Spelaren från Portugal hade väntat på ett uttag på 50 euro som godkänts den 14 april 2026, vilket ännu inte hade krediterats hennes bankkonto trots upprepade kontakter med casinots support. Hon hade tillhandahållit ett kontoutdrag som begärts, men casinot hade inte kunnat tillhandahålla bevis på överföringen eller en specifik tidslinje för lösning, vilket resulterade i bristande transparens gällande hennes pengar. Casinot krediterade senare tillbaka 50 euro till hennes spelarkonto och hänvisade till en omvänd banköverföring utan att tillhandahålla bevis. Spelaren planerade att göra en ny uttagsbegäran, och klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats. Vi avslutade ärendet efter spelarens bekräftelse på lösningen.
Casina Casino - Spelarens uttag har försenats.
Ärende avslutat
Belopp: 50 €
Casina Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag begärde ett uttag på 50 euro, vilket godkändes den 14 april 2026.
Hittills har beloppet inte krediterats mitt bankkonto.
Jag kontaktade supporten flera gånger via e-post och chatt. Jag blev ombedd att skicka ett kontoutdrag, vilket jag tillhandahöll, vilket tydligt bevisade att beloppet inte hade mottagits.
Trots detta har casinot inte lämnat några bevis på överföringen, transaktions-ID eller någon specifik tidsfrist för lösning. Svaren har varit vaga och på senare tid har de slutat ge konkret information.
Denna situation är oroande, eftersom uttaget har godkänts men fortfarande är obetalt utan någon transparens.
Jag ber om stöd i att lösa denna situation och säkerställa att betalningen görs eller att den utreds korrekt.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära Benny2009,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
ÖversättningHej Veronika,
Tack för ditt svar.
Nej, jag har aldrig gjort ett lyckat uttag förut.
Ja, mitt konto har redan verifierats (KYC har slutförts).
Vinsterna erhölls utan någon aktiv bonus.
Dessutom har jag redan skickat ett kontoutdrag till casinot, vilket tydligt bevisar att uttaget på €50, godkänt den 14 april 2026, inte har mottagits.
Hittills har casinot inte lämnat något betalningsbevis, transaktions-ID eller konkret förklaring, utan bara gett vaga svar.
Jag uppskattar din hjälp med att lösa den här situationen.
Med vänliga hälsningar,
Filipa
ÖversättningCasinot rapporterade att överföringen hade återkallats av banken, men lämnade inga bevis för detta.
Under tiden har beloppet på €50 krediterats till mitt spelarkonto igen, istället för att överföras till mitt bankkonto.
Jag ska göra en ny uttagsbegäran, men jag har fortfarande inga bevis på den påstådda initiala överföringen eller dess återföring.
Jag väntar och ser om nästa uttag kommer att lyckas.
ÖversättningCasinot har redan gjort överföringen
ÖversättningHej Benny2009,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
