Spelaren från Lettland vann ett pris på 300 euro men hade problem med att ta ut sina vinster via kryptovaluta, vilka annullerades två gånger. Efter att ha informerats om att han bara kunde ta ut via Skrill, stötte han på fel när han försökte göra det trots att han hade slutfört sin verifiering. Klagomålsteamet ingrep, och problemet löstes så småningom, och spelaren bekräftade att han var nöjd med resultatet.
Cashwin Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 300 €
Cashwin Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej där, jag vann en Piggy Tap Halloween-turnering på 300 euro och begärde sedan ett uttag via kryptovaluta eftersom jag gjorde insättningar med kryptovaluta och även med Skrill. De avbröt mina kryptouttag två gånger. Sedan kontaktade jag dem angående orsakerna till avbrytandet. De sa att jag måste slutföra min verifiering helt, vilket jag redan hade gjort. Sedan sa de att jag bara kunde ta ut mina vinster via Skrill, så när jag försökte ta ut via Skrill fick jag ett felmeddelande. Jag försökte med mer än en enhet och rensade cachen, men problemet var fortfarande samma. Snälla casinoguru, hjälp mig. Jag lägger till chattloggar här eller i e-post, och även om det uppstår ett fel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har casinot bekräftat att alla dina dokument har granskats och verifierats fullt ut?
- Hur länge har du haft problem med Skrill på detta casino?
- Har casinot specificerat om det finns ett tekniskt problem med Skrill från deras sida och om detta fel kommer att åtgärdas snart?
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Finns det några andra betalningsmetoder du kan använda för din uttagsbegäran förutom krypto och Skrill?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej där, här kommer mina korta och utförliga svar.
1. Ja, de uppgav att allt är helt verifierat och att det är möjligt att ta ut pengar.
2. Jag gjorde typ 2-3 insättningar med Skrill där och 0 uttag med Skrill, alla dessa 2-3 insättningar var utan problem.
3. De sa att det är oklart vad problemet är, men när jag satte in pengar med Skrill på deras casino var det inga problem alls.
4. Nej, jag har inte gjort några lyckade uttag där förut.
5. Det finns andra uttagsmetoder som Revolut eller internetbank, men som de sa kan jag bara ta ut pengar via de metoder jag redan använt för insättningar, vilka var Crypto USDC och Skrill.
Och de tillåter mig bara uttag via Skrill eller krypto, vilket är helt konstigt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Shamejs25
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Shamejs25,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Mirka
Hej Shamejs25,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Mirka
Automatiskt översatt:
