Spelaren från Tyskland har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål skickades in. Pengarna har inte utbetalats ännu.
Casinia Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på en försenad utbetalning
3d 11h 20m 37s
Casinia Casino
Säkerhetsindex 6.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningGod dag,
Jag vill lämna in ett officiellt klagomål mot Casinia Casino, eftersom min utbetalning på 200 EUR hålls inne utan någon uppenbar anledning.
Jag skickade in uttagsbegäran till mitt Revolut-konto söndagen den 26 juli 2026. Sedan den första dagen har min profil visat statusen "Granskar din transaktion", och detta har inte ändrats än idag. Casinots standardbehandlingstid på 3 arbetsdagar har sedan länge överskridits.
Mitt spelarkonto är fullständigt verifierat (KYC) och alla mina dokument är i perfekt ordning. För tre veckor sedan lyckades jag ta ut 1 500 euro från samma konto, och hela processen gick helt smidigt. Pengarna kom till och med in på mitt Revolut-konto en söndag, omedelbart efter godkännande.
När jag kontaktar supporten via livechatt ger personalen mig ingen konkret information om orsaken till förseningen. De upprepar bara standardiserade fraser där de ber om ursäkt och säger att jag borde vänta. Ekonomiavdelningen kommunicerar inte med mig.
Eftersom jag har uppfyllt alla villkor och verifieringen lyckades tidigare, ser jag ingen anledning till varför det mindre beloppet på 200 euro har varit blockerat i nästan en vecka. Jag ber casinot att omedelbart undersöka situationen och frigöra min betalning till Revolut.
Jag tackar Casino Guru-teamet för deras hjälp med att lösa det här fallet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning
Hej David19.1993!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
