Spelaren från Kanada, som själv hade uteslutit från flera systersidor inklusive Fez Bet, skulle vara nätverksomfattande utesluten från alla kasinon som drivs av denna grupp. Uteslutningen tillämpades dock inte, och spelaren begärde en återbetalning. Klagomålsteamet förklarade att det inte fanns något krav på nätverksomfattande uteslutning under licensmyndigheten och att varje undantag måste begäras individuellt. Eftersom spelaren inte begärde självuteslutning direkt från Cashwin Casino, avslogs klagomålet.
Cashwin Casino - Spelarens självuteslutning uppfylldes inte.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: C$2 000
Cashwin Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningJag skulle vara helt utesluten från alla kasinon som drivs av denna grupp. Eftersom jag redan är självutestängd från flera systersidor på denna webbplats. Jag skulle vilja begära en återbetalning eftersom de inte respekterade min uteslutning i hela nätverket. Jag är utesluten från flera av dem, en är fez bet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningBästa sati725,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Det finns för närvarande inget sätt att självutesluta från alla Gaming Curacao licensierade kasinon på en gång. Du måste självutesluta på varje casino individuellt, och instruktioner för hur du begär en uteslutning bör erhållas genom att kolla kasinots hemsida eller kontakta operatören direkt.
Kan du vänligen ange om du begärde att bli självutesluten från Cashwin Casino direkt?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej sati725,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningJag var självutestängd från systersidorna som skulle inkludera ett nätverk för alla kasinon av denna grupp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningJag är ledsen, men som jag nämnde i mitt tidigare svar, kräver inte licensmyndigheten att dess licenstagare själv exkluderar spelare från alla deras varumärken. Ibland gör kasinon detta som en gest av välvilja, men i allmänhet är det inte deras skyldighet. Därför, om du inte informerade Cashwin om dina spelproblem och inte begärde självuteslutning direkt från detta casino, kan vi inte hjälpa dig att återställa dina förlorade insättningar.
På grund av ovan nämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslås. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
