Casinia Casino - Spelaren har problem med en utgången bonus.

Hej,

Jag är för närvarande VIP-medlem på Casinia online casino.

Jag fick ett e-postmeddelande den 6 september 2026 klockan 14:15 som informerade mig om att jag hade tilldelats en bonus på 1880 AUD.

Jag kollade mitt Casinia-konto online kort därefter och märkte att bonusen varken fanns på mitt konto eller kunde aktiveras.

Jag mailade sedan Casinia (både VIP- och support-e-postadresser) klockan 14:47 samma dag och begärde att erbjudandet skulle göras tillgängligt.

Tyvärr har jag under den senaste veckan bara fått ett par svar på mina mejl (online livechatt fungerar inte) där jag informerades om att erbjudandet "Hade löpt ut" (jag har fullständiga mejlspår).

Trots min begäran om ytterligare information gällande erbjudandet och det i princip 30 minuter långa utgångsdatumet baserat på e-postkorrespondens, kommer Casinia inte att svara eller bevilja bonusen.

Jag har ytterligare information utöver de innehållsrika bilder jag laddar upp nu.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Kan du skicka mig hela bonusmejlet som du fick den 6 september, inklusive de fullständiga kampanjvillkoren och all information om erbjudandets giltighetstid eller utgångsdatum? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
• Kan du också ge casinots svar där du informerades om att bonusen hade löpt ut, inklusive eventuell förklaring de gav till när och varför den löpte ut?
• Slutligen, om möjligt, kan du skicka en skärmdump av din bonushistorik från omkring den 6 september som visar om denna bonus har krediterats, är tillgänglig för aktivering eller markerad som utgången?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika