Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen hade ännu inte behandlats. Problemet löstes efter att spelaren rapporterade att beloppet hade återförts till hans kasinokonto på grund av ett tekniskt fel. Han hade initierat utbetalningen igen, den här gången till ett annat konto, och bekräftat att pengarna hade kommit fram. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" och uttryckte tacksamhet för spelarens samarbete.
Casinia Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 500 €
Casinia Casino
Säkerhetsindex 6.5 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej 00Ramon00!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej, jag har nu fått bekräftelse från supporten via e-post att IBAN-numret är korrekt och att ärendet granskas av finansavdelningen. Jag antar att jag får ha tålamod lite längre.
Jag hoppas att det snabbt klarnar vad som gick fel den här gången att ingenting har kommit än.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej kära Casinia-teamet,
Hej kära Casino Guru-teamet
Jag kollade just supportchatten igen för att se om det fanns några nyheter.
Tyvärr inte. Det har inte kommit något svar sedan förra veckan angående avsändarens IBAN/överföringsbekräftelse.
Skulle det vara möjligt för dig att skicka mig avsändarens IBAN-/överföringsbekräftelse så att banken kan kontrollera om betalningen håller sig hos dem?
Jag är desperat och hoppas att du kan hjälpa mig?
LG
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Casino Guru-teamet,
Kan du snälla göra skärmdumpen av mitt bankutdrag privat eller ta bort den från det första inlägget?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningGod morgon kära Casinia-teamet,
Tyvärr har jag inte fått något svar ännu angående avsändarens IBAN-nummer/överföringsbekräftelse.
Jag försökte igen på banken, men tyvärr kan de bara hjälpa mig om jag har informationen som nämns ovan.
Kan du snälla hjälpa mig? Tyvärr har ingenting kommit än.
LG ******
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej kära Casinia-teamet,
Jag fick ett mejl från VIP-teamet idag där det stod att finansavdelningen granskar ärendet och att jag kommer att få feedback inom kort.
Tyvärr har ingen svarat via e-post. Kan Casinia-teamet snälla hjälpa mig med detta?
Tyvärr har inget kommit än.
Banken skulle hjälpa mig och kontrollera om betalningen hålls inne, men för det skulle jag behöva avsändarens IBAN/överföringsbekräftelse.
Det vore bra om du kunde undersöka vad som gick fel med utbetalningen.
Tack för din hjälp och ha en trevlig kväll.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej kära Casino-team,
Min betalning från den 29 eller 30 oktober har tyvärr fortfarande inte krediterats.
Tyvärr har jag inte fått något bekräftelsemejl gällande avsändarens IBAN/överföringsbekräftelse så att banken kan kontrollera om betalningen har fastnat någonstans. De kan bara hjälpa mig med den information jag har angett.
Kan du snälla hjälpa mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej kära Casinia-teamet,
Hej kära Casino Guru-teamet,
Tyvärr har ingenting kommit än, och jag går i cirklar.
Tyvärr kan chattsupporten inte längre hjälpa mig; jag bör kontakta banken. Banken kan bara hjälpa mig om jag har avsändarens IBAN/överföringsbekräftelse.
Min VIP-chef skickade en förfrågan och ett kontoutdrag till finansavdelningen förra torsdagen eller fredagen, vilket visade att tyvärr ingenting hade kommit än.
Jag har skickat många mejl och bett om avsändarens IBAN/överföringsbekräftelse och för att se om det finns några nyheter ännu, men tyvärr har jag inte fått den nödvändiga informationen till banken 🙁
Kära Cainisa-team, kan ni snälla hjälpa mig och undersöka varför depositionen inte har kommit än?
Jag vill återigen betona att jag faktiskt är väldigt nöjd med er tjänst och allt har alltid fungerat perfekt med utbetalningar etc. Men något har gått fel den här gången. Jag är verkligen orolig över vad som hände med utbetalningen. Jag hoppas att ni kan hjälpa mig.
LG *****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej 00Ramon00!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningGod morgon Atilla,
Tyvärr har inget kommit än.
Tyvärr har jag inte fått något e-postmeddelande från finansieringsföretaget angående avsändarens IBAN-/överföringsbekräftelse så att banken kan verifiera det.
Kära casinoteam, kan ni snälla hjälpa mig?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningGod morgon, tyvärr har den fortfarande inte kommit.
Redigering: Kan du snälla göra den tredje bilden av mitt kontoutdrag i det första inlägget privat, inte offentlig för alla?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära 00Ramon00, tack för dina svar. Enligt din begäran är ditt inlägg privat och endast deltagarna i den här tråden kan se det.
Kan du dessutom bekräfta den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad i ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen ladda upp en skärmdump av din uttagshistorik direkt till den här tråden.
Tack än en gång för ert tålamod och ert samarbete
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningHej Attila,
På mitt casinokonto är betalningen markerad som slutförd (29.10.25), den 30.10.25 fick jag en e-postbekräftelse om att utbetalningen var slutförd, men tyvärr kom inget.
Jag har redan frågat casinot via supportchatt och e-post om betalningen gjordes via SEPA i €, eller möjligen via Swift-överföring (tyvärr accepterar inte min bank Swift).
Om betalningen skickades i SEPA och andra valutor som € eller via Swift, ska beloppet återbetalas enligt bankens support.
Jag skickade några mejl till casinot, men har tyvärr inte fått något svar på min fråga. Inte heller har jag fått något svar angående avsändarens IBAN/överföringsbekräftelse så att banken kan verifiera den. Jag har väntat på svar i flera dagar. Ingen från supportteamet kan hjälpa mig för närvarande; de har väntat på svar från finansavdelningen sedan förra veckan. 😞
Jag hoppas att teamet kan hjälpa mig här och förklara varför betalningen inte kom fram.
Om pengarna återbetalas vill jag att de ska betalas ut till ett annat konto.
Det vore trevligt om någon från teamet kunde höra av sig.
Tack för hjälpen och bästa hälsningar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningGod kväll, tyvärr har inget kommit än. Jag har inte heller fått någon feedback från ekonomiavdelningen eller min VIP-chef 🫤
Kan casinoteamet snälla hjälpa mig här?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningGod morgon. Tyvärr har jag fortfarande inte fått någon feedback angående betalningen. Ingenting har kommit än 😴
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej, jag fick just ett meddelande från min VIP-manager.
Det granskas för närvarande av kollegor på ekonomiavdelningen och eskalerades igen idag.
Kära Casinia Casino-teamet, kan ni möjligen behandla/påskynda detta och berätta vad som är fel med utbetalningen?
Var det en SEPA- eller SWIFT-överföring?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej, jag var i supportchatten igen idag, tyvärr kunde de inte hjälpa mig där.
Kära casinoteamet här, kan ni snälla hjälpa mig?
Tyvärr väntar jag fortfarande på betalningen från den 29 eller 30 oktober, som inte har kommit/krediterats mitt konto.
Skulle det vara möjligt för dig att vänligen kontrollera detta?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Attila, tyvärr har jag fortfarande inte fått någon information/feedback angående betalningen som inte har kommit fram.
Kan ni snälla bjuda in casinot i hopp om att någon från casinoteamet kan hjälpa mig här?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära 00Ramon00,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Stefan ( stefan.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTyvärr har inget kommit in på mitt konto än.
Tyvärr har det inte heller kommit något svar från finansavdelningen.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära 00Ramon00,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget vill jag bjuda in en representant från Casinia Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Kära Casinia Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära 00Ramon00,
Tack för att du uppmärksammar oss på detta.
Vi kommer att granska detaljerna och ge dig en uppdatering så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Casinia casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej kära Casinia Casino-teamet,
Tack så mycket för feedbacken och hjälpen.
LG
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningGod morgon kära Casinia Casino-teamet,
Kunde du ta reda på varför betalningen inte kom fram? Kom den kanske tillbaka?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningGod morgon kära Casinia Casino-teamet,
Det finns inga nyheter än?
Tyvärr har inget kommit än.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Casinia Casino,
Kan du ge oss en uppdatering om den nuvarande situationen?
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi hoppas att ni alla mår bra.
Vi vill informera dig om att den berörda avdelningen har bekräftat att en begäran om en ARN-kod har skickats in. Denna kod fungerar som bevis på att ditt uttag har initierats från vår sida.
När vi mottagit ARN-koden från relevant avdelning och vidarebefordrar den till spelaren, vänligen ber vi spelaren att lämna den till sin bank så att de kan fortsätta med att lokalisera och slutföra transaktionen.
Med vänliga hälsningar,
Casinia casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej kära Casinia Casino-teamet,
Tack för din feedback.
Jag hoppas att detta blir löst snabbt.
Med vänliga hälsningar och tack för hjälpen.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej, tyvärr kan banken inte hjälpa mig med skärmdumpen jag fick via e-post.
Jag behöver ett SEPA end-to-end-ID / en överföringsbekräftelse.
Uppgifterna i skärmdumpen som skickades via e-post var korrekta.
Tyvärr är betalnings-ID:t bara ett internt ID hos betalningsleverantören; banken kan inte göra någonting med det. För en SEPA-överföring behöver jag SEPA end-to-end-ID/överföringsbekräftelse.
Om tandvården bara var planerad idag, så får jag bara ha tålamod lite längre. Annars behöver jag en bekräftelse till banken. Det vore bra om du kunde ordna det och skicka den till mig.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej kära Casinia Casino-teamet,
Skedde betalningen via SEPA eller Swift-överföring?
Tyvärr kan inte mitt Vivid-konto (standard) ta emot Swift-överföringar; utbetalningen skulle då återbetalas till dig. Blev överföringen kanske återbetalad till dig?
Kan detta vara problemet?
Kan ni skicka mig en överföringsbekräftelse/SEPA end-to-end-ID så att banken kan verifiera det?
När det har returnerats till dig vill jag att det utbetalas till mitt andra konto och ange IBAN-numret. Jag kan också uppdatera kontomodellen så att jag kan ta emot SWIFT-överföringar.
Försök att begränsa problemet; ett kort svar skulle uppskattas.
Hälsningar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag försökte precis igen via livechatt, och igår och idag via e-post. Tyvärr får jag bara standardsvar i chatten som anger att utbetalningen är klar och att de aktivt arbetar med ärendet. Jag väntar fortfarande på svar på mitt e-postmeddelande angående mina frågor.
Kära casinoteam, kan ni snälla hjälpa mig?
1. Var det en SEPA- eller Swift-överföring?
- Tyvärr kan inte min nuvarande standardkontomodell hos Vivid ta emot Swift-överföringar; i så fall borde beloppet ha återbetalats till dig.
2. Om betalningen gjordes via SEPA-överföring behöver jag SEPA end-to-end-ID/överföringsbekräftelse så att banken kan verifiera den.
Tyvärr får jag inga svar på mina frågor via livechatt eller e-post.
3. Kan ni ange datumet då överföringen behandlades av er?
Utbetalningen kunde väl inte bara ha försvunnit?
Jag hoppas att ni kan hjälpa mig och att detta löser sig snabbt efter nästan 4 veckor.
LG
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Casinia Casino,
Kan du kommentera situationen och svara på spelarens frågor?
Vi ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningRedigerad: Se nedan
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningDet finns nyheter.
Beloppet har återförts till mitt casinokonto; det uppstod ett tekniskt fel.
Jag har initierat utbetalningen igen, den här gången till mitt Revolut-konto, där SEPA och Swift fungerar, ifall det var det som var problemet.
Det vore bra om betalningen kunde behandlas snabbt; kanske kan du prioritera det igen.
Ursäkta min otålighet, jag är van vid något annat än du, så min oro var desto större.
Ni är helt enkelt bäst, tack så mycket för ert stöd ❤️
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej, pengarna har precis kommit efter att betalningen initierats igen.
Till och med fått förmånsbehandling igen (som VIP-medlem)
Tack så mycket, kära Casinia Casino-team, ni är helt enkelt bäst ❤️
Ursäkta besväret och min otålighet.
LG
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära 00Ramon00,
Det är vi väldigt glada att höra.
Om du behöver något annat eller har ytterligare frågor, tveka inte att meddela oss.
Vi finns alltid här för att hjälpa till.
Med vänliga hälsningar,
Casinia casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära 00Ramon00,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi markerar klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Vi hoppas att förslagen och förklaringarna vi gav var till hjälp för att navigera i problemet. Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Men om ni kan ta en stund att dela med er av er erfarenhet av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , skulle det vara mycket uppskattat. Er ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshanterings- och medlingsprocess skulle vara ovärderliga. Er feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
