Spelaren från Tyskland mötte förseningar med att ta ut sina vinster på €450 från Cashwin, trots försäkringar från supporten att hans fall skulle prioriteras. Han hade slutfört KYC-processen, som innebar att lämna in över 20 dokument, men återkallelsen hade inte behandlats inom de utlovade 72 timmarna. Problemet löstes så småningom.
Cashwin Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 450 €
Cashwin Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära herr eller fru,
Jag kontaktar dig idag eftersom jag har stora problem med att ta ut mina vinster (€450) från onlinecasinot Cashwin.
Enligt informationen på Cashwins hemsida ska uttaget behandlas inom 72 timmar. Tyvärr har denna tidsperiod redan förflutit.
I flera chattsamtal med Cashwins support blev jag försäkrad om att mitt ärende skulle hanteras med prioritet. Tyvärr har inget hänt än så länge. Bara KYC-processen var ett krångel (över 20 dokument begärdes).
Mitt konto är verifierat och jag har skickat in de nödvändiga dokumenten.
Vad mer kan jag göra nu? Kan du hjälpa mig med det här problemet?
Med vänliga hälsningar,
Nils
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa dravnatech,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
- Kan du meddela när exakt du begärde detta uttag?
- Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningÄrendet har nu lösts genom att reglera casinot. Tack till Casinoguru-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa dravnatech,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
