Spelaren från Spanien hade begärt att kontot skulle stängas på grund av beroendeproblem, men casinot hade ignorerat hennes begäran. Efter att ha begärt återbetalning och lämnat in ett klagomål blockerades hennes åtkomst. Klagomålsteamet granskade hennes ärende men fann att hon inte hade lämnat in nödvändiga bevis för att stödja sina påståenden efter flera förfrågningar. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande samarbete med att tillhandahålla den nödvändiga dokumentationen.
Cashwin Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från spelaren
Belopp: 5 000 €
Cashwin Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag begärde att mitt konto skulle stängas på grund av mitt beroendeproblem. De ignorerade min begäran och stängde det inte. Jag bad om återbetalning eftersom de inte hade uppmärksammat mig. Efter att jag klagat blockerade de min åtkomst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Santititi,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Cashwin Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- När begärde du att få ditt konto avslutat på grund av spelberoende? Har du kontaktat casinot via e-post eller livechatt?
- Skulle du vara så vänlig att vidarebefordra mig de kontoavstängningsförfrågningar som du skickade till casinot? Min e-postadress är natalia.b@casino.guru .
- Vänligen specificera om du gjorde några insättningar som ledde till förluster efter din begäran om självavstängning. Om ja, exakt när?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningJag begärde det två gånger, via chatt och e-post, och de ignorerade mig. Jag satsade 5 000 och när jag bad om återbetalning blockerade de det. Nu är det stängt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Santititi, kan du skicka mig det faktiska e-postmeddelandet som du skickade till casinot? Du har delat skärmdumpen där begäran inte skickades. Det verkar som att du tog en skärmdump medan du skrev texten i e-postmeddelandet. För att kunna fortsätta med detta klagomål behöver vi ett faktiskt e-postmeddelande. Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning
Det här var mejlet jag skickade
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Santititi, om du inte vet hur man vidarebefordrar e-postmeddelanden, här är en liten instruktion:
- Öppna Gmail på din dator.
- Öppna ett e-postmeddelande.
- Klicka på Vidarebefordra längst ner i e-postmeddelandet.
- Lägg till dina mottagare i e-postmeddelandet.
- Klicka på Skicka.
Om du inte kan ge oss din faktiska kommunikation med casinot för att stödja dina påståenden, kommer jag tyvärr att tvingas avvisa ditt klagomål. Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag har redan skickat den till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Santititi, jag har kontrollerat mejlet du skickade mig. Tyvärr är det inte det mejl jag frågade dig om. Du vidarebefordrade mig det nya mejlet du skrev den 20 maj 2025. Vi kan inte argumentera för en misslyckad självavstängning om du inte samarbetar och inte tillhandahåller bevis som stöder dina påståenden efter att ha blivit ombedd att göra det tre gånger.
Jag beklagar verkligen, men på grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
