Spelaren från Norge anmälde konfiskeringen av hans vinst på 128 000 TRY av Casiblu Casino efter att han slutfört bonusomsättningskraven och försökt verifiera sitt konto. Casinot hävdade samverkan baserat på delad enhet och IP-adress, vilket han bestred som ogrundat. Han sökte medling för att återfå sina vinster. Klagomålsteamet försökte lösa problemet genom att kontakta casinot men fick inget svar trots flera försök. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" och spelaren rekommenderades att kontakta Anjouan Offshore Finance Authority för ytterligare hjälp.
Casiblu Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 552
Belopp: TL 128 000
Casiblu Casino
Säkerhetsindex 4.8 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag lämnar in detta klagomål mot Casiblu Casino angående konfiskeringen av mina vinster.
Den 15 augusti 2025 registrerade jag ett konto på Casiblu Casino och gjorde en insättning på 5441,22 TRY. Jag spelade spelet "East Coast vs West Coast" med en insats på 200 TRY och lyckades vinna cirka 128 000 TRY, vilket motsvarar ungefär 2 700 €, efter att ha uppfyllt alla bonusomsättningskrav.
Efter vinsten försökte jag verifiera mitt konto på webbplatsen men stötte på ett konstigt fel. Jag kontaktade livechattsupporten för hjälp. Supportagenten instruerade mig att ladda upp alla mina verifieringsdokument direkt via chatten, vilket jag gjorde. Jag trodde att mitt konto var helt verifierat vid den tidpunkten, så jag fortsatte med att begära ett uttag av mina vinster.
När pengarna inte kom in på mitt konto kontaktade jag livechattsupporten igen för att fråga om förseningen. Supportagenten informerade mig om att mina vinster hade konfiskerats. De motiverade detta med att det förekommit "samverkan" och att jag hade brutit mot en klausul i deras villkor, som specifikt nämnde "samma enhet, samma IP-adress, samma adress". De klistrade in en stor del av villkoren i chatten.
Denna anklagelse är helt ogrundad. Jag är en legitim spelare och har ingen kännedom om någon sådan aktivitet. Tyvärr har jag ingen transkription av livechattkonversationen att tillhandahålla som bevis.
Jag söker medling från Casino.guru för att granska detta fall. Mitt önskade resultat är att Casiblu Casino betalar ut mina fulla vinster på 128 000 TRY.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du fick höra om den negativa upplevelse du hade med Casiblu Casino.
För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:
- Har du haft några lyckade uttag med det här casinot?
- Är det någon i ditt hushåll som använder samma enhet och spelar på det här casinot, tack?
- Har du använt VPN när du besökte den här webbplatsen?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av bonusen, tack?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHar du haft några lyckade uttag med det här casinot?
-Inga
Är det någon i ditt hushåll som använder samma enhet och spelar på det här casinot, tack?
-Nej, jag har spelat på min personliga Android-telefon.
Har du använt VPN när du besökte den här webbplatsen?
-Nej, jag använde mitt datapaket från min mobiloperatör.
Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av bonusen, tack?
-Ja.
Jag vill också påpeka att jag söker medling för 128 000 TRY, inte 5 441 TRY som det står i "rubriken", jag gjorde ett misstag.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej secret8975,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Katarina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Katarina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Katarina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Katarina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Katarina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Katarina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära secret8975,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Det omtvistade beloppet har justerats för att återspegla korrekt information.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
All kommunikation gällande detta ärende sköttes via chattfunktionen på webbplatsen. Jag har inga transkriptioner att ladda ner från chatten. Och alla e-postkonversationer är bara generiska "välkomstmeddelanden" och "insättningsbekräftelse" och den typen av saker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, secret8975, för ert samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ert klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära secret8975,
Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem med casinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från Casiblu Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Kära Casiblu Casino,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Offshore Finance Authority ("Det finns ett klagomålsformulär direkt under licensen på valideringssidan) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det själv ( stefan.m@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Stefan, Casino Guru
Automatiskt översatt:
