Cashwin Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontoverifiering.

Sammanfattning av tvisten

Jag registrerade mig på CashWin, satte in 300 € via MiFinity och hämtade välkomstbonusen på 300 €. Jag omsatte först den del av mitt saldo med riktiga pengar, i enlighet med bonusvillkoren (3x omsättningen på insättningen), och samlade på mig vinster som gav mitt totala saldo 3 018,50 €, bestående av 2 718,50 € i riktiga pengar och 300 € i bonus.

Sedan påbörjade jag verifieringsprocessen. CashWin bekräftade via e-post att mitt identitetsbevis och adressbevis hade godkänts och begärde bevis på insättningen. Jag skickade in skärmdumpen av MiFinity-insättningen och skärmdumpen av MiFinity-profilen enligt instruktionerna.

Trots detta nekades mitt uttag. Jag har haft oändlig korrespondens fram och tillbaka med deras supportteam och upprepade gånger skickat in samma dokument (bevis på MiFinity-insättning, skärmdump av MiFinity-profil, pass) bara för att gång på gång få veta att dokumenten inte uppfyller deras verifieringskriterier. Detta fortsatte i månader och drog ut på tiden in i början av året utan någon lösning. CashWin har inte vid någon tidpunkt specificerat vilken del av de inlämnade dokumenten som påstås vara bristfällig, och de har inte vid någon tidpunkt påstått något brott mot villkoren från min sida.

Vid någon tidpunkt under denna process annullerades bonussaldot på 300 €. Jag har skärmdumpar som visar mitt saldo före annulleringen (verkliga 2 718,50 €, bonus 300 €, totalt 3 018,50 €) och efter annulleringen (verkliga 2 718,50 €, bonus 0 €, totalt 2 718,50 €). Casinot har inte gett någon förklaring till varför bonusen annullerades.

Saldot på 2 718,50 € i riktiga pengar representerar klarerade medel (min egen insättning och vinster från slutförda omsättningskrav med riktiga pengar). Det finns inget utestående bonusvillkor för denna del av saldot, men jag har inte kunnat ta ut det.

Jag vänder mig till Casino Guru eftersom jag tidigare har haft en mycket positiv upplevelse med ert team, som framgångsrikt hjälpte mig att lösa en vinsttvist på 15 000 euro. Jag litar på Casino Gurus process och hoppas att ni kan hjälpa till att få denna fråga till en rättvis lösning också.

Vad jag begär

Betalning av mitt saldo på 2 718,50 € i riktiga pengar via MiFinity, min ursprungliga insättningsmetod. Om CashWin hävdar att det finns ett utestående verifieringsproblem, begär jag en tydlig skriftlig förklaring som identifierar det specifika dokumentet och det specifika element som inte uppfyller deras kriterier, så att jag kan åtgärda det.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Cashwin Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Förstår jag rätt att du aktiverade den här bonusen, eller var bonusen en annan? https://www.cashwin636026.com/promotions/firstDepositCasinoCashwin
• Varifrån kommer informationen om omsättning med riktiga pengar?
• Sedan när försöker du ta ut vinster från casinot? (datum)
• Kan du vänligen specificera vilka dokument casinot begärde från dig totalt?
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas