten som utfärdade licensen så att de har ett register.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Alpoddo1199,
Jag har kontaktat casinot internt, utanför den här tråden. Det är därför jag ställer in en ny timer. Tack för ert tålamod. Jag informerar er så snart jag får svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Alpoddo1199,
Kommunikationen pågår fortfarande. Jag meddelar er så snart det finns några nya händelser. Jag ber uppriktigt om ursäkt för dessa förseningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi kontrollerar begäran med hög prioritet. Så snart vi har uppdateringen kommer vi att informera dig omedelbart.
Tack för ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Casinia-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningKära Casinoa Casino,
Vi väntar på dina uppdateringar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för ditt tålamod.
Vänligen observera att vi har kontrollerat kundernas insättningar och att de uppgår till 500 EUR och har beslutat att utfärda en återbetalning av beloppet.
Observera att kunden har kontaktats via e-post och vi ber honom vänligen att svara på vårt e-postmeddelande.
Med vänliga hälsningar
Casinia-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Alpoddo1199,
Vänligen fortsätt enligt kasinots instruktioner. Vi väntar på att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag väntar på återbetalningen (Casinia har kontaktat mig via e-post). Så snart jag har återbetalningen på mitt konto kommer jag att uppdatera den här.
Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Alpoddo1199,
Det glädjer mig att höra. Jag kommer att hålla klagomålet öppet tills du bekräftar att du har fått din återbetalning. Jag ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag har inte fått min återbetalning än. De kontaktade mig för att skicka betalningsuppgifterna, men jag har inte fått dem än. Jag väntar några dagar till och uppdaterar informationen här.
Tack.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningHej, det har gått över en vecka och jag har inte fått pengarna. Jag skickar e-postmeddelandena jag utväxlade med dem och bekräftelsen från dem.
Jag kontaktade dem igen för några dagar sedan och de har inte heller svarat mig.
Jag hoppas att den ansvarige svarar här.
tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi beklagar väntan.
Observera att återbetalningen har slutförts från vår sida.
Vi uppskattar verkligen ditt tålamod.
Hälsningar från kungen,
Casinia-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningDen har redan kommit, tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Alpoddo1199,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi markerar klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Vi hoppas att förslagen och förklaringarna vi gav var till hjälp för att navigera i problemet. Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Men om ni kan ta en stund att dela med er av er erfarenhet av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , skulle det vara mycket uppskattat. Er ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshanterings- och medlingsprocess skulle vara ovärderliga. Er feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Mikal V
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
