Spelaren från Ontario kan inte stänga av sig själv från casinot trots att han uttryckligen angett sitt beroende och begärt att kontot stängs. Han har inte fått några svar och fortsätter att ta emot oönskade bonusar, samtidigt som han söker återbetalning av sina insättningar sedan sin första begäran om stängning förra året.
Casinia Casino - Spelaren kan inte stänga kontot och begär återbetalning.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
1d 11h 13m 59s
Casinia Casino
Säkerhetsindex 6.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag kan inte stänga av mig själv från detta casino. Jag har mejlat och uttryckligen uttryckt ett beroende och behovet av att stänga kontot.
De svarar inte. De skickar oombedda bonusar.
Jag ber dem att stänga mitt konto, sluta vädja till mig och återbetala alla insättningar (-uttag) sedan jag begärde stängning förra året.
Jag bifogar den ursprungliga begäran om stängning + insättnings-/uttagshistorik + användarkontoinformation + chattsupport som bekräftar att de ser mina e-postmeddelanden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med Casinia Casino. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du fått några svar från casinot via e-post angående dina begäranden om självavstängning?
- Kan du vänligen ange när du senast gjorde en insättning på det här casinot?
- Har du fortfarande tillgång till ditt casinokonto?
- Kan ni dela med er av ytterligare kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningHar du fått några svar från casinot via e-post angående dina begäranden om självavstängning? Nej. Om du kan hämta mina chattranskriptioner har jag begärt det flera gånger och ombetts att mejla dem. Jag gjorde det, men de har aldrig svarat. Jag tror att detta är en avsiktlig taktik för att undvika ansvarsskyldighet. Jag skickade en skärmdump av deras chattteam som bekräftade att de har sett mina mejl, men de har inte gjort någonting.
Kan du vänligen ange när du senast gjorde en insättning på det här casinot? Förra helgen.
Har du fortfarande tillgång till ditt casinokonto? Ja. Och de fortsätter att skicka erbjudanden och oönskade bonusar.
Kan ni dela med er av ytterligare kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Kubo ( jakub.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningJag har kunnat bekräfta att casinot kan se mina e-postadresser. Jag mailade supporten förra helgen för att fråga om ett problem med insättningar, och de svarade på mig. Det finns ingen rimlig anledning till att casinot ignorerar mina förfrågningar om att stänga av sig själva.
Nedan följer en skärmdump.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej thnksfrtht,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kubo, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kubo som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kubo kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kubo, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kubo som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kubo kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära tack ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Casinia Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Kära Casinia Casino ,
Kan ni ge en utförlig förklaring av detta fall, inklusive de specifika skälen till varför spelarens konto förblir öppet trots flera begäranden om självavstängning och uttryckliga uttalanden som indikerar ett spelproblem?
Ditt detaljerade svar är avgörande för att säkerställa en rättvis, ansvarsfull och transparent lösning av denna fråga.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära kasinoguru,
För att förtydliga, kontot förblev öppet eftersom vi inte fick några klagomål om spelberoende eller begäranden om självavstängning.
Spelarens enda kontakter gällde ett insättningsproblem.
Vi kan bekräfta att spelarens konto nu har stängts.
Dessutom har deras uppgifter tagits bort från våra e-postlistor.
Med vänliga hälsningar,
Casinia-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära tack ,
Kan ni vänligen tillhandahålla det ursprungliga e-postmeddelandet som skickades till casinot den 30 augusti 2025, i EML-format, exporterat direkt från er e-postklient? Ni kan skicka filen till min e-postadress: jakub.m@casino.guru .
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningSkickade detta till dig igår. Jag hittade ett tidigare exempel på en begäran om kontostängning. Skickade det till dig också.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära tack ,
Jag ber om ursäkt för det sena svaret.
Jag har svarat på ditt e-postmeddelande. Vänligen granska mitt meddelande så snart som möjligt.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej thnksfrtht,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej där - jag har mejlat tillbaka dig två gånger. Jag kan skicka mejlen igen om de har kommit bort.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära tack ,
Vi verkar ha nått en återvändsgränd, eftersom du återigen har skickat in samma typ av material.
Även om jag uppskattar din AI-stödda forskning, återspeglar informationen som visas på skärmdumpen du tillhandahöll inte den faktiska tekniska situationen. Först skickade du in ett e-postmeddelande som skickades från dig själv till dig själv. Sedan skickade du in en annan version av samma e-postmeddelande, återigen vidarebefordrat från dig själv till dig själv. Tyvärr kan detta inte användas för verifiering, eftersom metadata för det ursprungliga meddelandet inte längre finns tillgängliga i filen du tillhandahöll.
Jag begärde specifikt att få det ursprungliga meddelandet i Gmails ursprungliga .eml -format och gav instruktioner om hur man får tag på det. Filerna ni fortsätter att skicka är dock .msg- filer, vilket är det ursprungliga formatet som används av Microsoft Outlook, inte Gmail.
Försök igen, men använd inte Outlook. Öppna Gmail direkt i din webbläsare, leta reda på det ursprungliga skickade meddelandet i din Gmail-mapp Skickat och ladda ner det ursprungliga meddelandet enligt tidigare instruktioner.
Tack.
Kära Casinia Casino,
Under tiden vill jag be er att tillhandahålla skärmdumpar från ert CRM-system som visar all korrespondens som mottagits från spelaren hos er mellan 15 februari och 16 februari 2025, samt den 30 augusti 2025.
Skärmdumparna ska innehålla en lista över meddelanden som mottagits från spelaren, med datumfiltren synligt inställda på de angivna perioderna. Skicka gärna skärmdumparna direkt till min e-postadress på jakub.m@casino.guru .
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag ber om ursäkt. Jag försökte länka min Gmail i Outlook i hopp om att det skulle låta mig hitta det ursprungliga meddelandet. Jag försöker, men jag gjorde ett misstag när jag vidarebefordrade meddelandet till mig själv. Jag kan inte hitta originalet, men jag försäkrar dig om att Casinia har det - skickat lördag 30 augusti 2025 19:09.
Jag försöker inte vara svår, jag kan bara inte hitta det någonstans. Tro mig, jag har provat allt.
Oavsett, jag uppskattar dig och ditt team. På uppdrag av oss alla som lider av spelberoende - tack.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningOch de skickar mig fortfarande oönskade bonusar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära kasinoguru,
Efter en grundlig granskning har vi framgångsrikt spårat relevant kontoinformation.
Vi granskar för närvarande spelarens fullständiga kommunikationshistorik och kommer att ge dig all nödvändig information via e-post inom kort.
Med vänliga hälsningar,
Casinia-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Casinia Casino,
Jag ser fram emot att få ditt e-postmeddelande.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära kasinoguru,
Tyvärr har vi för närvarande ett tekniskt problem med att skicka e-postbilagor, vilket har försenat vårt svar.
Vårt team arbetar aktivt med vår leverantör för att lösa detta.
Vi kommer att hålla dig uppdaterad och skicka dina dokument så snart problemet är åtgärdat.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Casinia-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningCasinia - Det har gått tre veckor sedan du först ombads skicka skärmdumpar. Det verkar vara ett ganska långt tag att komma på hur man skickar skärmdumpar.
Detta känns misstänkt.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Casinia Casino ,
De begärda uppgifterna har nu varit utestående i ungefär tre veckor. Eftersom ni har bekräftat att relevant kontoinformation har spårats och spelarens kommunikationshistorik granskas, vänligen tillhandahåll resultaten utan ytterligare dröjsmål.
Om det tekniska problemet med bilagor kvarstår kan relevant information klistras in direkt i e-postmeddelandets brödtext eller delas via en annan säker metod. Vi behöver specifikt CRM- eller e-postlådeposterna för 15-16 februari 2025 och 30 augusti 2025, med spelarens e-postadress och datumfilter synliga.
Om ingen korrespondens finns för någon av perioderna, vänligen bifoga skärmdumpar av de filtrerade sökresultaten som bekräftar detta.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
