Casiku Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.

Sedan 2025-09-07 har jag försökt ta ut pengar. Första uttaget misslyckades med Visa-debitering. Blev ombedd att försöka med banköverföring, gjorde detta och misslyckades på grund av felaktiga uppgifter. Försökte igen misslyckades, kan inte behandlas till betalningsmetoden. Aldrig, av alla 3 misslyckade uttag har jag fått ett e-postmeddelande om detta, så jag har varit tvungen att kontakta mig via chatt. Får alltid samma ursäkt "Jag vidarebefordrar till betalningsteamet så kontaktar de dig inom kort".

Jag väntar... fortfarande ingen kommunikation. Jag har pratat med min bank vid två tillfällen och de försäkrar mig om att det inte finns några problem därifrån och kan inte se några tecken på att pengar försöks sättas in från casinot. Jag pratade också med chatten efter det andra misslyckade försöket och frågade om jag skulle kringgå banken och använda Skrill för att ta ut pengar. De sa att Skrill var en metod de accepterar. Så jag öppnade ett Skrill-konto, satte in pengar och gjorde sedan ett uttag på det här sättet. Hallå 😑 inget alternativ att ta ut via Skrill på mitt konto. Be chatten att aktivera det, de sa att det vanligtvis händer omedelbart när det används för insättning men kunde inte förklara varför det inte aktiverades för mig. "Ska be kontoteamet titta på detta" igen... inget svar på det. Så mitt senaste försök var tvunget att göras igen via banköverföring ändå, vilket fortfarande misslyckades. Frustrationen är att jag kontinuerligt blir studsad fram och tillbaka via chatten men ingen riktig lösning eftersom konto- eller betalningsteamet inte kontaktar mig för att ge tydlig information om varför tre uttag nu har misslyckats! Varje gång det misslyckas måste jag försöka göra ett nytt uttag, vilket väntar i en dag eller två, bara för att misslyckas igen. Men jag har aldrig fått ett enda mejl om att de misslyckats, så jag måste kontakta dem istället. När mitt första banköverföringsförsök misslyckades sa de att det var felaktig inmatning. Jag skickade mitt kontonummer till chatten och bad dem tydligt ange vilka nummer och vilket format jag skulle ange i uttagsbegäran. Jag gjorde vad jag blev ombedd att göra, och misslyckades ändå. Hjälp! Jag vill bara ha mina pengar och kommer inte att spela här igen.

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.

Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Klagomålslösningscenter

PS: Vårt första svar genererades baserat på den information du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har uppstått något missförstånd och problemet är något annat eller mer än bara en försenad betalning, kan du vara säker – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.

Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.

All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.

Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.

Tack för ert tålamod, och var försiktiga.

Kära spelare, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

Har du gjort några lyckade uttag tidigare?

Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?

Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Kan du bekräfta om de betalningsmetoder du försökte använda för uttag – Skrill och banköverföring – båda verifierades korrekt av casinot?

Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående de annullerade uttagen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.

Kära spelare,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.

Tack på förhand för din tid och feedback.

Med vänliga hälsningar,

Dominika