Casiku Casino - Stängning av spelares konto leder till klagomål om spelskada.

Jag lämnar in ett klagomål mot Casiku Casino angående allvarlig spelrelaterad skada.

Jag är en avstängd spelare via GAMSTOP, men jag kunde ändå öppna ett konto och sätta in cirka 1 200 pund under 5 dagar. Även om jag tar ansvar för mitt spelande, visar mina snabba förluster tydligt på skada och ett misslyckande med operatörens åtgärder för ansvarsfullt spelande.

Casikus villkor och policyer för ansvarsfullt spelande anger att spelare ska skyddas genom insättningsgränser, timeout-verktyg, sessionspåminnelser och GAMSTOP-integration. Trots dessa policyer skedde ingen effektiv intervention medan jag satte in och förlorade i en mycket hög takt.

Även om jag använde en annan e-postadress och adress än min GAMSTOP-registrering, fråntar detta inte operatörens omsorgsplikt. Enligt UK Gambling Commissions kod för socialt ansvar (bestämmelserna 3.1.2, 3.5.5 och 3.5.6) är operatörer lagligen skyldiga att vidta alla rimliga åtgärder för att identifiera och förhindra skada för sårbara spelare. Casiku misslyckades med att göra det i mitt fall.

Jag begär därför en hel eller delvis återbetalning av insättningar (ca 1 200 pund) som gjorts under denna period, eller ett goodwill-erbjudande som kompensation för den skada jag upplevt. Jag försöker inte eskalera detta bortom medling, jag vill bara att operatören ska erkänna sitt misslyckande och vidta rimliga åtgärder för att kompensera en sårbar spelare.

Jag har redan tagit upp detta klagomål internt med Casiku, men min begäran avslogs med hänvisning till felaktiga registreringsuppgifter. Jag anser att detta åsidosätter deras juridiska och regulatoriska ansvar att skydda sårbara spelare, vilket är anledningen till att jag söker din hjälp som en opartisk medlare.

Jag uppskattar din hjälp med att granska detta ärende och säkerställa att casinot tar ansvar för att de inte tillräckligt skyddat en självavstängd, sårbar spelare.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Loohis,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Casiku Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Var adressen du angav din faktiska bostadsort, eller var det en fiktiv adress?
• Har du försökt kontakta supporten efter att du registrerat dig på det här casinot?
• Kan du dela dina begäranden om självavstängning med mig? Vänligen dela informationen till min e-postadress på katarina.d@casino.guru .
• Kan du vänligen ange när casinot senast tillät dig att sätta in pengar?

Som en del av vårt globala initiativ mot självuteslutning har vi samarbetat med BetBlocker, en välgörenhetsorganisation registrerad i Storbritannien som erbjuder en kostnadsfri tjänst för att stödja människor över hela världen. Du hittar mer information om vårt initiativ här ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) och om BetBlocker här ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter och tar bara två minuter. När den är installerad blockerar den åtkomst till över 84 230 spelsajter och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin åtkomst till spelande säkert och lämpligt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under utsatta perioder.

Dessutom innehåller BetBlocker en lista med 824 informationssajter om spel. Dessa sajter informerar främst användare om och marknadsför speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa sajter i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör ska du dock inte kryssa i den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.

Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Hej Katarina,

Tack för ditt svar. Jag förtydligar gärna informationen du bad om.

1. Adressen jag angav till casinot är min faktiska bostadsort och matchar adressen i mitt kreditupplysningsdokument.

Efter att ha kontrollerat GAMSTOP märkte jag att min tidigare adress fortfarande finns där, men mitt namn, födelsedatum och telefonnummer matchar alla exakt. Dessa är primära identifierare i GAMSTOPs matchningssystem, så operatören borde fortfarande ha identifierat undantaget eller utfört en manuell granskning, särskilt med tanke på mitt insättningsmönster.

2. Ja, jag kontaktade supporten efter att jag registrerat mig och gjort en insättning.

Jag informerade dem om att jag har ett spelberoende och att jag redan är avstängd. Kontot stängdes inte förrän jag kontaktade dem. Kasinot ingrep inte proaktivt.

3. Jag skickar min GAMSTOP-skärmdump och alla relevanta dokument om självavstängning till din e-postadress på katarina.d@casino.guru .

4. De senaste insättningarna gjordes alldeles nyligen, inom de senaste dagarna.

Enligt UK Gambling Commissions bestämmelser om socialt ansvar (SRCP 3.4.1 och 3.5.5):

Operatörer måste identifiera och interagera med kunder som uppvisar tecken på skada.

Operatörer måste övervaka ovanligt höga eller snabba utgifter, särskilt på nya konton.

Operatörer måste förhindra spelande av alla med en aktiv GAMSTOP-självuteslutning.

Operatörer måste utföra manuella kontroller där den automatiska matchningen är ofullständig eller där spelaren uppvisar högriskbeteenden.

I min situation:

Betydande insättningar gjordes under en mycket kort tidsperiod, vilket är en tydlig skadeindikator som kräver manuell granskning och ingripanden mot ansvarsfullt spelande.

Ingen från casinot kontaktade mig, trots insättningsmönstret och det faktum att jag var en helt ny kund. Kontot stängdes inte förrän jag informerade dem direkt om att jag hade problem och redan hade avstängt mig själv.

Mina GAMSTOP-uppgifter matchade namn, födelsedatum och telefonnummer.

Även om min tidigare adress fortfarande fanns listad på GAMSTOP, är operatörer skyldiga att utföra ytterligare kontroller när flera nyckelidentifierare matchar, särskilt när det finns högriskaktivitet.

Kontot borde inte ha kunnat öppnas eller användas alls, eftersom min GAMSTOP-undantag var aktiv vid den tidpunkten.

Om du behöver något ytterligare, hjälper jag dig gärna.

Jag skickade det här 🙂

Kära Loohis,

Tack för ditt svar och dina mejl.

Jag har läst igenom era bevis och er e-postkommunikation. Tidigare har vi hanterat GAMSTOP-relaterade fall, men vi har fått vägledning som föreslår att det är bäst för spelare att kontakta GAMSTOP direkt https://www.gamstop.co.uk/contact-us. Tyvärr känner vi inte till de specifika procedurer och metoder som GAMSTOP använder för att verifiera berättigande till återbetalning bland registrerade användare. Även om vi har våra egna procedurer för självavstängning, arbetar GAMSTOP oberoende och använder sin egen uppsättning kriterier, som vi inte känner till. Följaktligen ligger det utanför vår förmåga att bedöma sådana fall.

Om det sker ytterligare utvecklingar gällande ditt ärende i framtiden, tveka inte att kontakta mig på katarina.d@casino.guru , och jag kommer att uppdatera den här tråden därefter. Återigen, jag önskar att vi kunde erbjuda mer hjälp.

Med vänliga hälsningar

Katarina